お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺様や市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

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はじめに

2026年5月のある日の午後。
北海道東川町にあるお墓について、墓じまいのご相談を頂いた方とのお電話のご様子です。
事前にメールでお墓のお写真とお場所のお手がかりをお送り頂いていたところに、当社の担当からお電話を差し上げ、お墓の現地のお位置のご確認と、お骨のお取り扱い、ご供養のご意向、お見積りのお預かりのご段取りまでを、ご一緒に伺ったお電話でした。

「先祖代々だからね。結構」

お電話のなかでご相談者様が仰ったのは、お墓に納められているお骨が先祖代々のもの——お父様お一人ではなく、ご先祖様の代から数えると三対四体ぐらいのお骨がお納めされている、というお話でした。
お墓じまいに際しては、お墓の建物の解体と整地のお見積りに加えて、お骨をどのようにお取り扱いになるかと、お性根抜きをなさるかどうかの二つのご意向を、ご相談者様にお伺いしておくのが、墓じまいの段取りの基本です。

約7分のお電話のなかで、私たちはお墓の現地のお位置・お墓の基礎部分のお取り扱い・建立者のお名前のご確認・お骨のお取り扱い・お性根抜きのご意向まで、一通りご一緒にお伺いして参りました。
お電話の結末は、お見積りのお手配を約一週間〜十日でお預かりし、お作業の目安をお盆過ぎにお置きするご段取りで、その場で当社のお引き受けが決まったご相談です。

項目 内容
ご相談地域 北海道東川町
サービス 墓じまい(お墓の解体・整地、お骨の粉骨でのお手元供養)
お墓のご事情 先祖代々のお墓・お骨は三対四体ぐらい
このお電話のお目的 現地のお位置のご確認・お骨とご供養のご意向の伺い・お見積りのお預かり
お電話の長さ 約7分
お電話のあとのご段取り お見積りのお手配(約一週間〜十日)→ お盆過ぎを目安にお作業

この記事のお話

  • 事情:北海道東川町にあるご家族のお墓の見送りを検討。お墓には先祖代々のお骨が三対四体ぐらい納められている、山あいの町内にある奥のほうの大きめの一区画。事前にメールで写真と場所の手がかりをお送り頂いていた段階からのご相談
  • らくサポが伝えたこと:全解体・整地してお返しする旨。お骨は粉骨にしてお手元供養の意向に沿って取り扱いする旨。お寺様の読経は不要の意向に沿って解体作業に進む旨。お見積りは約一週間〜十日でお預かりする旨。作業の時期はお盆過ぎを目安に進める旨
  • お電話の結末:その場でお見積りの手配が決まった事例。お見積りができ次第、担当者より連絡してお盆過ぎの作業に向けて段取りを進める形で締めくくった

第1章:「グーグルマップの写真、ちょっとまたメールで送ってもらってもいいですか?」——遠方のお墓のお位置の擦り合わせ

お電話の入り口は、ご相談者様から事前にお送り頂いていたメールのお写真と、お墓のお名前のご確認からでした。
担当者からは、お墓のお名前がご相談者様のメールにどのように出ていたかをご確認しました。

「正確な名前はわかんないんだけど」

お墓のお名前そのものは、ご相談者様にも正確には覚えていらっしゃらないとのご様子。
ただ、Google マップのなかでお墓のお場所を検索すると、町内のお墓のひとつとしてはっきりと出てくる、というご共有を頂きました。

担当者からは、もう一度メールでGoogle マップのお写真をお送り頂けないか、というお願いを差し上げました。
北海道東川町は、東の山あいに少し入った地域。
お墓のお場所は、町の中心部からは少しお奥に入ったところで、現地のお位置を地図上で擦り合わせるには、ご相談者様にお写真をお送り頂くのがいちばん早い手順です。

