お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考えることです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにお答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

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はじめに

2026年5月のある日の午後。
公式LINEのご相談フォームへお寄せ頂いた、お墓じまいの費用についてのお問い合わせを受けて、私たちの担当より、ご相談者様へお電話を差し上げました。
お名乗りのあと、ご相談者様にまず伺ったのは、お見積りのご依頼か、まずは概算のお目安からお知りになりたいか、というご相談のかたちでした。

「概算でいいんですけど」

ご相談者様のお返事は、簡潔でした。
私たちの担当の側では、まず 海洋散骨と、お墓じまいの概算のお目安 を、お電話のなかでお伝えするご案内に進みました。

このお電話のなかで、ご相談者様からは ご家族のお祀りに関わるご事情 をお話しくださいました。
お母様のお墓のところはお足元の道が細く、ご相談者様は姉妹のお3方のみで、お墓を引き継いでいかれる方がいらっしゃらないとのこと。
お父様は去年、関東でお亡くなりになり、お父様のご遺骨は、ご相談者様のお手元にお預かりされている——というご事情でした。
9月にお姉様が帰省されるタイミングで、ご家族そろって お母様のお骨と一緒に、お父様のご遺骨も海へお見送りしたい ——そういうお考えで、ご家族でご検討中のお話でした。

約6分のお電話のなかで、私たちの担当の側では、 海洋散骨のお見積りのお目安(ご遺骨1柱あたり)お墓じまいのお見積りのお目安(一般的なサイズの場合)9月のお見送りに合わせる段取りお墓のお見積りに影響する5つのポイント現地のお見積りは無料・ご相談後のキャンセル可 ——という5つのお話を、お電話のなかでお伝えしました。
最後はLINEで地図画像のやり取りに切り替え、お墓の所在地のご確認に進む段取りで、お電話を一度お預かりしました。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の窓口 公式LINEのご相談フォーム(お問い合わせを受けて私たちの担当からお電話)
ご相談のお時期 2026年5月のある日の午後
ご相談者様のご事情 姉妹のお3方のみ・お墓を引き継いでいかれる方がいらっしゃらない
お母様のお墓のお足元 道が細い(お墓のお見積りに影響するポイントのひとつ)
お父様のお骨 去年関東でお亡くなりになり、ご相談者様のお手元にお預かり中
ご相談のご趣旨 お墓じまいと海洋散骨の概算のお目安
ご希望のお見送りの時期 9月(お姉様の帰省に合わせて)
お電話の長さ 約6分
やり取りの結末 継続のお話(LINEで地図画像のやり取りに切り替え)

この記事のお話

  • お客様のご事情:ご相談者様は姉妹のお3方のみで、お墓を引き継いでいかれる方がいらっしゃらないご事情。お母様のお墓のところはお足元の道が細く、お父様は去年関東でお亡くなりになりお手元にお骨をお預かり中。9月にお姉様が帰省されるタイミングで、ご家族そろってお母様のお骨と一緒にお父様のご遺骨も海へお見送りされたいご検討
  • らくサポがお伝えしたこと:海洋散骨のお見積りのお目安(ご遺骨1柱あたり2万3千円)、お墓じまいのお見積りのお目安(一般的なサイズで20〜40万円のレンジが多いこと)、9月のお見送りに合わせるための段取り(2か月前のお申し込み=7月決定が目安)、お墓のお見積りに影響する5つのポイント(お墓の材質・墓地の立地条件・車両進入・クレーン進入・人件費)、現地のお見積りは無料でご相談後のキャンセル可
  • お電話の結末:ご家族でご検討中とのことで継続のお話に。LINEで地図画像のやり取りに切り替え、お墓の所在地のご確認に進む段取りで、約6分のお電話を一度お預かりしました

第1章:「概算でいいんですけど」|お見積りの前にまずお目安を知りたい、というご相談のかたち

お名乗りのあと、私たちの担当からは、お電話のいちばん最初に、こうお伺いしました。

「概算を知りたいか、お見積りのご依頼か、というと、どちらになりますでしょうかね?」

ご相談者様のお返事は、簡潔で、はっきりとしたものでした。

「概算でいいんですけど」

——お墓じまいや海洋散骨のご相談で、まず 概算のお目安からお伺いになりたい というお気持ちは、ごく自然なお話のかたちです。
お見積りのご依頼は、 どの程度のお話なのか、おおまかな金額感が見えてから お考えになりたい——そういうご事情の方が、決して少なくはありません。

