お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「だいたいいくらぐらいでできるものなのか」「料金以外に追加でかかる費用はないのか」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、おおよその費用感だけでも、お電話のなかで率直にお返しすることです。

確定の見積りの前であっても、寸法・中身・素材のご事情からまず概算の目安をお伝えすることで、ご家族にとっての判断材料を最初の一本のお電話で揃えて頂ける——というご相談の入り口を大切にしています。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、解体作業費から処分費までを含めた一式のお見積りも、ご相談者様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたご相談者様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

年中無休・24時間受付中!

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

はじめに

2026年5月のある日。
お住まいの家屋の前に置かれていた物置小屋の撤去をお考えのご相談者様から、一本のお電話を頂きました。

「ちょっとお伺いしたいことありまして、家の前にある物置小屋の撤去を考えてまして」

「だいたいいくらぐらいでできるもんですかね」

物置の寸法をその場でざっと測ってくださっていたご相談者様。
横は約2.2メートル、奥行きはおよそ1.5メートル弱、高さは市販の物置と同じくらいの約2メートル。三辺の合計はおよそ5.7メートルで、500センチを超えるクラスに当たる大きさでした。
中身はすでに空。
約3分のお電話のなかで、私たちは概算45,000円〜というご料金のご案内から、解体作業費と処分費がすべて含まれていること、そしてご家族とご相談のうえでお折り返しを頂く進め方まで、ご相談者様と一緒に整理していきました。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
対象 家屋の前に設置された物置小屋1基
寸法 横約2.2m・奥行約1.5m弱・高さ約2m
三辺合計 およそ5.7m(500cm超のクラスに該当)
中身 なし(空の状態)
概算ご料金 45,000円〜(解体作業費+処分費込み・現地確認後に確定)
追加費用 なし(提示金額に作業・運搬・処分すべて含む)
お電話の長さ 約3分

この記事のお話

  • お客様のご事情:家屋の前に置かれた物置小屋(横約2.2m・奥行約1.5m弱・高さ約2m/三辺合計およそ5.7m)の撤去をご希望。中身は空・市販の物置とほぼ同等の大きさ
  • らくサポがお伝えしたこと:三辺合計500センチ超は料金表のクラスのひとつで概算45,000円〜/解体作業費と処分費は提示金額にすべて含まれ追加費用なし/確定金額は現地で正式にお見積り
  • お電話の結末:ご家族とご相談のうえでお日にちをお決めになりたいとのことで、現地お見積りの調整は継続検討に。お折り返しのご連絡を頂く運びでひと区切り

第1章:「物置小屋の撤去を考えてまして」——お電話の入り口とお伺いした3つの寸法

ご相談の入り口は、すっきりとしたお切り出しでした。

「家の前にある物置小屋の撤去を考えてまして、それのご相談というかお伺いしたくて」

物置のお引き取りは、私たちのご相談窓口にも毎月いくつも寄せて頂くご相談です。
お電話の口火を切られた時点で、ご相談者様のなかでは 「物置を片付ける」というご結論はすでに出ている ことが多く、あとは「いくらで」「いつ」「どう進めるか」を整えていくお話になります。

ご相談者様からのご質問も、シンプルなお言葉でした。

「だいたいいくらぐらいでできるもんですかね」

担当者からは、お電話の段階でおおよその金額をお返しできるご事情を、まずお伝えしました。

「詳しくはですね、ちょっと現地を見たりして、お出しする形にはなるんですけれども、概算でよろしければですね、このお電話でお答えすることができまして、大体ですね、高さと幅と奥行きがわかれば、概算レベルでは出せるんですけれども、いかがですかね」

物置の撤去料金は 三辺(高さ・幅・奥行き)の合計 によって変わるため、お電話の段階でおおよその概算を出すには、この3つの数字が欠かせません。
ご相談者様からは、すぐにその場で測った数字をご返答頂けました。

「横が、私も今ざっと測ったところなんですけども、横がだいたい2.2。奥行きが多分ちょっとちゃんと測れなかったんですけど、1.5ないぐらいですかね」

高さについては、ご相談者様もまだ測っていらっしゃらないご様子でしたが、市販の物置と大差ないというお見立てを共有頂きました。

「高さちょっと測ってないんですけど、通常の普通の売ってる小屋と同じぐらいなんですけれど」

担当者からは「二メートルぐらいですかね」と確認のお声掛けをし、ご相談者様も「私よりも大きいので、そうですね」とお応え。
これで、横2.2m・奥行1.5m弱・高さ約2m の3つの数字が揃いました。

物置のお引き取りで、お電話の段階で必ずお伺いする項目は次のとおりです。

  • 三辺の寸法(高さ・幅・奥行き)
  • 中身の有無(家財・園芸用品・燃料類などが残っているか)
  • 素材(木製・スチール製・樹脂製など)
  • 設置場所と搬出経路(戸建ての敷地内か・集合住宅か等)
  • ご希望の作業時期と、期日のご事情の有無

