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お客様対応事例

「他のやつとまとめようと思って」位牌は別のお仏壇へ・本体のみの引き取りを税込16,500円で案内した埼玉県上尾市の約7分のお電話

「仏壇にも魂抜きみたいなのが要るのかな」――埼玉県上尾市に住まいの方からのお仏壇処分のご相談。高さ約50cmの小型のお仏壇で、お位牌は別宅の仏壇にまとめて祀り替えなさる予定。魂は基本的にお位牌に入っているとお伝えし、仏壇本体の引き取り（処分のみ）で税込16,500円・引き取り当日に現金の支払いという見積りで了承頂き、引き取り日の段取りまで進めた約7分の事例です。

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「神棚撤去とお焚き上げ対応」茨城・水戸市の法人事務所で、神棚と掛軸4枚と神札を、担当者様不在のままお引き取りまで整えた事例

茨城県水戸市の法人事業者様の担当者様から、事務所に祀られていた神棚・掛軸4枚・自動ドア上のお札の整理のご相談を頂きました。神棚は天井近くに台座を打ち付けて固定された形で、お見積りは神棚あり88,000円／神棚なし77,000円の2通りでご案内。作業当日に担当者様が向かう途中で車の事故に遭われ、立会いが難しい事情となるも、事前のやり取りで共有頂いていたキーボックスとセキュリティチップを使って、担当者様不在のままお引き取り作業を完了。作業完了のお写真と請求書を公式LINEで送って、翌日のお支払い日の共有まで頂いた、法人事務所の神棚処分の全記録です。

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「魂抜きはお寺さんにやってもらうので」——実家のお仏壇、引き取り依頼の一部始終（北海道函館市）

「魂抜きはお寺さんにやってもらうので、引き取り処分のみ希望」——北海道函館市の実家のお仏壇について、引き取りの相談を頂きました。お性根抜きはご縁の寺さまで先に済ませていただく予定でした。神棚のお引き取り＋供養もあわせて見積りを差し上げ、ご相談者様の検討の結果、仏壇のみの引き取りで契約。当日にご相談者様がサイズを実測（47cm）し、料金14,300円（税込・交通費込み）が確定するまでの約1週間のLINEの流れをご紹介します。

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「とりあえず概算で構いません」奈良市・24基並ぶ大規模なお墓じまいの概算をお伝えして、春の検討に進んだ約3週間のLINE記録

「墓じまいの見積もり希望」——奈良県奈良市に住まいのご相談者様から、公式LINEの友だち追加直後に頂きました一通のメッセージから始まったご相談です。大3基・中8基・小6基・最小7基の合計24基が並ぶ昔ながらの大規模なお墓じまいを、写真10枚と現地の石材店様の確認を経て、概算税込57万円のお見積りを提示しました。「年内予定で急いでません、また暖かくなってから」というご相談者様の言葉で、春までの検討に進んでいただいた約3週間のLINEのやり取りの全記録です。

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「墓じまいと永代供養をしたい」秋田県大仙市の昔ながらのお墓、ご姉妹で継承が難しい家のはじめての相談

「秋田にお墓は構えているのですが、県外に住んでるため墓じまいと永代供養をしたいと思っています」——ご姉妹で継承が難しい家の状況から、秋田県大仙市角間川町にある縁ある寺の境内での、墓じまいと永代供養の相談を頂きました。昔ながらの骨壺非使用のお墓で、お骨は10名未満。お母様を昨年ご納骨されたばかりという状況のなか、海上散骨も選択肢に。GW中にご家族・親族との相談を経て費用面が次の論点となり、約3週間のLINEの流れをご紹介します。

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「他社さんにお願いする運びとなりました」佐賀県小城市・墓じまい現地調査の画像確認までご一緒した約3週間のLINE記録

「この間話しをさせてもらってた墓じまいの件他社さんにお願いする運びとなりました」——滋賀県在住のご相談者様から、佐賀県小城市三日月町に建つ家族代々の墓（階段付き）の墓じまい相談を頂きました。墓じまいガイドブックのダウンロードから打ち合わせが始まり、墓の写真と地図の共有、彫字の聞き取り、翌日の現地調査の画像での確認まで伴走したのち、約3週間の打ち合わせの結末に「他社さんにお願いする運びとなりました」との丁寧な返信を頂き、お見送りに至った全記録です。

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「寺の隣・二、三十基並ぶお墓」——群馬県伊勢崎市・家族の墓石と先祖代々の墓石を全て撤去——電話とLINEで確認した約8分

「ラインで返事しようと思ったら、どこ押すんだか」——群馬県伊勢崎市にあるご家族の墓じまいご相談。寺の隣にある二、三十基ほど並ぶ古い墓地の一画に、中央の家族のお墓と昔ながらの小さい四角い墓石が十二基前後並ぶ構造で、全てを撤去する希望でした。所番地が分からない状況でも、目印を伺いながら電話とLINEで位置を特定し、撤去のお見積りを進める段取りをお話しした約8分です。

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「一階から二階に移すのもいただけますか？」家のなかでのお仏壇の引越しを、お電話一本で伺った沖縄県豊見城市の約10分

「仏壇の引っ越しってこちらの連絡先でいいんですよね？　住宅の中で一階から二階に移すのもいただけますか？」——沖縄県豊見城市に住まいの方から、同じ自宅のなかでお仏壇を一階から二階へ移したいというご相談。料金体系・魂抜きと魂入れ・方角と風水・最短日程までを、お電話のなかでひと続きに伺い、お母様確認後の再連絡を約束した約10分の事例です。

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「倉敷市の島です」——岡山県倉敷市の離島にあるお墓。フェリーで現地立会の時間段取りまで伝えた約5分のお電話

「いえ、あの倉敷市の島です」——岡山県倉敷市の離島にあるお墓について、墓じまいのご相談を頂いた一件です。本州側に住まいがあり、お墓だけが島側にある事情でした。本州側のフェリー乗り場から朝のフェリーで島へ渡り、島内の港で島内の提携石材店が待機し、軽トラに乗せて頂いて約5分でお墓に到着——という当日の動線を、現地立会に向けて時間段取りまで伝えた約5分のお電話です。

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「県外からお客様がいらっしゃるんですが」宮崎市内海・お仏壇と仏像の引き取りと供養を27日の対面に向けて整えた約6分の電話

宮崎県宮崎市内海でのお仏壇と仏像の引き取りについて、県外在住の依頼者様の代理で仲介の事業者様よりご相談。お仏壇のサイズがその場では確認できない状況のなか、160cm未満の標準的なサイズを想定し、引き取り料・供養料・消費税込みで55,000円でご案内しました。仏像は解体せず供養のうえで取り扱い、仏具や残置物もお見積りに含められる旨を伝え、来週27日14時の対面に向けて明日・明後日のうちに正式な連絡を頂く段取りで、約6分の電話を終えた継続検討の事例です。

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