「東の山奥の方なんで」

お墓のお場所は、ご相談者様のお口からも「東の山奥の方」とのお伝えでした。
担当者からは、当社のお見積りの担当は北海道のほうから現地へ向かう段取りで進める旨をお伝えし、ご相談者様にはお墓のお位置の擦り合わせのお手がかりだけ、お電話のなかでひとつずつ伺っていく方針に切り替えました。

ご相談者様には、Google マップのお写真を撮って頂き、メールで改めてお送り頂く運びになりました。
お電話のなかで擦り合わせるのは、Google マップ上のお墓のお場所と、町内のお墓のなかでのお墓の位置——どの区画にあるか、どの通路から入るか、という現地のお位置のお手がかりです。

  • お墓のお場所のGoogle マップ上のご共有(メールでのお写真のお送り)
  • 町内のお墓の入り口からの道順のお手がかり
  • お墓の区画の通路上のお位置(左手・奥行きの目安)
  • お墓の大きさの目安(隣のお墓と比べた区画のお広さ)

このようなお手がかりを、ご相談者様にお口でお伝え頂きながら、私たちの担当が現地のお見積りに向かう前にお位置の見当をつけられるようにご段取りいたしました。

第2章:「沢の道路がどん止まりになってて」——町内のお墓のなかでのお墓の位置

ご相談者様からは、町内のお墓の入り口に入ってからの道順を、丁寧にお話し頂きました。

「道路はもう四トンダンプぐらいは入れると思で」

お墓の前まで車両が入れるかどうかは、墓じまいのお作業の段取りに大きく関わるご情報です。四トンダンプぐらいの大きさの車両が入れる通路があるとのご共有は、お墓の解体作業に必要な機材や、お墓の石材の搬出のお見積りの目安として、大切なご情報でした。

ご相談者様のお伝えによると、町内のお墓の入り口から通路をまっすぐお進みになると、地形がになっていて、道路がそこで行き止まりになっているとのこと。
その行き止まりから右手にお進み頂き、最後の通路の左手——お墓の区画のなかでも、奥のほうの大きめのお墓が、ご相談者様のご家族のお墓とのご共有でした。

「大きく切ったのはうちのやつが一個目ですぐわかると思ですよ」

お墓の石材のお大きさは、町内の他のお墓と比べてもひと回り大きく、通路から見て一番手前の大きめのお墓——というお伝えでした。
お墓の周りには小さなお墓もいくつかあるけれど、ご家族のお墓は大きく切られた石ですぐにお分かりになる、というご相談者様のご認識です。

現地のお位置のお手がかり 内容
通路の入り口からの道順 まっすぐお進み→沢で行き止まり→右手→最後の通路の左手
お墓の区画のなかでのお位置 通路から左手・奥行き10〜13メーターほどの一個目
お墓のお大きさ 大きく切られた石・周囲のお墓に比べてひと回り大きい
車両のお入りやすさ 四トンダンプぐらいの車両が通路まで入る

担当者からは、ご相談者様のお口でのお伝えと、メールでお送り頂くGoogle マップのお写真を合わせて、お墓の現地のお位置を確実に特定したうえで、お見積りの担当を現地に向かわせる段取りであることをお伝えしました。

このように、遠方の墓じまいのご相談では、ご相談者様の現地のご記憶のお口でのお伝えと、Google マップのお写真の擦り合わせを組み合わせることで、ご相談者様が現地まで足を運ばなくても、お見積りの担当が現地のお位置を特定できる段取りをご用意しています。

第3章:「全部壊して更地にして」——お墓の基礎部分まで含めた解体のご意向

お墓の現地のお位置のご共有のあと、担当者からは、お墓のお作業の範囲についてもうひとつ大切なご確認をいたしました。
それは、お墓の下の基礎部分——コンクリートで打たれている台座のお取り扱いです。

お墓のお写真をご相談者様からお送り頂いた際、墓石の下にコンクリートで打たれた広めの基礎が確認できました。
墓じまいの解体のお見積りでは、墓石の本体だけをお引き取りするのか、それとも基礎のコンクリートまで全部解体して土地を更地にお戻しするのか、ご相談者様のご意向によって作業の範囲が変わってまいります。

