「マットレス回収のみで他のところも探してみようかと」公式LINEから頂いたベッドのお引き取りで見送りとなった愛知県名古屋市千種区のご相談

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お住まいの導線のご確認も、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

コンセント付きの収納があるベッドを解体、回収して欲しい

これは、愛知県名古屋市千種区にお住まいのご相談者様が、公式LINEのご相談の最初のお書き込みでお伝えくださった、ご相談の核となるお言葉でした。

お住まいの4階に置かれている、コンセント付きの収納が付いたベッドを、解体したうえで搬出・回収してほしい——というご相談です。
お住まいは外階段でのお運びとなる4階のお部屋で、ベッドはセミダブル、マットレスにはスプリングが入っている、というご状況も、やり取りのなかで順番にお伝えくださいました。

本記事は、公式LINEのご相談フォームへのお書き込みから、ベッドの大きさ・搬出経路のお伺い、お見積りのご案内、その後にご相談者様のお手配のお引越し業者様にベッドの解体・回収はお願いされる運びとなったご事情のお伝え、マットレス1点のみへのお見積りの再ご案内、そして別のご相談先もお探しいただく旨のお返事を頂いてお見送りとなるまでの、愛知県名古屋市千種区のご相談者様とのLINEのやり取りをご紹介するものです。
ご家財のお引き取りのご相談で、ご相談者様側のお都合の変更が途中で生じた場合に、私たちがどのような段取りでお見積りを更新し、最終的に別のご相談先へ進まれるお気持ちにどのように向き合ったのかを、そのままお伝えします。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談の始まり	2026年3月のある日 深夜1時すぎ（公式LINEのご相談フォームから）
お住まいのエリア	愛知県名古屋市千種区（市内のマンションの4階）
ご家財の対象（当初）	コンセント付き収納のあるベッド一式（ベッド本体＋セミダブルのスプリングマットレス）
搬出経路	外階段（エレベーターなし・4階からのお運び）
最初のお見積り	¥18,000税込（エレベーターありの場合は¥16,500税込）
途中のご状況の変更	お引越し業者様にベッド本体の解体・回収をお願いされる運びとなり、マットレス1点のみの対象へ変更
変更後のお見積り	¥16,000税込（マットレス1点のみ）
やり取りの期間	約3日間（深夜1時のご記入から、3日目の夕方のお見送りのお返事まで）

ご家財整理のご相談で、お見積りの途中でご相談者様側のご状況の変更が生じることは、それほど珍しいことではございません。
お引越しのタイミングと重なるご相談では、お引越し業者様の対応範囲のお話と、私たちのご家財のお引き取りのご相談の境目が、当初の見立てから変わってまいる場合がございます。
今回のご相談者様の場合は、お見積りの段階で「ベッドの解体・回収はお引越し業者様にお願いできることになりました」というご事情のお伝えを頂き、私たちのお引き取りの対象は、マットレス1点のみへと変更となりました。

• 対象物の点数が減るお形のご相談：お引越し業者様の対応範囲の確認結果や、ご家族の方の意向の変化により、当初のご相談対象から一部がお引き取りの対象外となるパターン
• 対象物の点数が増えるお形のご相談：お住まいの整理が進むなかで、当初想定されていなかったご家財が新たに対象に加わるパターン

私たちの担当としては、いずれのパターンであっても、ご相談者様のご状況に合わせてお見積りを更新し、最終のお見積りまでお返しすることを基本としております。
今回は、ベッド本体が対象外となり、マットレス1点のみの対象となったため、マットレス1点分のお見積りをあらためてご案内した、というのが事例の概要です。

第1章：「コンセント付きの収納があるベッドを解体、回収して欲しい」｜公式LINEから頂いた、最初のご相談

ご相談者様が公式LINEに友だち追加をしてくださり、最初のご記入をくださったのは、深夜1時すぎのお時間でした。
ご相談の最初のお書き込みは、次のようなものでした。

コンセント付きの収納があるベッドを解体、回収して欲しい

ご家財のお引き取りのご相談で、対象物のお伝えを最初の1行で押さえてくださるご相談者様は、それほど多くございません。
今回のご相談者様は、「コンセント付きの収納がある」というベッドの特徴と、「解体、回収」という、ご相談の核となるご要望の2点を、最初の1行で簡潔にお伝えくださいました。

