お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのように答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

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はじめに

2026年5月のある日の午前。
墓じまいのお見積りについて事前のお問い合わせを頂いていたご相談者様に、私たちの担当からお電話を差し上げたお話です。

お電話の入り口は、墓じまいに関わる3つのお話——役場の手続き、お墓のなかのお骨出し、解体工事——それぞれを、ご自身でなさるか、当社にお預け頂くかのご意向の確認からでした。
ご相談者様のお返事は、行政の書類の手続きとお骨出しはご自身でなさり、お性根抜きはお寺さまへのご読経のお手配なしというご意向でした。

約4分のお電話のなかで、お見積りを3通りに分けてご案内しました。
手続き・お骨出し・解体工事の全部をお預け頂いた場合は58万円、解体工事だけの場合は52万円、解体工事に加えてお骨を乾燥のうえお引き渡しする場合は約4万円の加算——という分け方です。

お電話の結末は、お見積りをお持ち帰り頂き、ご家族とご相談のお時間を経てから改めてご連絡を頂く継続検討のご相談として、お電話を締めくくりました。

事例の前提となる情報を整理します。

項目 内容
サービス 墓じまい(解体工事・手続き・お骨出し)
ご相談者様のご意向 役場の手続き・お骨出しはご自身で/お性根抜きのお手配はなし
お電話の目的 お見積りのご案内・お骨の取り扱いの選択肢のご共有
お見積り 全部お預けの場合58万円/解体工事だけ52万円/乾燥お引き渡し加算約4万円
お電話の長さ 約4分
お電話の結末 継続検討(ご家族とご相談のお時間を経てから改めてご連絡を頂く)

この記事のお話

  • お客様のご事情:墓じまいのお見積りについて事前のお問い合わせを頂いていたご相談者様。役場の手続きとお骨出しはご自身でなさるご意向、お性根抜きのお手配はなしというご意向。お電話の入り口は、その分担のご確認から
  • 私たちがお伝えしたこと:お見積りを3通りに分けてご案内しました。全部お預け頂いた場合は58万円、解体工事だけの場合は52万円、お骨を乾燥のうえお引き渡しする場合は約4万円の加算。ご相談者様のご意向では、解体工事だけの52万円が目安です
  • お電話の結末:継続検討。お見積りをお持ち帰り頂き、ご家族とご相談のお時間を経てから改めてご連絡を頂くお話で、お電話を締めくくりました

第1章:役場の手続きはご自身で——分担のご意向の確認

お電話の入り口は、墓じまいに関わる役場の手続きの分担のご意向の確認でした。

解体と手続きの書類とかはご自分でやりますかね

担当者からのご確認に、ご相談者様のお返事は、迷いのないお答えでした。
役場の書類の手続きは、ご自身でお進めになるご意向、というはっきりしたお答えです。

墓じまいの段取りには、お墓の解体工事のほかに、改葬許可申請などの行政の書類の手続きが必要になります。
墓地のあった市町村の役場で頂く書類に、お墓の管理者の方と、お骨の次のお納め先からお出し頂く書類を揃えて、役場へお出しする流れです。

この手続きをご自身でなさるか、当社にお預け頂くかは、お見積りが大きく変わる分かれ目の一つです。
市役所の窓口へ何度か足を運ぶお時間と、書類の取り回しに慣れているかどうかで、ご相談者様にとって負担の少ない形が分かれます。

ご相談者様の場合は、行政の手続きはご自身でお進めになれるとのご意向。
担当者からは「役場の方はね」とお返事して、行政の書類の手続きはお客様側のお取り扱いとして、お見積りのご準備を進める方針でお話を進めました。

  • 墓じまいに必要な行政の書類の手続きはご自身で進める
  • 墓地のあった市町村の役場で頂く改葬許可申請の書類
  • お墓の管理者の方からお出し頂く書類の準備
  • お骨の次のお納め先からお出し頂く書類の準備
  • 行政の手続きはご自身で・解体工事は当社にお預け、というご意向の整理