「全部壊して更地にして」

ご相談者様のお返事は、迷いのないお答えでした。
墓石も基礎も全部解体し、土地をすっきりした更地の状態にしてお返ししたい——というお墓じまいでのご意向です。
墓じまいでは、お墓のあった区画を町内のお墓の管理者の方にお返しすることが多く、その際には基礎まで含めて整地してお戻しするのが、いちばんすっきりした形のお返しです。

担当者からは、解体のお作業のご範囲を改めて整理してお伝えしました。

  • お墓の墓石本体(お台座・お竿石・お花立て・お線香立て等)の解体
  • お墓の下の基礎コンクリートの解体・搬出
  • お墓の区画の整地(土をお戻しし、平らな状態に整え)
  • お墓の解体に伴う廃材の運搬・処分

このお作業のご範囲を踏まえて、お見積りをお手配する段取りです。

続いて担当者からは、お墓を建てられた建立者のお名前のご確認に進みました。
お墓の裏面の刻印には、お墓を建立された方のお名前が彫られていることが多く、ご相談者様にもお写真でお確かめ頂きました。
建立者のお漢字の読みについては、ご相談者様にお口でひと文字ずつお伝え頂き、お見積りの書類上の控えに残せる形でご共有頂きました。

お墓の建立者のお名前は、墓じまいの届出をお出しする際の書類のなかでもお伺いするご情報です。
お墓の管理者の方や市町村の窓口で、お墓の継承のご事情をご確認頂く際の手がかりにもなるため、お電話の段階で漢字の読みまで含めて正確にご共有頂けたことは、その後のお手続きをスムーズにお進めするうえで大切なお時間でした。

第4章:「先祖代々だからね」——お骨は粉骨にして自宅へ、お性根抜きは不要

お墓の解体のご範囲と建立者のお名前のご確認のあと、担当者からは、お墓の中のお骨のお取り扱いに話を進めました。

「でお骨が、もう次の場所決まってるんですかね?」

お骨の次のお場所——ご納骨の先の永代供養墓や納骨堂、海洋散骨の業者、あるいはお手元供養のためのご自宅——のお見込みが立っていらっしゃるかどうかは、墓じまいの段取りで必ず伺うご質問です。
お骨の次のお場所のご意向によって、お墓を解体したあとのお骨のお取り扱いの段取りが大きく変わってまいります。

ご相談者様のお返事は、はっきりしたご意向でした。

「粉骨して」

お骨は粉骨にして、ご自宅でお手元供養なさるご意向——納骨堂や永代供養墓へ改めてお納め頂くのではなく、ご家族のすぐお側に置いて、これからもお祀りになる、というお考えでした。

続いて担当者からは、お墓に納められているお骨の数を伺いました。
ご相談者様のお父様お一人分なのか、それともご家族のお墓として、ご先祖様の代から重ねられたお骨があるのか——というご確認です。

「先祖代々だからね。結構」

ご相談者様のお声には、ご家族の歴史の重みがありました。
お一人のお父様分だけではなく、ご先祖様の代から数えると、お骨は三対四体ぐらい——お骨の状態が比較的しっかり残っているお骨もあれば、土に還ってお骨の形をとどめていないご先祖様のお骨もある、というご事情でした。

担当者からは、お骨のお取り扱いを次のように整理いたしました。
お骨の状態がしっかり残っているものについては、粉骨にしてご相談者様にお戻しし、ご自宅でお祀り頂く形に。
お骨の状態がご先祖様の代まで遡って土に還っているものについては、そのままお墓のあった土地に還して頂く形——というお取り扱いです。

お骨の状態 お取り扱いのご意向
お骨の形がしっかり残っているもの(直近のご先祖様の分) 粉骨にしてお手元供養(ご自宅でお祀り)
お骨が土に還っているもの(古いご先祖様の分) お墓のあった土地に還す(無理にお取り出ししない)