私たちの担当からは、お昼過ぎにお返事を差し上げました。

お返事が遅くなり失礼致しました お問合せありがとうございます お見積り致しますので

・ベッドのあるご住所 ・ベッドの大きさ(シングル、セミダブルなど) ・ベッドマットの有無(有の場合スプリングの有無) ・搬出において階段作業の有無

お手数ですが教えて頂けますでしょうか よろしくお願い致します

——お返事の冒頭で、お見積りのために必要な4つのお伺い項目を、箇条書きでひと通りお伝えしました。ベッドのあるご住所・ベッドの大きさ・ベッドマットの有無（スプリングの有無）・搬出において階段作業の有無の4点は、ベッドのお引き取りのお見積りで必ずお確かめさせて頂きたい基本のお伺い項目です。

ご家財のお引き取りのご相談で、対象物がベッドの場合に必要なお伺い項目を整理すると、次のようになります。

お伺い項目	お見積りに影響するお理由
ベッドのあるご住所	お伺いの担当者の手配・移動の所要時間と諸経費の概算
ベッドの大きさ	シングル・セミダブル・ダブル・キングのサイズで、解体の所要時間と搬出のしやすさが変わる
マットレスの有無とスプリングの有無	スプリングありの場合、廃棄の方法と処分のお費用が一般のマットレスより上がる
搬出経路（階段かエレベーターか）	階段からの搬出は人員と所要時間が増えるため、お引き取りのお費用に反映される
階数（何階からのお運びか）	階数が上がるほど、階段からの搬出のお手間が増える

公式LINEのご相談フォームでお書き込み頂ける段階では、対象物のお名前・点数まではお伝えくださるご相談者様が多くいらっしゃいますが、ベッドのサイズ・マットレスのスプリングの有無・搬出経路までは、お見積りの段階で改めてお伺いするのが基本のお流れです。
今回のご相談者様の場合も、最初のお書き込みではベッドの特徴と「解体、回収」のご要望までで、残りの4項目は私たちの担当からのお伺いに沿って、順番にお返事を頂いた形となります。

ご相談者様からは、夜の8時すぎに、4項目への一括のお返事を頂きました。

名古屋市千種区 セミダブルでスプリングあるマットレスです。
4階の部屋になります。

——お住まいのご住所（市町村まで）・ベッドの大きさ（セミダブル）・マットレスのスプリングの有無（あり）・お住まいの階数（4階）の4項目を、ひと続きの吹き出しでお返しくださいました。
番地・建物名のお書き込みも頂きましたが、お見積りの段階では市町村と階数までで十分なため、お詳しいご住所はその時点ではお見積りの判定には用いておりません（お記録の都合上、本ページからは番地・建物名は伏せさせていただきます）。

ご家財のお引き取りのご相談で、ご相談者様の最初のお返事の段階で、お伺い項目の主要な4点がひと続きの吹き出しで揃って返ってくるケースは、お見積りまでの段取りが大きくスムーズに進む典型のお形です。
今回のご相談者様の場合は、残るは「搬出経路（階段かエレベーターか）」のお伺いの一点となりました。

第2章：「外階段です」｜ベッド一式のお見積りのお返しと、引き取り日の希望の確認

翌日の朝7時すぎに、私たちの担当からは、4階からの搬出経路の最終のお確かめと、ベッド一式のお見積りをあわせてお伝えしました。

ありがとうございます 4階からはエレベーターはなく階段で荷下ろしということでお間違い無いでしょうか

お値段¥18000税込(エレベーターなら¥16500税込)にてお引取り致しますが、いかがでしょうか？

——4階からの荷下ろしが階段によるものか、エレベーターによるものかの最終のお確かめを、ひと言で押さえました。
あわせて、お見積りの金額については階段からの荷下ろしの場合は¥18,000税込・エレベーターありの場合は¥16,500税込と、2つの場合の金額をひと続きでお伝えしました。

ベッドのお引き取りのお見積りで、階段からの荷下ろしの場合とエレベーターありの場合の2つの金額を併記してお伝えするのは、ご相談者様にとっても、搬出経路の確認のお話と、お見積りの金額のお話を、同じ吹き出しのなかで受け止めて頂けるお運びとなるためです。
「もしエレベーターがあれば¥16,500税込でお伺いできますが、階段の場合は¥18,000税込となります」というお伝えの仕方は、ご相談者様の確認のお返事もシンプルに頂ける段取りとなります。