ご相談者様の 「概算でいいんですけど」 のひと言のなかには、お墓じまいや海洋散骨のお話を、 まずは入口の費用感から、ご家族でお話し合いになる土台を作りたい というご事情が含まれていらっしゃいました。
私たちの担当の側では、このご相談のかたちに合わせて、概算のお目安をその場でお伝えする運用に進みました。

海洋散骨と、お墓じまいは、それぞれ別のお仕事として、お見積りのお目安が組まれます。
お電話のなかでは、まず 海洋散骨 の概算のお目安からお伝えし、続けて お墓じまい の概算のお目安をお伝えしました。

第2章:海への散骨と、お墓じまいの概算のお目安

私たちの担当からは、お電話のなかで、まず 海洋散骨の概算のお目安 をお伝えしました。

「お伝えしやすいのが海洋散骨になりまして」

「当社でご依頼頂きました場合ですと、ご遺骨お一人様あたり2万3千円なんですね」

「何名様いらっしゃるか、というかけ算で、ご料金は簡単に出せます」

——海洋散骨の概算のお目安は、 ご遺骨1柱あたり2万3千円 が当社のお目安です。
お見送りされるご遺骨の柱数を伺えれば、その場で総額のお目安をお伝えできるお見積りのかたちです。

続けて、お墓じまいの概算のお目安もお伝えしました。

「お墓の方がですね、ちょっと難しいところでして、実際にはちょっと現地で正確にお見積りという形にはなってしまうんですが」

「一般的なサイズですと、まあ、20万円から40万円ぐらいの幅で、施工させて頂くケースが多いんですね」

——お墓じまいのお見積りは、 現地のご確認のうえでの正式なお見積り が前提となります。 一般的なサイズのお墓 で、当社にて施工させて頂くケースの おおよそのレンジ としては、 20万円から40万円のあいだ にご案内できるお話が多くなります。

項目 概算のお目安 お見積りの組み立て方
海洋散骨 ご遺骨1柱あたり2万3千円 柱数×単価のシンプルなお見積り
お墓じまい(一般的なサイズ) 20万円〜40万円のレンジが多い 現地のご確認のうえでの正式なお見積り(材質・立地条件等で変動)

お電話のなかでお伝えする概算のお目安は、 おおよその金額感をご家族でお話し合いになる土台 をお作りすることが目的です。
実際のお見積りは、お墓の現地のご確認のうえで、正式にお出しさせて頂きます。

ご相談者様からは、お話のなかで、9月の時期に合わせたいというお話を頂きました。

「もしその9月に姉たちが帰ってくる、それに合わせて」

「時期的なものを合わせて頂いたりとかってできるんですかね?」

——お姉様の帰省に合わせて、ご家族そろってお見送りされたい、というお気持ちでした。
私たちの担当からは、 9月のお見送りに合わせるための段取り を、こうお伝えしました。

「9月に施工完了、ということでお間違いないですかね?」

「余裕を見ると、2か月前ぐらいからもうお申し込み頂いて、工事のスケジュールを9月に合わせる、といった対応は可能でございます」

「7月ぐらいに、ある程度お決め頂いた方がよろしいかと思います」

——お墓じまいのお仕事は、お寺さまや、お墓の管理者様とのご相談、行政書類のお手続き(改葬許可申請・埋蔵証明書のお取り付け等)、現地のお見積りと施工日程の段取りなど、いくつものステップが続きます。 9月に施工完了 をご希望の場合、 2か月前の7月ぐらいに、お申し込みのお決め を頂けるとお時間に余裕が出ます、というご案内でした。

第3章:お墓のお見積りに影響する5つのポイント

ご相談者様からは、お墓じまいのお見積りの幅(20〜40万円)について、こうお話の続きがありました。

「そのおはちょっと初めてなので、ちょっとわからないんですけど、大きく違ってくるんですかね?」

——お墓じまいは、人生のなかで何度もご経験になるお話ではありません。 「大きく違ってくる」のか、それともおおよそ似たような金額感に落ち着くのか ——そのお見立てが、ご家族でのお話し合いの土台となります。
私たちの担当からは、お墓のお見積りに影響する 主なポイント を、お電話のなかでお伝えしました。

