「結局、自分でしちゃって」｜物置のお引き取り日の前にご自身でお解体のお作業を終えていらっしゃり、お預かりに至らなかった約1分のお電話

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お預かりのお日にちの前に、ご相談者様のご状況のお変わりをきちんと伺う」ということです。

物置や家具のお引き取りのご相談は、お見積りを頂いた日からお伺いの日まで、数日のお時間が空くことが少なくありません。
そのお時間のあいだに、ご相談者様のご事情がお変わりになることが、しばしばございます。
「ご家族と動いてみたら、ご自身でなんとかなった」「ご近所のお手も借りて、お解体まで進んでしまった」というお声を、お電話のなかで頂くことがございます。

そんなときに心がけているのは、お預かり日の前のご確認のお電話を、私たちの担当の側から差し上げることです。

お預かり日の当日にお伺いした際にはじめて「ご自身でなさいました」と伺うことになると、ご相談者様にも当社の作業者にも、ご都合のお戻しのお時間が大きくなってしまいます。
お預かり日の数日前に、私たちの担当からお電話でお伺いし、ご状況のお変わりがあれば率直にお預かりする——これが、お預かり日の前のご確認のお電話で、私たちが大切にしている基本のお作法です。

本ページでは、物置のお引き取りのお預かり日（数日後の午後3時）の前に、私たちの担当からご確認のお電話を差し上げたところ、ご相談者様より「結局自分でしちゃって」とのご連絡を頂いた、約1分のお電話のお話をご紹介します。
お預かりに至らなかった経緯を、隠さずそのまま記録いたします。

はじめに

2026年5月のある日のお昼前。
物置のお引き取りのお預かりのお日にち（数日後の午後3時）の前に、私たちの担当からご相談者様へ、お預かり日のご確認のお電話を差し上げました。

最初のお電話には、ご相談者様がお出になることができず、私たちの担当からは留守番電話にメッセージをお残ししました。
留守番電話のメッセージのあと、ご相談者様より、折り返しのお電話を頂きました。
お電話のなかで、ご相談者様より頂いたのは、次のようなご連絡でした。

「結局、自分でしちゃって。お電話の前々日と前日で」

——お預かり日の前に、ご相談者様がお電話の 前々日と前日の2日間 で、ご自身で物置のお解体をお進めになっていたというご連絡でした。
ご相談者様のご事情のお変わりは、当社のお預かりの段取りのなかでも、率直にお預かりしたい大切なご共有のひとつです。

ご相談者様からは続けて、解体済みのお品物のお引き取りについてのお問い合わせも頂きました。

「持って行く場合、どのくらい持って行ってくれるんですか？」

私たちの担当からは、翌日の午後2時であればお手配が可能なご事情をお伝えしましたが、ご相談者様からは、「とりあえずじゃあ大丈夫です」とのお返事を頂きました。

物置の当初のお引き取りも、解体済みのお品物のお引き取りも、今回は お預かりに至らない お流れとなりました。
約1分のお電話のなかで、お預かり日の前のご確認のお電話の段取りと、お預かりに至らなかった経緯のすべてのお話を、ご相談者様より頂きました。お預かりに至らなかった——その事実を、私たちは隠さず、本ページに記録いたします。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
お預かりの当初のご内容	物置のお解体とお引き取り（数日後の午後3時にお伺い予定）
お電話の主体	私たちの担当よりお預かり日のご確認のお電話（最初は留守番電話・折り返しでお話）
お預かり日の前のご事情	ご相談者様がお電話の前々日と前日の2日間で、ご自身で物置のお解体のお作業をお進めになっていた
解体済みのお品物のお見積りのお問い合わせ	「持って行く場合、どのくらい持って行ってくれるんですか？」のお声
担当者のご提案	翌日の午後2時であれば、解体済みのお品物のお引き取りにお伺い可能
ご相談者様のお返事	「とりあえずじゃあ大丈夫です」——今回はご不要
お電話のお時間	約1分
ご相談の結末	お預かりに至らず（当初のお引き取りはキャンセル／解体済みのお品物のお引き取りも今回は別のご相談先へ）