ご相談者様からのお返事は、朝の8時前に頂きました。

外階段です。
お願いします。

——外階段でのお運びで、お値段¥18,000税込にてのお引き取りをお進めしてほしい、というお返事です。

ご家財のお引き取りのご相談で、お見積りの金額のご了承を頂いたあとは、お引き取り日のお日にちのお伺いに進みます。
私たちの担当からは、お見積りのご了承への御礼に続けて、お引き取り日のご希望のお伺いをお伝えしました。

ありがとうございます、ご都合の良い日を3つほど候補頂けますでしょうか？

そして、ご相談者様にお返事をお願いするのと前後して、私たちの担当からは、お引き取りの対象物（ベッド）の現物のお確かめのため、お写真のお伺いもお伝えしました。

また、ベッドのお写真があれば頂けますでしょうか？

——お見積りの段階で対象物のお写真を頂くのは、ベッドの大きさ・形状・解体のお手間の最終のお確かめのためです。
お見積りの金額をお伝えしたあとであっても、お写真でのお確かめの結果、お見積りの修正が必要な場合は、ご相談者様にあらためてお伝えする運びとなります。

ご相談者様からのお返事は、朝の10時すぎに、お引き取り日のご希望のお返事と、お写真のお送りのご予定のお返事を分けて頂きました。

希望順で、19.17.16日でお願いしたいです

帰宅後写真送ります。

——お引き取り日のご希望は、19日・17日・16日の3日で、19日を第一希望にお伝えくださいました。
お写真は、ご帰宅後にお送りいただける旨を、続けてのお返事でお伝えくださいました。

ご家財のお引き取りのご相談で、ご相談者様からのご希望日のお返事を頂くと、私たちの担当者の予定との突き合わせを進める段階に入ります。
今回のご相談者様の場合は、3日のご希望日を頂いた段階で、お見積り・お引き取り日のお決まり手前まで、お話が進んでおりました。

第3章：「ベッドの解体、回収を引越し業者さんがやってくれるとの事で」｜ご状況の変更と、マットレス1点のみへのお見積りの更新

ご希望日とお写真のお返事を頂いてから少し時間がたった、お昼の2時すぎに、ご相談者様から、ご状況の変更のお伝えを頂きました。

大変申し訳ございません。
こちらの手違いでベッドの解体、回収を引越し業者さんがやってくれるとの事でしたので、マットレス回収のみの変更にしたいのですが可能ですか。

——ご相談者様のお手配のお引越し業者様の対応範囲のお確かめが、最初のご相談の時点では十分でなかったため、ベッド本体の解体・回収はお引越し業者様にお願いできる運びとなった、というご事情でした。
そのため、私たちへのお引き取りのご相談は、マットレス1点のみへの変更のご相談となりました。

ご家財のお引き取りのご相談で、ご相談者様側のお手配の進捗により、対象物の点数が途中で変わってまいることは、お引越しのタイミングと重なるご相談ではしばしばございます。
今回のご相談者様の場合も、お引越しのお手配のなかで、ベッド本体の解体・回収がお引越し業者様の対応範囲となったため、私たちのお引き取りの対象は、マットレス1点のみへとお見積りの組み直しが必要となりました。

私たちの担当からは、その場でマットレス1点のみへの変更のご了承と、お写真でのお見積りの再ご案内のお伝えを差し上げました。

はい、マットレスだけでも可能です お写真を頂きましたら再見積りさせて頂きます

——マットレス1点のみへの変更のご了承と、お写真でのお見積りの再ご案内のご予定を、ひと続きの吹き出しでお伝えしました。
マットレス1点のみのお見積りの場合は、マットレスのサイズ・厚み・スプリングの有無による廃棄の方法のお確かめが、お見積りの精度の前提となるため、お写真でのお確かめが特に大切になります。

ご相談者様からは、夜の8時すぎに、マットレスのお写真をお送りいただきました。
お写真のお送りののち、「これで分かりますか？」とのお問いかけを頂きました。
私たちの担当からは、お写真をお確かめのうえ、もう少し引きで全体が分かるお写真のお願いをお伝えしました。