  • a. お墓のお大きさ:石材のお量と、お取り外しのお作業のお手間に直接関わるお話
  • b. お墓の材質:お石の種類によって、お取り外しのお作業のお手間が変わるお話
  • c. 墓地の立地条件:お足元の道のお広さや、現地までの段差のご有無
  • d. 車両の進入の可否:お作業のお車(軽トラック・ユニックなど)が現地まで入れるかどうか
  • e. クレーンの進入の可否:お墓本体の吊り上げに必要なクレーンが入れるかどうか

ここで、ご相談者様からは、お母様がお眠りのお墓まわり、お足元の道についてのお話がありました。

「すごい狭いんですよ、道が」

——お墓のお足元の道が細い場合、 車両やクレーンが現地まで入れない ことが、お見積りに影響することがございます。
私たちの担当からは、こうお応えしました。

「すごい狭い、その場合は、人件費がどれぐらいかかるかも関わってきます」

——お足元の道が細く、お作業のお車やクレーンがお墓のすぐ近くまでお入りになれない場合、 人の手でお墓本体の石材をお運びする お作業が増えてまいります。
そのお手間が、 人件費のかたちでお見積りに影響 するお話です。
一般的なお墓のお見積りのレンジ(20〜40万円)の上のほうにお目安が動く要素のひとつとして、お足元の道のお広さは、現地のご確認のなかでも特に大きな影響を持つお話となります。

お見積りに影響するポイント お話の内容
お墓のお大きさ 石材のお量・お取り外しのお作業のお手間
お墓の材質 お石の種類によるお作業のお手間の差
墓地の立地条件 お足元の道のお広さ・現地までの段差
車両の進入の可否 お作業のお車が現地まで入れるか
クレーンの進入の可否 お墓本体の吊り上げに必要なクレーンが入れるか

ご相談者様からは、お見積りのタイミングについて、率直なお話を頂きました。

「それはもう契約してからじゃないと、もう出ないですかね?」

——お墓じまいのお見積りのご案内は、ご契約のあとでないと頂けないものなのでしょうか?
という、ご相談の入口でいちばん気がかりになるお話でした。
私たちの担当からは、こうお応えしました。

「当社の場合でしたら、無料でお見積りは差し上げておりますので」

「別に、見積もり見たあと、やっぱり止める、でも結構ですし」

「そこまではもう完全に無料で対応しております」

——当社では、 現地のお見積りは無料 でご対応しております。 お見積りをご覧になったうえで、やっぱりお止めになる、というお返事も大丈夫 です、ということを、お電話のなかで率直にお伝えしました。
ご相談者様のお手元に、お見積りの数字がしっかり残るかたちで、ご家族でのお話し合いに進んで頂ける運用です。

第4章:ご家族のご事情と、9月のお見送りに向けたご検討

お電話の後半で、ご相談者様からは、ご家族のお祀りに関わるご事情を、率直にお話しくださいました。

「ほんとに狭くて道が、入る道がですね」

「今、(お墓に)入ってるのが、ちょっと母だけなんですけど」

「父の方がちょっと関東で、去年なくなってて、(父の)遺骨の方を置いてる状態で」

——お母様のお骨は、お墓のなかにお眠りでいらっしゃる。
お父様は去年、関東でお亡くなりになり、お父様のご遺骨は ご相談者様のお手元にお預かり中 ——というご事情でした。
お父様のお骨をどちらにお預けされるか、というご相談が、お墓じまいのお話と重なっていらっしゃるご状況でした。

ご相談者様からは、ご家族のご事情も、率直にお話を頂きました。

「子供たち、あたしたち全員、女性でちょっと」

「そのあと、お墓を引きつくことができないからって言って、今回」

「(お母様と)一緒に、母と一緒に散骨っていう感じでは、考えてはいるんですけど」

——ご相談者様は、姉妹のお3方のみ。 お墓を引き継いでいかれる方が、ご家族のなかにいらっしゃらない というご事情のなかで、お墓じまいと、お母様・お父様のお骨をご一緒にお見送りする海洋散骨を、ご家族でご検討中とのお話でした。

「(お父様のお骨も)一緒に母と一緒に散骨っていう感じでは、考えてはいるんですけど」

——お母様のお骨と、お父様のご遺骨を、 ご家族そろってご一緒に、海へお見送りされたい ——そういうご家族のお気持ちが、お電話のなかで、はっきりと伝わってまいりました。