第1章：留守番電話のあとの折り返しのお電話と、私たちの担当のお名乗り

2026年5月のある日のお昼前。
私たちの担当から、ご相談者様へ、物置のお引き取りのお預かり日（数日後の午後3時）の前のご確認のお電話を差し上げました。

最初のお電話には、ご相談者様がお出になることができず、私たちの担当からは留守番電話にメッセージをお残ししました。
留守番電話のメッセージのあと、ご相談者様より、折り返しのお電話を頂きました。

「もしもし」

私たちの担当からは、お名乗りと、お電話のご用件のお切り出しをいたしました。

「もしもし、ご相談者様でいらっしゃいますか？」

「お世話になります。物置のお引き取りのご相談を頂いておりました、らくサポの担当の者です」

——物置のお引き取りのご相談を頂いていたことのお伝えと、私たちの担当のお名乗り。
お預かり日の前のご確認のお電話で、私たちの担当がお切り出しに使う典型的なお話のお流れです。

「すみません、お電話、留守番電話を入れさせて頂きましたが」

ご相談者様からは、「ああ、はい」と、留守番電話をお聞きくださっていたことのお返事を頂きました。
お預かり日の前のご確認のお電話を頂いたことを、ご相談者様にもしっかりお受け止めくださっていらっしゃるお話のお流れです。

お預かり日の前のご確認のお電話で私たちの担当がお伺いすること	お伺いの理由
当日のお伺いのお時間のご確認	お預かりのお時間（本件は数日後の午後3時）の最終確認。 ご相談者様のご予定のご変更がないかを伺う
当日のお品物のお置き場所のご確認	お引き取りのお品物の最終のお置き場所と、お運びのご経路の確認
お預かり日のあとのご事情のお変わりの有無	ご相談から数日のお時間が空くため、お品物の状態・お引き取りのご希望のお変わりがないかを伺う

——お預かり日のご確認のお電話で大切にしているのは、ご相談者様にご無理のないお切り出しでお話を始めることです。
お電話の冒頭で「お預かり日の最終確認のお電話です」とお伝えすることで、ご相談者様にも、お預かり日のお話を中心にお話を進めて頂けるお流れになります。

第2章：「結局、自分でしちゃって」｜お預かり日の前にご自身でお解体のお作業を終えていらっしゃったご連絡

お預かりのお時間のご確認のお話のあと、ご相談者様より、お引き取りのお預かり日の前のご事情のお変わりのご連絡を頂きました。

「結局、自分でしちゃって。お電話の前々日と前日で」

——お預かり日（数日後の午後3時）を前に、ご相談者様がご自身で物置のお解体のお作業をお進めになっていたというご連絡でした。
お電話の前々日と前日の2日間で、お解体のお作業をお進めになったというお話のお流れです。

私たちの担当からは、ご相談者様のご判断と作業のお進みを、そのままお預かりするお返事をいたしました。

「はい、はい。承知いたしました」

——物置のお引き取りのご相談で、ご相談者様がご自身でお解体のお作業をお進めになる、というお話のお流れは、ご相談を頂いた日と、お引き取りにお伺いする日のあいだに、しばしばございます。
お預かりのお日にちを頂いたあとでも、ご家族のお手やお時間のご事情から、ご自身でお進めになるご判断にお変わりになるご相談者様もいらっしゃいます。

そのうえで、ご相談者様のご事情のお変わりに対して、私たちの担当がお返しする段取りは、次のような順番を基本にしています。

• ご相談者様のお作業のお進みのご連絡を、まずそのままお預かりする
• 「お預かりのお日にちはキャンセルとさせて頂きます」と、当初のお預かりの段取りのお戻しのお伝えを率直にいたす
• お解体のお作業のあとに残った解体済みのお品物について、お引き取りのお問い合わせのお声があるかを伺う
• お問い合わせのお声があれば、お伺い可能なお日にちとお手配の段取りをご提案する
• 引き止めや「うちでお引き取りすればよかったのに」のお返しはしない

ご相談者様のご事情のお変わりに対して、私たちの担当からはお預かりのお日にちのキャンセルのお預かりと、解体済みの部材のお見積りのご質問の有無のご確認の2点を伺うお流れで、お電話のお話を進めていきました。

