東京都内の公営墓地でのお墓掃除——見積り変更を正直に伝えて再調整した事例

私たちらくサポが大切にしていること

らくサポは、終活に関するご相談をお受けするとき、「その方にとって、いちばん後悔が少ない選択肢はなにか」を考えながらお話しします。

お見積りをご希望の方には、できるだけ早くお出しする。
ご不明な点には、できるだけわかりやすくお答えする。
ご依頼いただいた場合には、誠実に・丁寧に進める。

それが、らくサポが大切にしていることです。

はじめに

写真を何枚も撮って送ってくださったのは、「ちゃんと見てほしい」というお気持ちからだったと思います。

東京都内の公営お墓の清掃を、公式LINEからご依頼くださったご相談者様。
写真をもとに出した最初のお見積りは¥19,800（税込）でした。
ところが、いざ現地へ伺うと、草が木のように育っていて、当初の道具と時間では作業が難しい状態でした。

私たちの担当者は、ご相談者様に正直にお伝えしました。
そして、ご相談者様はキャンセルを選ばれました。

でも、話はそこで終わりませんでした。

項目	内容
ご相談のきっかけ	LINE
ご相談内容	お墓掃除（草刈り・清掃）
地域	東京都

第1章：写真8枚つきの見積依頼｜「都内のお墓の清掃希望」

ご相談者様が公式LINEからご連絡くださったのは、11月下旬のことでした。
ご相談フォームのご案内を受け取るより先に、ひと言、ご用件をお伝えくださいました。

都内の東京都内の公営お墓の清掃希望

そのあとすぐに、現地のお墓の写真を8枚送ってくださいました。
お見積りを出すために必要な情報が、写真の中にきちんと詰まっていました。

見積もりお願いします

担当者が写真を拝見したうえでお返しした内容は、次の通りでした。

お写真を拝見する限り、1坪区画のお墓かと思われますため、¥19,800税込にて対応させて頂きます。
また、近隣コインパークへの駐車場代（1時間ほど）として実費を追加ご請求させて頂きます。

ご相談者様はすぐに「はい、大丈夫です」とお返しくださいました。
あわせて、お墓の駐車事情についても丁寧にお知らせくださいました。

東京都内の公営お墓に駐車可能です。
駐車場はあまり近隣にありません。

特に駐車場スペースでは無くても広い場所見つけて駐車できます。
どうしても他の駐車場となると、作業者の方はかなりの距離歩くことになります。
桜の季節ではないので墓地内に駐車がベストです。

担当者は、この気遣いをしっかり受け取り、「現地にて確認させて頂きます」とお返ししました。

第2章：作業当日の現場確認｜草が木に育っていた

日程が決まり、12月1日に作業に伺う予定でした。
しかし、当日の別作業が長引いてしまい、当日中の実施が難しくなりました。
担当者はすぐにご相談者様にご連絡し、翌12月2日に改めて伺う旨をお伝えしました。

本日予定しておりました墓参り代行の作業について、別作業が長引いてしまい、本日実施が困難な状況となってしまいました。
誠に申し訳ございません。
つきましては、明日12/2改めて作業を実施させていただく見込みでございます。

ご相談者様は「了解致しました」とお返しくださいました。

翌12月2日、担当者が現地へ伺うと、写真から想定していた状況と大きく異なる現場がありました。
草と思っていたものが、木のように育ってしまっていたのです。
担当者は正直にご連絡しました。

本日、お墓掃除に伺いました。
草刈り等の作業でしたが、草が木に育ってしまい、作業内容が変わってきてしまいます。
道具も揃っておりませんし時間も料金も変わります。
その為、44,000円の作業料金になってしまいます。
今後、作業を進めて宜しいかご連絡をお待ちしております。

¥19,800という最初のお見積りに対して、¥44,000は約2.2倍の金額です。
ご相談者様にとって、これは予算を超える変更でした。

予算オーバーですのでキャンセル致します

担当者は、ご相談者様のご判断を受け止めました。

かしこまりました、それでは現状のお写真だけ報告させて頂きます

現場の状況写真が3枚、送られてきました。

変更前（写真からの判断）	変更後（現地での確認）
草刈り・清掃	木の伐採を含む作業が必要
¥19,800（税込）	¥44,000
最初の道具で対応可能	別途道具が必要