ご相談者様のお話を伺ったあと、私たちの担当からは、お電話の終わりに、LINEでのやり取りに切り替える段取りをご案内しました。

「お墓がですね、どの辺りにあるか、最後、特定を差し上げたいんですけれども」

「LINEでやり取りいたしましょうか?例えば画像をお送りしてですね」

「私が地図の画像を送りますので、丸をつけて返して頂くとか、そういった形でやり取りさせて頂いてもよろしいでしょうか?」

——お墓の所在地のご特定は、お電話のお話だけではどうしても限界がございます。
私たちの担当からLINEへ 地図の画像 をお送りし、ご相談者様より お墓のあるところに丸をつけてご返信 頂く——というやり取りに切り替える段取りでした。
お電話のなかでお伝えする概算のお目安と、LINEでの地図のやり取りで進めるお墓の所在地のご確認は、お墓じまいのお話の入口で、お互いの段取りがやさしく整うご相談の運び方のひとつです。

LINEで、私たちの担当からお伺いするお話は、おおむね次の3点です。

  • a. お墓の所在地のご確認:地図画像のやり取りで、お墓のあるところの所在地をご共有頂きます
  • b. 現地のお足元のお写真:道のお広さや、お墓までの段差のご有無をご共有頂きます
  • c. お墓本体のお写真:お大きさのお目安と、お石の種類のお見立てのご共有を頂きます

LINEのお写真と地図のご共有を頂いてから、 現地のお見積り の段取りに進ませて頂きます。
現地のお見積りは無料でご対応しております。

お電話の概算のご案内で大切にしていること

  • 1. 概算のお目安は、お電話のなかでその場でお伝えします:海洋散骨はご遺骨1柱あたり2万3千円が当社のお目安、お墓じまいは一般的なサイズで20〜40万円のレンジが多い——という概算を、お電話のなかでその場でお伝えできます。
    ご家族でのお話し合いの土台として、まず金額感のお目安をお持ち帰り頂くためです
  • 2. お見積りに影響するポイントを率直にお伝えします:お墓のお大きさ・材質・立地条件・車両進入・クレーン進入の5つのポイントは、お墓じまいのお見積りに大きく影響します。
    なかでもお足元の道のお広さは、人件費のかたちでお見積りに影響することを、率直にお伝えしています
  • 3. 現地のお見積りは無料・ご相談後のお止めも大丈夫です:お見積りをご覧になったうえで、やっぱりお止めになるというご返事も大丈夫です。
    ご家族でのお話し合いに、お見積りの数字がしっかりお手元に残るかたちで進んで頂ける運用としております

第5章:9月のお見送りに向けて、ご家族の節目をご家族のお時間で

ご相談者様のお話のなかでは、 9月にお姉様が帰省されるタイミング で、ご家族そろってお母様のお骨と、お父様のご遺骨を、ご一緒に海へお見送りされたい——という、ご家族の節目の時期が、はっきりお話のなかにございました。

「もしその9月に姉たちが帰って、それに合わせて帰ってくるって言ってるんですけど」

——お墓じまいと海洋散骨を、 ご家族の節目の時期に合わせる お話の運び方は、お墓のご相談で最もよく頂くお話のかたちのひとつです。
お墓のお取り外しのお作業や、海洋散骨のお船の段取りは、 ご家族のお時間に合わせて お進めいたします。

私たちの担当からは、9月のお見送りに合わせるための段取りとして、 2か月前のお申し込み=7月ぐらいに、ある程度お決め頂く という段取りをお伝えしました。
お墓じまいの全体の流れには、 ご家族でのお話し合い/お墓の管理者様へのご連絡/改葬先(ご遺骨の次のお預け先)のお探し/お墓の撤去のお作業/改葬先への納骨 ——という5つのステップが含まれます。
海洋散骨の場合は、 改葬先のお探し が、海でのお見送りに置き換わるかたちです。

9月のお見送りに向けて、7月までにお決め頂きたいお話は、おおむね次の通りです。

ご検討項目 7月までのお決め
お墓じまいの正式なお見積り 現地のご確認のうえで、お墓のお見積りをご確認頂きます
海洋散骨のご依頼の柱数 お母様のお骨と、お父様のご遺骨——お見送りされる柱数のご確認
お寺さまや、お墓の管理者様へのご連絡 お墓じまいのご意向のお伝え、改葬許可申請の流れのご共有
施工日の段取り 9月のお見送りに合わせる、お墓の撤去のお作業の日程の段取り