お骨を粉骨にしてご自宅でお祀りになるのは、ご家族の歴史をご自宅のすぐ近くにお置きになるお祀りの形のひとつです。
ご納骨堂や永代供養墓へ改めてお納め頂くのではなく、ご自宅のお仏壇のそばや、お骨壺をそのままお置きになる場所で、これからもご先祖様にお手を合わせて頂くご意向に沿った段取りです。

続いて担当者からは、もうひとつ大切なご確認に進みました。
それは、お性根抜き——お墓に宿っていらっしゃる魂をお抜きする、お寺様のご読経のお手配についてのご意向です。

担当者からは率直に「ご供養のご手配はいかが致しましょうか」と伺ったところ、ご相談者様のお返事は、こちらもはっきりしたご意向でした。

「だけしてくれれば」

お性根抜きのお寺様のご手配は不要で、お墓の解体のお作業だけを進めて頂ければ、というご意向。
ご家族の宗教的なご事情のなかで、ご供養のお手配は別途ご家族のなかでお考えになる、あるいはお寺様とのご関係をお持ちでない、というご事情がうかがえました。

担当者からは、その旨を承り、墓じまいの段取りを次のようにご整理しました。

ご相談者様のご意向に沿った墓じまいの段取り

  • お墓の解体:墓石本体・基礎コンクリート・廃材の運搬まで全て含めて解体し、お墓の区画を更地の状態に戻す
  • お骨の取り扱い:直近のご先祖様の分は粉骨にして自宅へ。
    土に還っている古いお骨はそのままの形で土地に還す
  • お寺様の読経不要の意向に沿って、解体作業のみで段取りを進める
  • お見積りの手配:約一週間〜十日でお預かりし、完成次第連絡する

ご相談者様のご家族の事情のなかで、いちばん納得感が高いと思える形——これが私たちの、墓じまいでの向き合い方です。

第5章:「お盆過ぎってだいたい思ってる」——一週間十日でお見積りを進める段取りまで

お墓の解体のご範囲・お骨のお取り扱い・お性根抜きのご意向まで、墓じまいのご段取りに必要なご情報が一通り揃いました。
担当者からは、最後にお見積りのお手配のお時間と、お作業の時期の目安のご確認に進みました。

「ちょっと一週間十日かかると思ですけど、いいですか? 結構ちょっと込んで」

お見積りのお手配は、現地のお位置のご確認のお時間と、ご相談者様にお送り頂くGoogle マップのお写真の擦り合わせ、現地のお見積りの担当の予定のお調整など、いくつかの段取りを経るため、約一週間〜十日のお時間を頂きます。
当社の墓じまいのお見積りは、ちょうどお問い合わせが立て込んでいる時期だったため、通常よりも少しお時間を頂く運びとなりました。

ご相談者様のお返事は、お作業の時期のお見立てを含めたお応えでした。

「お盆過ぎってだいたい思ってる」

お墓じまいのお作業の時期は、お盆過ぎを目安にお考えになっているご意向。
お盆の時期はご家族で集まってお墓参りをなさる方も多く、お作業はそのあとに——というお見立ては、お墓じまいをなさる方のなかでも一般的なご段取りです。
お盆のお墓参りで、ご先祖様にお墓じまいのご報告をなさってから、お作業に進むご家族も多くいらっしゃいます。

お見積りのお手配のお時間が約一週間〜十日、お作業の時期がお盆過ぎ——というご段取りのなかで、当社のお墓じまいのお引き受けがその場でお決まりとなりました。
担当者からは、お見積りができ次第、改めてご相談者様にご連絡を差し上げる旨をお伝えし、お電話を締めくくる運びとなりました。