第3章：「持って行く場合、どのくらい持って行ってくれるんですか？」｜解体済みのお品物のお引き取りのお問い合わせと、翌日午後2時のお手配のご提案

お解体のお進みのご連絡のあと、ご相談者様より、続けて解体済みのお品物のお引き取りについてのお問い合わせを頂きました。

「持って行く場合、どのくらい持って行ってくれるんですか？」

——お解体のお作業のあとに、お庭やお家の前にお残しのお品物（解体後の部材）のお引き取りを、お伺いできるかどうかのお問い合わせでした。
「どのくらい」というお声のなかには、どのくらいの量をお引き取りできるか、どのくらいのお時間でお伺いできるか、という2つのご質問が含まれていたお話のお流れです。

私たちの担当からは、お伺いの段取りのご事情を、率直にお伝えしました。

「お持ち帰りのご日程ですが、本日ただ今ですとお手配が難しく、翌日の午後2時でしたら何とかお伺いできそうです」

——お電話当日のお手配は難しいご事情と、翌日の午後2時であればお伺いが可能なご事情を、お時間の数字とともにお返ししました。
物置の解体済みのお品物のお引き取りのお手配は、当社の作業者の段取りのご事情から、当日中のお手配は難しいことが多いご事情です。
お電話のなかで、ご相談者様にお伝えできるいちばん早いお日にちを、率直にお返しいたしました。

お預かり日の前にご状況がお変わりになったとき、ご相談者様のご判断を、そのまま業務の段取りとしてお預かりするのが、私たちの基本のお作法です。
当社のお預かりの段取りや、お見積りをお返しした経緯のために、ご相談者様の「もう大丈夫です」のお返事をお受け取りしにくくする、ということはいたしません。

第4章：お預かりに至らなかったお返事と、お電話の締めくくり

翌日の午後2時のお手配のご提案のあと、ご相談者様より、お返事を頂きました。

「とりあえずじゃあ大丈夫です」

——解体済みのお品物のお引き取りも、今回はご不要とのお返事でした。
「とりあえず」のお言葉のなかには、今回はご自身で完結なさるお気持ちと、また何かあったらご連絡なさるかもしれないという、お話の余地を残してくださるお気持ちの両方が含まれていたお話のお流れです。

私たちの担当からは、ご相談者様のお返事をそのままお預かりするお返事をいたしました。

「お気持ち、承知いたしました」

「ありがとうございます。それでは、お預かりは今回お流れとさせて頂きます」

「すみませんでした、失礼します」

——お電話の締めくくりは、「ありがとうございます」と「失礼します」の組み合わせで丁寧に。
約1分のお電話のなかで、当初のお引き取りのお預かりのキャンセルと、解体済みの部材のお引き取りの今回のお流れの両方を、ご相談者様のお気持ちをそのままお預かりして承る、お電話の運びとなりました。

お電話のお話を、お話の順番ごとに並べると、次のようなお流れになります。

お話の順番	ご相談者様のお声	私たちの担当のお返し
1. 折り返しのお電話のお取り次ぎ	「もしもし」	お名乗りと、お電話のご用件のお切り出し
2. 留守番電話のお受け止め	「ああ、はい」	お預かり日のご確認の趣旨のお伝え
3. お解体の進み具合のご連絡	「結局、自分でしちゃって。お電話の前々日と前日で」	「はい、はい。承知いたしました」のお預かり
4. 解体済みのお品物のお見積りのお問い合わせ	「持って行く場合、どのくらい持って行ってくれるんですか？」	翌日の午後2時のお手配のご提案
5. お預かりに至らなかったお返事	「とりあえずじゃあ大丈夫です」	お返事のお預かりと、お電話の締めくくり

——物置のお引き取りのお預かりのキャンセルと、解体済みの部材のお引き取りのお流れの両方が、ご相談者様の「とりあえずじゃあ大丈夫です」のひと言で承る運びとなりました。
お預かりのお日にちを頂いていた経緯がございましたが、ご相談者様のお気持ちをそのままお預かりし、今回のお流れを率直にお受けすることといたしました。

第5章：お電話のあとに残る、業務の段取りの整理と次のご相談のお話の余地

約1分のお電話のあと、当初のお引き取りのお預かりのキャンセルと、解体済みの部材のお引き取りの今回のお流れを承りました。
お電話の段取りはここで締めくくりとなりましたが、業務のお戻しの段取りと、次のご相談のお話の余地は、それぞれ別の段取りで丁寧に整えてまいります。