墓じまいのご相談では、どこまでをご自身でなさり、どこから当社にお預け頂くか——この分担の整理が、お見積りのご案内の出発点になります。

第2章:お骨出しもご自身で——解体工事の日に合わせて

役場の手続きの分担の次に、担当者からはお骨出しの分担のご意向を伺いました。
お墓のなかのお骨を取り出される段取りも、ご自身でなさるか、石材店にお任せになるかで、お見積りが変わります。

お骨出しはどうします?
 もうご自分で

担当者からのご確認に、ご相談者様のお返事は、お日にちの都合のお話でした。

その日にちさえあれば日中仕事してるんで

お骨出しはご自身でなさるご意向。
ただし、ご相談者様は日中はお仕事をされていて、お墓の現地へ足を運べるお日にちは限られているご事情でした。
担当者からは、解体工事のお日にちに合わせて、ご相談者様もお墓の現地へお越し頂く段取りで進める方針を整理しました。

じゃあまあ工事の時に合わせるかですよね

解体工事のお日にちは、当社の作業の段取りとご相談者様のお仕事の都合の擦り合わせで決まります。
お骨出しをご相談者様ご自身でなさる場合は、解体工事の当日にお墓の現地でお骨を取り出されて、そのまま次のお納め先のお手配へ進む段取りが、お日にちの都合のなかで無理のない流れになります。

段取りの分担 お客様 当社
役場の手続き(改葬許可申請) ご自身で進める 段取りなし
お骨出し 解体工事の当日に現地で取り出す 解体工事の日のご調整
解体工事 お任せ 墓石本体・基礎・整地まで担当
廃材の運搬・処分 お任せ 当社にて担当
お性根抜き(後述) お手配なし お手配なし

担当者からは、お骨出しのお日にちと、解体工事のお日にちを同じ日に合わせる段取りでお見積りの準備を進めることを、改めてご確認しました。

ご相談者様のお仕事の都合と、当社の解体工事の段取りを擦り合わせて、お墓の現地へお越し頂くお日にちを一日で済ませる段取りが、ご相談者様の負担のいちばん少ない形になります。

第3章:お性根抜きのお手配はなし——ご家族のご意向に沿って

お骨出しの分担のあと、担当者はもう一つ大切な確認をしました。
それは、お墓に宿っていらっしゃる魂をお抜きするご読経——お性根抜き(閉眼供養)——のお手配の有無です。

供養ってどうするんでしたっけ?
 閉眼供養みたいな

担当者からの確認に、ご相談者様のお返事は、即座のお答えでした。

しないしない

お性根抜きのお手配はなし、というはっきりしたお返事でした。
ご家族の宗教観のなかで、ご供養のお手配は別のかたちでお考えになる、あるいはお寺さまとのご縁をお持ちでない、というご事情がうかがえました。

担当者からは、改めて「大丈夫ですかね」とご確認させて頂き、ご相談者様からは「大丈夫」とのお応えを頂きました。
墓じまいの段取りでは、ご相談者様のご家族のお考えにいちばん沿った形でお手配を進めるのが基本の姿勢です。
お性根抜きをなさるかどうかは、ご家族の宗教観・お寺さまとのご縁の有無で、ご相談者様ごとに分かれます。

担当者からは、その旨を承り、お性根抜きのお手配はなしで、解体工事だけで墓じまいの段取りを進めることを、改めて確認しました。

第4章:お見積りを3通りに分けてご案内

ご相談者様のご意向の確認が一通り終わったところで、担当者からはお見積りのご案内に進みました。
お見積りの内訳は、手続き・お骨出し・解体工事の3つの段取りを軸に組み立てるかたちです。

手続き入れて、お骨出し入れて、解体工事で全部やると58万円になるんですね

ご相談者様のご意向では、行政の手続きはご自身、お骨出しもご自身、お性根抜きのお手配はなし——というご事情でしたので、お見積りのご案内は、全部お預け頂いた場合の参考の金額と、ご相談者様のご意向に沿った解体工事だけの金額の二つを、お伝えする流れです。