お墓じまいと海洋散骨のお話は、 ご家族のお祀りの場としてお預けくださってきたお墓のお話 であり、 お亡くなりになったお父様・お母様への、ご家族のお気持ちのお話 でもあります。
ご相談者様が 「(姉妹3名で)お墓を引き継ぐことができないから」 とお話しくださったお気持ちは、お墓じまいのご相談を頂くご家族のお話のなかで、毎日のように頂くご事情です。
お墓を引き継いでいかれる方がいらっしゃらない、というご事情のなかで、 海でのお見送り をお考えになるご家族のお気持ちは、けして特別なものではありません。

私たちの担当の側では、 ご家族のお気持ちのお話のお時間 を、ご相談のお話の中心に置くことを、いちばん大切にしています。
お見積りの数字のお話よりも先に、ご家族のご事情と、お見送りの時期のお話を、お電話のなかでゆっくりお伺いするお進めかたが、お墓じまいのご相談で最もやさしい段取りとなります。

お電話の概算のご案内で大切にしていること

  • 1. 概算のお目安は、お電話のなかでその場でお伝えします:海洋散骨はご遺骨1柱あたり2万3千円が当社のお目安、お墓じまいは一般的なサイズで20〜40万円のレンジが多い——という概算を、お電話のなかでその場でお伝えできます。ご家族でのお話し合いの土台として、まず金額感のお目安をお持ち帰り頂くためです
  • 2. お見積りに影響するポイントを率直にお伝えします:お墓のお大きさ・材質・立地条件・車両進入・クレーン進入の5つのポイントは、お墓じまいのお見積りに大きく影響します。なかでもお足元の道のお広さは、人件費のかたちでお見積りに影響することを、率直にお伝えしています
  • 3. 現地のお見積りは無料・ご相談後のお止めも大丈夫です:お見積りをご覧になったうえで、やっぱりお止めになるというご返事も大丈夫です。ご家族でのお話し合いに、お見積りの数字がしっかりお手元に残るかたちで進んで頂ける運用としております

ご家族の節目に、概算のお目安と段取りをお伝えする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、姉妹のお3方のみで、お墓を引き継いでいかれる方がいらっしゃらないご事情のなかで、お母様のお骨と、お手元にお預かりのお父様のご遺骨を、ご家族そろって9月に海へお見送りされたい——という、約6分のお電話のお話をご紹介してまいりました。

私たちが大切にしていることは、お墓じまいや海洋散骨のご相談で、 概算のお目安をお電話のなかでその場でお伝えする ことです。
海洋散骨はご遺骨1柱あたり2万3千円、お墓じまいは一般的なサイズで20〜40万円のレンジが多い——という、 ご家族でのお話し合いの土台 となる金額感のお目安を、お電話のなかでお持ち帰り頂けるかたちにしています。

お墓じまいのお見積りには、お墓のお大きさ・材質・立地条件・車両進入・クレーン進入の 5つのポイント が影響します。
なかでも、お足元の道のお広さは、人件費のかたちでお見積りに影響することがある——というお話を、お電話のなかで率直にお伝えしました。 現地のお見積りは無料、ご相談後のお止めも大丈夫 ——という運用は、ご相談者様のお手元にお見積りの数字がしっかり残るかたちで、ご家族でのお話し合いに進んで頂くためのものです。

9月のお見送りに向けた段取りでは、 2か月前のお申し込み=7月ぐらいに、ある程度お決め頂く というお話と、 LINEで地図画像のやり取りに切り替えて、お墓の所在地のご確認に進む お話を、お電話の終わりにお伝えしました。
お電話のなかで概算のお目安をお持ち帰り頂きつつ、所在地のご確認はLINEで——というお互いの段取りは、お墓じまいのご相談の入口で、お話のつながりがいちばん見えやすい運び方のひとつです。

もし、 「姉妹だけで、お墓を引き継いでいく方がいない」「ご家族そろって海へお見送りされたい」「9月にご家族が集まるタイミングに合わせたい」「お墓じまいの概算のお目安をまず伺ってみたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。
海洋散骨のお見積りのお目安と、お墓じまいの概算のお目安、そして9月にお見送りされる場合の段取りを、お電話のなかでその場でお伝えできます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせを頂けます。
墓じまいの全体の流れをまとめた墓じまいの解説ページもあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お墓を引き継いでいく家族がいない」「家族で海へお見送りしたい」「ご家族の集まるタイミングに合わせて段取りを決めたい」「墓じまいの概算のお目安をまず伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。