第2章:「五メートル超えるとですね」——三辺合計と料金表のご案内

頂いた寸法を足し合わせると、2.2+1.5+2.0でおよそ5.7m、すなわち 約570センチ
私たちの料金表のうえでは 三辺合計が500センチ(5メートル)を超えるクラス に当たる大きさです。
担当者からは、その場で率直に金額をお伝えしました。

「五メートル超えるとですね、大体45,000円からといった形になるんですけれども」

ご相談者様からは「あ、そっか」とお返しを頂き、おおよその費用感を受け止めてくださいました。
物置の撤去では、外から見たお見立てと、料金表の金額のあいだに ギャップが生じやすい ご事情があります。粗大ごみで出した場合の数千円のイメージと、解体作業と処分まで含む撤去業者の概算とでは料金の桁がまるごと変わってまいります

ただ、今回のご相談者様は寸法をその場で測ってくださっていた分、料金表のクラスとのつながりがイメージしやすかったご様子でした。

物置のお引き取り料金は、三辺合計のクラスによっておおよその範囲が決まります。
ご参考までに目安を整理すると、次のとおりです。

三辺合計のクラス 概算ご料金の目安 該当する物置の例
400センチ以下(小型) 料金表のいちばん下のクラス 横幅1m台前半・高さ低めの小型物置
400〜500センチ(中型) 中型クラスの目安 一般家庭の標準的な物置
500センチ超(中大型) 本記事のご相談(45,000円〜) 横2.2m前後・高さ約2mの市販物置
700センチ超(最大クラス) 料金表の最上位クラス 大型のスチール物置・倉庫タイプ

——三辺合計のクラスによって、料金の目安がおおよそ決まるご事情です。
お電話の段階で寸法を測って頂けると、現地に伺う前に ご相談者様にも料金感をイメージして頂ける ことが、私たちのお見積りのお返しの基本の作法になっています。

第3章:「それ以外にかかる料金とかもありますか」——解体作業費と処分費がすべて込みであることのご案内

おおよその金額をお返ししたあと、ご相談者様からは、もうひとつ大切なご質問を頂きました。

「それ以外にかかる料金とかもありますか」

物置の撤去のお見積りでは、提示された金額の他に追加費用が発生するのではないか というご心配は、ご家族にとって最も気になるご事情のひとつです。
担当者からは、率直にお応えしました。

「それ以外という意味ではかからないんですが、実際にその現地で正確にお見積りいたしますので、大体これぐらいと思っていただくといった形なんですね」

ご相談者様からは、より具体的にご確認のお言葉がありました。

「例えば、解体したものを持って行ってもらう費用とかは別にかかるとかではない」

——この「解体したものの持ち帰りや処分の費用は別か」というご質問は、物置撤去のお見積りでは 必ずと言っていいほど頂くご質問 です。
担当者からは、はっきりとお伝えしました。

「今お伝えした料金は、解体作業費と処分費とすべて込みのお値段ですので、追加の作業という意味ではございません」

——45,000円〜という金額には、物置の解体作業・解体材の運搬・処分費がすべて含まれており、別途追加でかかる費用はない というご整理です。
ご相談者様からも「わかりました」と、すっきりとお応えを頂きました。

物置撤去のお見積りで、追加費用の有無を整理すると次のようになります。

物置撤去の概算45,000円〜に含まれるもの・含まれないもの

  • 含まれるもの:物置本体の解体作業/解体材の運搬/解体材の処分費(産業廃棄物としての処理費を含む)
  • 含まれないものは原則なし:物置本体の撤去に関しては、提示金額のなかで完結する組み立て
  • 例外的に変動しうる場合:物置のなかに家財・園芸用品・燃料類などが残っている場合は、その分の処分費が別途加算
  • 現地お見積りで確定:トラックの寄付け可否・搬出経路・解体方法によって、概算から上下の調整あり

——お電話の段階で、追加費用の有無を 「ある」「ない」で明確にお返しできる ことは、ご家族にとって安心の材料になります。
「概算で言われた金額が、結局当日になって倍になった」というお話は、撤去業者のお話としてしばしば耳にするご事情でもあります。
私たちのお見積りは、お電話の概算から大きく動かない ことを基本の作法にしています。

第4章:「中身は空でいらっしゃいますかね」——中身の有無のご確認と料金への影響

追加費用のお話のあと、担当者からはもうひとつ、確認のお伺いを差し上げました。

「ちなみに、物置の中身は空でいらっしゃいますかね」

ご相談者様のお応えは、即座のものでした。

「そうです、はい」

——物置のなかが空であることは、お見積りのうえで 大きな安心材料 になります。
担当者からは、その理由を率直にお伝えしました。

「よかったです。中身があるとちょっとその分の処分量とかも変わってきますので、空でしたら大丈夫です」

——物置のなかに家財・園芸用品・タイヤ・燃料類などが残っていると、その分の処分費が概算金額に加算されるご事情があります。
中身が空であれば、概算45,000円〜の金額そのままで、現地お見積りに進める という整理です。