担当者からは、お見積りを次のように段階的にお伝えしました。

お骨出しと解体工事すると全部で58万円なんで。
で、解体の工事だけだと、ところだけだと52万円です

お見積りのご案内は、全部で58万円、解体工事だけで52万円。
差額の約6万円が、お骨出しと手続きの分のお見積りの目安です。
ご相談者様のご意向では、お骨出しもご自身、手続きもご自身ですから、ご相談者様にとってのお見積りの目安は、解体工事だけの52万円を軸にお考え頂く形になります。

ご相談者様のお返事は、お見積りをお受けになっての、ひとことのお応えでした。

ありがとそうですか

お見積りをひとまずお受け止めになり、お電話のなかで承って頂きました。
担当者からは、お見積りの内訳を、改めて整理してお伝えしました。

お見積りの内訳 金額の目安 ご相談者様のご意向
役場の手続き(改葬許可申請の取り回し) お見積りに含む(差額の一部) ご自身で進める(お見積りから外す)
お骨出し お見積りに含む(差額の一部) ご自身で取り出す(お見積りから外す)
解体工事(墓石本体・基礎・整地まで) 52万円 当社にお預け
全部お預けの場合の参考の金額 58万円 (ご参考)

お見積りの内訳を、ご相談者様にお持ち帰り頂きやすい形で改めて整理しました。

  • 解体工事だけのお見積りの目安:52万円(墓石本体・基礎・整地まで含む)
  • 全部お預けの場合のお見積りの目安:58万円(手続き・お骨出しを含む)
  • 差額の目安:約6万円(手続きとお骨出しを当社にお預け頂いた場合)
  • ご相談者様のご意向に沿ったお見積りの軸:解体工事だけの52万円

担当者からは、お見積りを一通りお伝えしたうえで、お骨の取り扱いに関するもう一つの選択肢のお話に進みました。

第5章:お骨の取り扱いの選択肢——乾燥のうえお引き渡しする段取り

お見積りのご案内のあと、担当者からは、お骨の取り扱いに関するもう一つの選択肢のお話に進みました。
ご相談者様のご意向では、お骨出しはご自身でなさる段取りでしたが、墓じまいのご相談のなかには、石材店にお骨を取り上げて頂き、乾燥のうえお引き渡しする段取りを選ばれる方もいらっしゃいます。

お墓のなかのお骨は、解体工事の当日に取り出した場合、土に湿った状態のまま取り出される場面が多く、そのまま次のお納め先へお運びになるのが難しいことがあります。

工事の前に石材店さんからお骨を取り上げてもらって、まあ乾燥させたりとかいろんな、まあちょっと処理っていうか、そこで引き渡してもらったりとかもあるんですけど

石材店に事前にお骨を取り上げて頂き、乾燥のうえで、お墓の現地以外の場所——たとえば石材店のお店や、ご相談者様のご指定の場所——でお引き渡しする段取りも、墓じまいの選択肢の一つとしてご共有しました。

この段取りを選ばれた場合は、お見積りに約4万円ほどが加算される目安です。

まあや約4万円ぐらいかかっちゃで

担当者からは、お骨の取り扱いの選択肢として、次の3つの形をご共有しました。

お骨の取り扱いの選択肢 金額の目安 段取り
ご自身で解体工事の当日に取り出す 加算なし 解体工事の日に現地へお越し・そのままお持ち帰り
石材店に事前に取り上げて頂く(乾燥なし) 加算なし 解体工事の前に石材店がお骨を取り出し・解体工事は別日
石材店に事前に取り上げて頂く・乾燥のうえお引き渡し 約4万円の加算 石材店のお店等でお引き渡し・お墓の現地へお越し頂く必要なし