お電話のあとに進める業務の段取りは、次のとおりです。

• 社内のお預かりのご相談票に、お預かりのお日にちのキャンセルと、お流れに至った経緯を追記する
• 当社の作業者の予定表から、当該の数日後の午後3時のお伺いを、お戻しの段取りで整える
• お見積りのお返しと、お見積りの内訳のお問い合わせがあった際の対応の段取りを、社内に共有する
• 次のご相談の入り口を開いたまま、ご相談者様の側のお話の余地を保つ

ご自身でお解体のお作業をお進めになった物置のお話のあとには、しばしば、次のようなご事情が続くことがございます。

• 解体済みのお品物のお量が思ったよりも多く、後日改めてお引き取りのご相談を頂くこと
• ご家族のもとで別の物置や家具のお片付けのご事情が浮かび上がり、物置以外のお品物のお見積りのご相談を頂くこと
• ご実家のお片付けの全体のお話のなかで、お仏壇や神棚のお引き取りのご相談を頂くこと

お預かりに至らなかった経緯と、それに対する私たちの担当のお返しを整理すると、次のようになります。

お預かりに至らなかった経緯	私たちの担当のお返しの基本
ご自身でお解体のお作業をお進めになっていらっしゃった	お進めのご連絡をそのままお預かりし、お預かりのお日にちのキャンセルを率直にお受けする
解体済みのお品物のお引き取りも今回はご不要	「とりあえず大丈夫です」のお返事をそのままお預かりし、引き止めはしない
次のご相談のお話の余地	お電話の締めくくりで「またご事情がお変わりになったときには、お気軽にご連絡ください」のお伝え
業務のお戻しの段取り	お預かりのご相談票へのお流れの追記と、当社の作業者の予定表のお戻し
お見積りのご質問への対応	お流れのあとでも、お見積りの内訳のお問い合わせには、いつでもお返事する

——お預かりに至らなかったご相談も、私たちのお預かりの段取りのなかでは、ご契約に至ったご相談と同じ重さでお話のお記録を整えます。
ご相談者様のご判断と、お電話のお話のお流れを、丁寧にご相談票に追記し、当社の作業者の段取りのお戻しまでをひととおりお整えするのが、お預かり日の前のご確認のお電話のあとに進める基本のお作法です。

お預かりに至らなかった経緯も、隠さず記録する。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、物置のお引き取りのお預かり日（数日後の午後3時）の前に、私たちの担当からご確認のお電話を差し上げたところ、ご相談者様より「結局、自分でしちゃって」とのご連絡を頂き、お預かりに至らなかったご相談をご紹介してまいりました。
お電話の前々日と前日の2日間でお解体のお作業をお進めになっていたご連絡と、解体済みのお品物のお見積りのお問い合わせ、そして「とりあえずじゃあ大丈夫です」のお返事——約1分のお電話のなかで、当初のお引き取りのお預かりのキャンセルと、解体済みのお品物のお引き取りの今回のお流れの両方を承る、お電話の運びでした。

このご相談は、お引き取りには至りませんでした。
それでも、ご相談者様のご判断（ご自身でお解体をお進めになった）と、お引き取りのご不要のお返事を、そのままお預かりすることができたことが、お電話のお話の締めくくりになった、と私たちは考えております。
物置のお引き取りのご相談は、ご相談を頂いた日と、お引き取りにお伺いする日のあいだにご事情がお変わりになることのある、お時間の幅のあるお話です。
お預かりのお日にちの前のご確認のお電話で、お変わりのご連絡を頂いた際には、率直にお預かりし、業務の段取りのお戻しまでを丁寧に進めることを、私たちは基本のお姿勢にしています。

お預かりに至らなかった経緯も、ご契約に至ったご相談と同じ重さで、本ページに隠さず記録いたします。
お電話のお話のお流れを率直に残すことが、これから物置のお片付けやご家財整理のご相談をお考えになる方々のお話の参考にもなれば、と私たちは考えております。

もし、物置や家具のお引き取りのお預かりのあとに、ご自身でお作業をお進めになったとお感じになる方、解体済みのお品物のお見積りをお伺いになりたい方、お預かり日のご確認のお電話のあとにご事情がお変わりになった方は、まずはお電話一本、もしくはLINEからのご相談でご状況をお聞かせください。
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