物置撤去のお電話のご相談でお伺いするご事情のうち、中身の有無は 概算金額のクラスを変えうる重要な確認項目 です。
具体的に、中身の有無で何が変わるかを整理すると次のとおりです。

項目 中身が空の場合 中身が残っている場合
解体作業の段取り 物置本体のみを解体 中身の取り出し→分別→解体の順
処分費の組み立て 解体材の処分費のみ 解体材+家財の処分費が加算
概算金額への影響 概算金額そのまま 中身の量に応じて加算
現地お見積り 寸法と搬出経路の確認 中身の量と種類の確認も含む

——お電話の段階で「中身は空」とお返し頂けた今回のご相談は、現地お見積りでも概算金額から大きく動かない ご事情の整ったご相談でした。

第5章:「旦那と相談してから、また連絡を」——ご家族のご相談のお時間を優先

おおよその金額と追加費用の有無のご整理がついたところで、ご相談者様からは、最終のご判断について、率直なお言葉を頂きました。

「わかりました。そうすればちょっと旦那と相談して、また連絡を差し上げていいですか」

担当者からは「大丈夫です」とお返しし、お折り返しのご連絡を待つ運びでお話を区切らせて頂きました。

——ご家族とのご相談は、物置の撤去に限らず、終活まわりのご相談で 必ず一度立ち止まる場面 です。
45,000円〜という金額は、お一人で即決されるご家庭もあれば、ご夫婦・ご家族でご相談されてからご判断頂くご家庭もあります。どちらが正しい・間違いということはありません

私たちからお急かしのお電話を差し上げることもありません。
お電話のあとに「やはり一度考え直したい」とお感じになっても、その時間はご家族のものです。
お決まりになりましたら、改めてご連絡を頂ければ——というのが、私たちの基本のお返事です。

物置撤去のご相談の進め方として、お電話のあとの主な選択肢を整理すると次のとおりです。

  • ご家族のご相談を経て、現地お見積りのお日にちを改めてご連絡
  • 他社の概算も併せて比較検討されたい場合は、そのお時間を取って頂く
  • ご相談自体をいったん見送られる場合も、特にご連絡は不要(無理にお進めしません)
  • 「やはり進めたい」とお決まりになったら、お電話・LINEのどちらからでもご連絡可能

——お電話のなかで「これは進めるべきだ」とお感じになるご家庭も、「いったん持ち帰って考えたい」とお感じになるご家庭も、どちらも自然なご事情です。ご家族のご相談のお時間を、私たちは何より大切にお守りしたい と考えています。

物置撤去の概算45,000円〜に含まれるもの・含まれないもの

  • 含まれるもの:物置本体の解体作業/解体材の運搬/解体材の処分費(産業廃棄物としての処理費を含む)
  • 含まれないものは原則なし:物置本体の撤去に関しては、提示金額のなかで完結する組み立て
  • 例外的に変動しうる場合:物置のなかに家財・園芸用品・燃料類などが残っている場合は、その分の処分費が別途加算
  • 現地お見積りで確定:トラックの寄付け可否・搬出経路・解体方法によって、概算から上下の調整あり

ご家族とご相談頂くお時間を大切に。
それが、らくサポが大切にしていること

物置撤去のご相談は、お電話のなかで寸法・中身・素材・ご希望時期を整え、概算金額までお伝えしたところで、最後にもうひとつ大事な段階が残ります。
それは、ご家族と落ち着いてご相談頂くお時間 です。

今回のご相談者様は、家屋の前に置かれた物置小屋(三辺合計およそ5.7m)の撤去で、概算45,000円〜というご料金感をその場で受け止めてくださいました。
解体作業費と処分費がすべて含まれており追加費用がないことも、中身が空であれば概算金額そのままで進められることも、お電話のなかでお伝えし、ご一緒に確認させて頂きました。
そのうえで「ちょっと旦那と相談して、また連絡を差し上げていいですか」というお言葉で、お日にちのご決定はいったん持ち帰り頂く形になりました。

私たちは、この「持ち帰って相談する」というお時間を、いちばん大切にお守りしたい と考えています。
終活まわりのご相談は、お一人で即決頂くより、ご家族・ご親族と共有頂いてからのほうが、ご納得の深いご判断になることが多いためです。
お電話のあとに「やはり一度考え直したい」とお感じになっても、私たちからお急かしの連絡を差し上げることはありません。

もし、ご自宅の敷地内・お庭・家屋の前に置かれた物置のお引き取りでお困りのご事情がおありの方は、まずお電話一本でご相談ください。
三辺の寸法・中身・素材・ご希望時期を伺いながら、概算ご料金と現地お見積りに伺うべきかどうかを、ご一緒にお話を伺ってまいります。
物置撤去にまつわる他のご事情は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しています。

年中無休・24時間受付中!

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

ご家財・物置のお片付けのご相談はこちら

らくサポでは、ご家財・物置のお片付けのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「ご家財や物置のお片付けでお困りごとがある」「流れと費用感から伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。