ありがとうございます、もう少し引きで全体が分かるようにお願い出来ますでしょうか

ご家財のお引き取りのご相談で、対象物のお写真は、対象物全体が一枚のお写真に収まる「引きのお写真」が、お見積りの判定にいちばん適しております。
お部屋に置かれた対象物全体を、少し離れた位置から撮影いただいたお写真でお確かめさせて頂きたい項目は、次の通りです。

• a. 対象物のサイズ感：マットレスの厚み・幅・長さの全体の比率を、ひと目でお確かめできる
• b. 周辺の状況：対象物の周りに置かれているご家財・搬出の動線になる通路の状況
• c. 搬出の導線の概略：お部屋の出入口から、玄関までの大まかな運び出しのお形
• d. お部屋のお形状：マットレスを立てる・回すなどの動きが取れる広さがあるか

翌日の朝9時すぎに、私たちの担当からは、お写真でのお確かめをふまえたマットレス1点のみのお見積りをお伝えしました。

お待たせしております、マットレスだけなら¥16000税込で対応致します

よろしくお願いします

——マットレス1点のみのお見積りは¥16,000税込でのご案内となりました。
ベッド一式（¥18,000税込・階段の場合）からマットレス1点のみへの組み直しで、お見積りの差は¥2,000となります。

お引き取りの対象	お見積り（税込）	差分
ベッド一式（本体＋セミダブルマットレス）・階段の場合	¥18,000	（基準）
ベッド一式・エレベーターありの場合	¥16,500	-¥1,500
マットレス1点のみ・階段の場合	¥16,000	-¥2,000

マットレス1点のみのお見積りが、ベッド一式（階段の場合）と比べて¥2,000の差にとどまるのは、スプリングが入ったマットレスの廃棄のお費用が、マットレス1点でも一定の金額となるためです。
スプリングが入ったマットレスは、一般のお家のごみのお出しのルールではお出し頂けない地域が多く、私たちのような専門のお引き取りでの廃棄が、ご相談者様にとってもいちばん確かなお返しの方法となります。

第4章：「他のところも探してみようかと」｜マットレス1点のみのお見積りへの返事と、見送りの返し

マットレス1点のみのお見積りをお伝えしたのち、ご相談者様からのお返事は、夕方の3時すぎに頂きました。

すみません、連絡遅くなりました。
マットレス回収のみでその値段でしたら他のところも探してみようかと思います。
お手数をお掛けしました。

——マットレス1点のみのお見積り（¥16,000税込）に対して、「他のところも探してみようかと思います」というお返事でした。
ご相談者様としては、マットレス1点のみであれば、お見積りの金額を別のご相談先と見比べてからお決まりになりたい、というお気持ちでのお返事でした。

私たちの担当からは、夜の8時にお返事を差し上げました。

かしこまりました、ご検討ください

——「ご検討ください」というひと言で、ご相談者様のお気持ちを受け止め、別のご相談先もお探しいただく運びを尊重するお返しです。
お見積りの金額のご相談で、ご相談者様が別のご相談先もお探しになりたい旨をお伝えくださった場合、私たちの担当としては、無理にお引き取りをお勧めすることはいたしません。
ご相談者様にとっていちばん良い形で、ご家財のお引き取りが進むことを大切にしているためです。

今回のご相談者様の場合は、最初のご相談から3日間にわたるやり取りのなかで、ベッド一式（¥18,000税込）からマットレス1点のみ（¥16,000税込）へとお見積りが組み直され、最終的には別のご相談先もお探しいただく運びとなりました。
当社としては、お預かりできなかった事例ではございますが、ご相談者様のお気持ちとして、お見積りの金額を見比べたうえでお決まりになりたいというお考えは、ご家財のお引き取りのご相談として、自然なお考えだと受け止めております。