第3章：再調整と作業完了｜12月8日、改めて丁寧に

ご相談者様がキャンセルをされてから、担当者はご状況を整理しました。

そして12月4日、担当者からご連絡がありました。

お墓のお手入れの日程ですが12月8日になりました。
よろしくお願いいたします。

ご相談者様は「了解致しました」とお返しくださいました。

現場確認後にキャンセルとなった経緯から、元の作業範囲（¥19,800の内容）で対応できる形に再調整し、12月8日に改めて伺いました。

12月8日、作業が完了しました。
担当者から写真9枚とあわせて、次の連絡が届きました。

本日、東京都内の公営お墓の掃除完了いたしました。
写真、請求書を送りますのでご確認ください。
日程変更等があり、ご迷惑おかけしました。
また、今後ともよろしくお願いいたします。

ご相談者様はすぐに写真を確認され、2点の確認をしてくださいました。

墓石の足元の草は撤去せずにこのままでしょうか？

白いタオル？
のような物はなんですか？

写真の中に、使用中のタオルと、撤去前の草が写り込んでいました。 担当者は「確認します」とお返ししましたが、当日中の回答はできませんでした。

第4章：写真の再確認と再撮影｜丁寧なやり取りで信頼を取り戻す

翌12月9日の朝、担当者からご連絡がありました。

昨日は失礼しました。
タオルは作業中に使用していたものです。
手前の草も集めてあり、処分はしてありますが入ったままの写真を送ってしまい、申し訳ありませんでした。
全て完了しておりますが、作業後の写真はこの四枚しかありません。
タオルも草も片付いております。

ご相談者様は、それでもきちんと確認したいというお気持ちをお伝えくださいました。

タオル、草片付けて終わった写真を送っていただけますでしょうか？
墓石の下、地面を写した写真でお願いします。

担当者は、改めて現地へ伺うことをお約束しました。

12月12日午後に東京都内の公営お墓に伺って写真を撮って参ります。

12月12日、担当者が現地を再訪し、写真を撮影しました。

12月13日の朝、写真7枚が送られてきました。

昨日写真を再撮影いたしました。
ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。

ご相談者様は、写真を確認されました。

写真ありがとうございました。
確認致しました。

同日中に請求書が送られ、ご相談者様はすぐにお振込を完了されました。

振込完了致しました。
ご確認よろしくお願い申し上げます。

担当者は振込の確認をご連絡しました。

お振込確認致しました、早々にご対応頂きありがとうございました

見積り金額の変更を正直にお伝えし、ご相談者様の判断を受け止め、元の作業範囲で調整するまでの一連のやり取りが、この事例の核心です。

現場で正直に伝えることが、信頼を作る。それが、らくサポが大切にしていること

写真から判断したお見積りと、現地の実際の状況が異なることは、お墓の清掃ではときとして起こります。
草が季節をまたいで木のように育っていることは、写真では分かりにくいことがあるからです。

今回のご相談で、担当者が大切にしたのは一つのことでした。現場で分かった事実を、そのままご相談者様にお伝えするということです。

¥44,000という変更後の金額をお伝えしたとき、ご相談者様は「予算オーバー」とお返しになりました。
その判断を受け止め、現場の写真だけお伝えして次のステップを待ちました。
その後、元の作業範囲で対応できる形を整えて、改めて日程をご提案しました。

完了写真にタオルと草が写り込んでいたことも、担当者は翌朝に正直にお伝えし、現地再訪と再撮影でご確認いただきました。

お墓の清掃は、ご依頼いただいて終わりではありません。
現地に伺って初めて分かることがあります。
そのたびに、正直にお伝えする。
それが、ご相談者様との信頼のはじまりだと考えています。

もし東京都内のお墓の清掃・草刈り・お参り代行についてお悩みの方は、まずお気軽にご相談ください。
現地の状況によってお見積りが変わる可能性がある場合も、事前にご説明したうえで進めます。

LINEからのご相談もいつでもお受けしています。