ご相談者様のお返事は、選択肢をお受けになっての、ひとことのお応えでした。

ああ、そうなんだ。
したら

お電話のなかで、お骨の取り扱いの選択肢をお受け止めになり、ご検討のお時間に入られる流れになりました。
担当者からは、お見積りのご案内と、お骨の取り扱いの選択肢のお伝えを一通り終えて、ご相談者様にご家族とのご相談のお時間をお預けする形で、お電話を締めくくりました。

墓じまいのお見積りは、ご相談者様にとって初めて耳になさる金額の目安であることが多く、お電話のなかでその場でご契約のお決まりにいたるばかりではありません。
お見積りをお持ち帰り頂き、ご家族とご相談のお時間を経てから改めてご連絡を頂く——それが、ご相談者様にとっていちばん無理のない流れです。

このお電話は、お見積りを承ったうえで、ご家族とご相談のお時間に入られる継続検討のご相談として、お話を締めくくりました。
墓じまいは、ご家族にとってひと区切りの大きな節目の手続きです。
ご家族のなかでご相談のお時間を十分にお取り頂くことが、ご相談者様のお考えのまとまりに、いちばん大切なお時間になります。

墓じまいのお見積りが変わる3つの分かれ目

  • 役場の手続きの分担:行政の書類の手続きをご自身でなさるか、当社にお預け頂くか。市役所の窓口へ何度か足を運ぶお時間と、書類の取り回しに慣れているかどうかで変わります
  • お骨出しの分担:お墓のなかのお骨をご自身で取り出されるか、石材店にお任せになるか。石材店にお任せの場合は、お骨を乾燥のうえお引き渡しする段取りで追加のお見積りになります
  • お性根抜きの有無:お寺さまにご読経をお願いするかどうか。ご家族の宗教観・お寺さまとのご関係で、ご相談者様ごとにお考えが分かれます

ご家族のご相談のお時間と一緒にお見積りをお預けする。
それが、らくサポが大切にしていること

墓じまいのお見積りは、ご相談者様にとって初めて耳になさる金額の目安であることが多く、お電話のなかでその場でご契約のお決まりにいたることばかりではありません。
お見積りをお受けになったうえで、ご家族のなかでひとまずお持ち帰りになり、ご相談のお時間を経たうえで改めてお問い合わせを頂く——そんなご相談者様のお時間の流れに、私たちはいちばん寄り添うようにしています。

このお電話のご相談者様は、墓じまいのお見積りについて事前のお問い合わせを頂き、約4分のお電話のなかで、役場の手続きの分担、お骨出しの分担、お性根抜きのお手配の有無、お見積りのご案内、お骨の取り扱いの選択肢まで、一通りお伺いしました。
お見積りは、全部お預けで58万円、解体工事だけで52万円、乾燥のうえお引き渡しの加算が約4万円——という3通りの形でご共有しました。

私たちの担当としてお伝えしたかったのは、墓じまいのお見積りは、ご相談者様のご意向の分担の整理から始まるということです。
役場の手続きをご自身でなさるか、お骨出しをご自身でなさるか、お性根抜きをなさるかどうか——この3つの分かれ目で、お見積りの目安は大きく変わります。
当社がお手配するのは、ご相談者様のご意向に沿ったお見積りのご案内です。
ご相談者様のご家族のご事情とお考えに寄り添う段取りで、お持ち帰り頂けるお見積りの目安をご用意することです。

もし、墓じまいのお見積りの目安から伺いたい方、役場の手続き・お骨出し・お性根抜きのご意向の整理から一緒に考えたい方、お見積りをご家族とのご相談のお時間でお持ち帰りになりたい方は、まずはお電話一本でご相談ください。
お電話のなかで、ご相談者様のご意向の整理とお見積りの目安のご共有を、ご一緒に伺います。

墓じまいの具体的な手続きやお見積りの考え方については墓じまいのページもご参考になります。
お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。

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らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「墓じまいの金額の目安から伺いたい」「役場の手続きやお骨出しは自分でしたい」「ご家族とのご相談のお時間でお見積りを持ち帰りたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に伺います。

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