テーブルとソファの買取はできないと正直にお伝えした——岐阜市のLINEご相談記録

私たちらくサポが大切にしていること

らくサポは、終活に関するご相談をお受けするとき、「その方にとって、いちばん後悔が少ない選択肢はなにか」を考えながらお話しします。

お見積りをご希望の方には、できるだけ早くお出しする。
ご不明な点には、できるだけわかりやすくお答えする。
ご依頼いただいた場合には、誠実に・丁寧に進める。

それが、らくサポが大切にしていることです。

はじめに

岐阜市にお住まいの方から、LINEを通じて「テーブルとソファを買い取ってほしい」とご相談をいただきました。
使わなくなった家具を手放したいというご事情で、手軽に利用できる窓口としてLINEからご連絡くださいました。

担当者がすぐに状況をお聞きしたところ、購入から7年ほど経過しており、ブランドも不明とのことでした。
家具の買取では、製造元・ブランドの確認が査定の基本的な判断材料となります。
ブランドが不明な場合は買取の対象外となってしまうため、そのことを率直にお伝えしました。

ご希望に沿えない結果となりましたが、状況を正確に把握して、早めに明確なご案内をお返しすることが、お客様の時間を無駄にしないことだと考えています。

ご相談のきっかけ	ご相談内容	地域
LINE	家具買取（テーブル・ソファ）	岐阜県岐阜市

第1章：LINEでのやり取りの流れ

今回のご相談は、LINEの相談フォームから届きました。
フォームを送信いただいた後、担当者がすぐに状況確認のご連絡をしました。

その後、お客様から郵便番号・電話番号・ご相談内容を送っていただき、「テーブルとソファを買い取ってほしい」というご希望が明確になりました。

担当者は簡易査定のために以下の2点をお聞きしました。

• 購入された時期（何年前か）
• ブランド名

これらは、中古家具の市場価値を判断するうえでもっとも基本的な情報です。
年式が古くなるほど買取価格は下がる傾向があり、ブランドが判明することで相場感が大きく変わります。

第2章：査定の判断基準と今回の状況

お客様からの回答は「7年ほど前に購入・ブランドは不明」というものでした。

確認項目	今回の状況	査定への影響
購入時期	約7年前	年式としてはやや古め
ブランド	不明	買取対象外の判断基準に該当

家具の買取では、ブランドが確認できないものは買取対象外となります。
これは、中古市場での流通価値を担保するために必要な基準です。
ブランドが不明の場合、再販価格の見通しが立てられないため、お受けすることができません。

担当者はこの判断を、あいまいにせず率直にお伝えしました。
「申し訳ありませんが、ブランド不明のものは買取対象外となります」という形で、明確にご案内しました。

第3章：買取ができなかったことを正直にお伝えする理由

今回のようなケースで、私たちが大切にしていることがあります。
それは、「できない場合は早めに、はっきりと伝える」ということです。

曖昧な返答を続けることは、お客様の時間と労力を余分に使わせてしまいます。
「もしかしたら対応してもらえるかもしれない」という期待を持ち続けながら待つのは、お客様にとって負担になります。

買取ができないとわかった時点で、すぐに正直にお伝えすることが、誠実な対応だと考えています。

第4章：家具買取のご相談でよくある確認事項

家具の買取をご検討される方から、事前によくいただく質問をまとめます。

ご質問	概要
何年前まで買取できますか	ブランドや状態によって異なります。 年式だけで一律には判断しません
ブランドがわからないと買取できませんか	ブランドが確認できないものは原則として対象外となります
写真だけで査定できますか	写真と合わせてブランドや年式の情報もお知らせいただけると正確な判断ができます
テーブルとソファをセットで引き取ってもらえますか	まずは個別にご相談ください。 状態やブランドによって対応が変わります

ご相談の前に、できる範囲でブランド名・購入時期・状態（傷や汚れの有無）を確認しておくと、やり取りがスムーズになります。

• ブランド名（タグ・裏面・取扱説明書などを確認）
• 購入時期のおおよその目安
• 目立つ傷・汚れ・破損の有無
• サイズ（幅・奥行き・高さ）

第5章：LINEで家具の処分・買取を相談するときの流れ

LINEでのご相談は、電話が難しい時間帯や、まず文字でやり取りしたいという方に多くご利用いただいています。

今回のように、ご相談から返答まで短時間でやり取りが完結することもあります。
ご状況によっては、写真をお送りいただいた上で、より詳しい査定対応をご案内することもあります。

買取をご希望の場合は、まず「何を・いつ買ったか・ブランドはわかるか」という3点をまとめてお知らせいただくと、担当者も迅速に動くことができます。

ブランド不明であっても、状態次第でご相談に乗れる場合もありますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

買取が難しい場合でも、家財整理や不用品の処分についての情報をお伝えできることがあります。

ブランドが不明で買取は難しかったが、家具の状態や処分方法について知りたい方に、別の選択肢をご案内できる場合がある。

正直にお断りを伝えることも、誠実な対応だと思っている。それが、らくサポが大切にしていること

今回のご相談では、買取を希望されていたお客様に対して、対象外となる理由を明確にお伝えしました。
ご希望に沿えない結果でしたが、状況を正確に判断して、早めにお伝えすることが誠実な対応だと考えています。

「できる」と言えないときに、「できない」とはっきり伝えることは、お客様に次の行動を考える時間を渡すことでもあります。
別の処分方法を探す、他の窓口に相談するといった判断を、早い段階で始めていただけます。

もし家具や家財の処分・買取についてご不明な点があれば、まずお気軽にお問い合わせください。
ブランドや年式がわからない場合でも、状況をお聞きした上で、できる限りご案内します。