ここまでの公式LINEのご相談からお見送りまでのLINEのお流れを、お時系列でまとめると次のようになります。

お日にち・時刻	ご相談者様のご返信／私たちの担当のお伝え
3/12 01:01	公式LINEのご相談「コンセント付きの収納があるベッドを解体、回収して欲しい」
3/12 13:12	担当より4項目のお伺い（ご住所・大きさ・マットレスの有無・搬出経路）
3/12 20:47	「セミダブル・スプリングあり・4階」のご返信
3/13 07:31	担当よりベッド一式のお見積り「¥18,000税込（エレベーターなら¥16,500税込）」
3/13 07:59	「外階段です・お願いします」のご返信
3/13 08:38	担当よりご希望日のお伺い・お写真のお伺い
3/13 10:21	「19・17・16日希望」「帰宅後お写真お送り」のご返信
3/13 14:13	「ベッドはお引越し業者様にお願い・マットレス1点のみへの変更」のご相談
3/13 14:14	担当より「マットレスのみでも可能・お写真で再見積り」のお返し
3/13 20:35	マットレスのお写真のお送り
3/13 21:00	担当より「引きのお写真のお願い」
3/14 09:53	担当よりマットレス1点のみのお見積り「¥16,000税込」
3/14 15:47	「マットレスのみでその値段なら他のところも探してみようかと」のご返信
3/14 20:00	担当より「かしこまりました、ご検討ください」のお返し

公式LINEのご相談から、対象物の変更を経てのお見送りまで、約3日間のあいだに、ご相談の核のお確かめ・ベッド一式のお見積りのお返し・お引き取り日のご希望のお伺い・対象物の変更のお伝え・マットレス1点のみのお見積りの組み直し・別のご相談先へのお進みのお返事までが、ひと通り進んだご相談の入り口の事例でした。

ご相談者様の状況に合わせてお見積りを更新する、それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、愛知県名古屋市千種区にお住まいのご相談者様からの、コンセント付き収納のあるベッドのお引き取りのご相談から、お見積りの途中での対象物の変更（ベッド一式 → マットレス1点のみ）を経て、別のご相談先へ進まれるお見送りまでの約3日間のお流れに沿ってご紹介してまいりました。

ご相談者様の最初のお書き込みは、「コンセント付きの収納があるベッドを解体、回収して欲しい」という、ご相談の核を1行で押さえてくださったお言葉でした。
お住まいの4階（外階段）からのお運びという条件のもと、ベッド一式のお見積りを¥18,000税込でお返しし、お引き取り日のご希望日もお頂きしておりました。
ところが、その後にご相談者様のお手配のお引越し業者様にベッド本体の解体・回収をお願いできる運びとなったご事情のお伝えを頂き、私たちのお引き取りの対象は、マットレス1点のみへと変更となりました。

私たちの担当が大切にしたのは、ご相談者様のご状況の変更を、その場で受け止めて、お見積りを組み直すことです。
対象物の点数が減るご相談でも、増えるご相談でも、お見積りの組み直しは、ご相談者様の現時点のお気持ちに沿ったお返しの形を探すために必要な段取りです。
今回のご相談者様の場合は、マットレス1点のみへの変更のご了承を、ご状況の変更のお伝えに対するお返しの吹き出しのなかでお伝えし、お写真でのお見積りの再ご案内のご予定もあわせてお伝えしました。

そして、マットレス1点のみのお見積りのお返しに対して「他のところも探してみようかと思います」というお返事を頂いたときに、私たちの担当が大切にしたのは、ご相談者様のお気持ちを受け止めて、別のご相談先もお探しいただく運びを尊重することでした。
お見積りの金額を別のご相談先と見比べたいというお気持ちは、ご家財のお引き取りのご相談として、自然なお気持ちです。
私たちの担当からは「かしこまりました、ご検討ください」というひと言でお返しし、お見送りとさせていただきました。

もし、「お住まいのご家財のお引き取りのお見積りを聞きたい」「お引越しの段取りのなかで、お引越し業者様にお願いできない対象物だけ別のご相談先を探している」「マットレス1点・ベッド1点のお引き取りのお見積りを聞きたい」——というお話をお持ちの方は、まずは公式LINEからお気軽にご相談ください。
ご相談内容の核（対象物・お住まいの階数・搬出経路など）をお伝え頂ければ、私たちの担当からお返事を差し上げ、お見積りの前提となる項目を順番にお伺いさせて頂きます。

お電話でのご相談ももちろん大歓迎です。
ご家財整理の全体のお流れをまとめた対応事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でも段取り全体をつかんで頂けるかと思います。

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

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まずは状況を伺うところから、お一つひとつご一緒に確かめてまいります。