ご相談の段階 このお電話で進めたこと
1. お墓の現地のお位置のご確認 Google マップのお写真のメールでのお送り・通路からの道順のお手がかりの擦り合わせ
2. お墓の解体のご範囲 墓石本体・基礎コンクリート・整地まで含めた全範囲のご意向のご確認
3. 建立者のお名前のご確認 お墓の裏面の刻印のお名前のお漢字のひと文字ずつのご共有
4. お骨のお取り扱い 粉骨にしてお手元供養/古いお骨は土地にお還しのご意向
5. お性根抜きのご意向 お寺様のご手配は不要のご意向
6. お見積りのお手配 約一週間〜十日でお預かり・お盆過ぎのお作業を目安に

このお電話の結末は、約一週間〜十日でお見積りをお手配し、お盆過ぎを目安にお作業に進むご段取りで、当社の墓じまいのお引き受けがその場でお決まりになりました。
お墓じまいは、ご先祖様の代から続いてきたお墓をご家族のご事情でお見送りになる、ご家族にとってもひと区切りの大きなご節目です。
お電話の約7分のなかで、ご相談者様のご意向を一通り伺い、お作業までのご段取りをひとつずつお伝えできたお時間でした。

ご相談者様のご意向に沿った墓じまいの段取り

  • お墓の解体:墓石本体・基礎コンクリート・廃材の運搬まで全て含めて解体し、お墓の区画を更地の状態に戻す
  • お骨の取り扱い:直近のご先祖様の分は粉骨にして自宅へ。土に還っている古いお骨はそのままの形で土地に還す
  • お寺様の読経:不要の意向に沿って、解体作業のみで段取りを進める
  • お見積りの手配:約一週間〜十日でお預かりし、完成次第連絡する

先祖代々のお墓の見送りを、ご家族の事情に沿って整える。
それが、らくサポが大切にしていること

お墓じまいは、ご相談者様のご家族のなかでご先祖様の代から続いてきたお墓を、ご家族のご事情に沿ってお見送りになる、ひと区切りの大きなご節目のお手続きです。
先祖代々のお墓には、ご先祖様の代から積み重ねられたお骨があり、ご家族の歴史の重みがそのままお墓に宿っています。
だからこそ、墓じまいのご段取りでは、ご相談者様のご事情を一通りお伺いしたうえで、ご家族のご納得感のある形で進めることが大切です。

このお電話のご相談者様は、北海道東川町にあるご家族のお墓について、現地のお位置のご確認・お墓の解体のご範囲・お骨のお取り扱い・お性根抜きのご意向まで、約7分のなかで一通りお伝えくださいました。
お骨は粉骨にしてご自宅でお祀りになるご意向、お性根抜きは不要のご意向、お墓は基礎まで含めて全て解体して更地でお返しするご意向——というご家族のご事情に沿ったご段取りを、その場でひとつずつお伝えできたご相談でした。

私たちの担当としてお伝えしたかったのは、お墓じまいのご段取りにはたった一つの正解はないということです。
お骨の次のお場所のご意向も、お性根抜きのお手配のご意向も、ご家族のご事情のなかでいちばんご納得感のある形が、それぞれのご家族で異なります。
当社がお手配するのは、ご相談者様のご家族のご意向に沿った段取りのお手配——お見積り、現地のお作業、お骨のお取り扱い、整地までのご対応で、ご相談者様にご納得感のあるお見送りをご用意することです。

もし、先祖代々のお墓のお見送りでご家族のご事情に沿った段取りをお考えの方、遠方のお墓で現地に何度も足を運ぶのが難しい方、お骨を粉骨にしてお手元供養になりたい方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お電話のなかで、ご相談者様のご家族のご意向と、墓じまいの段取りのお目安を、ひとつずつご案内させて頂きます。

墓じまいの具体的なお手続きやお見積りの考え方については墓じまいのページもご参考になります。
お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「先祖代々のお墓のお見送りを進めたい」「遠方の墓じまいの段取りから伺いたい」「お骨を粉骨にしてお手元供養したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に伺わせていただきます。

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