高齢でスマホやLINEの操作が不安でも、電話でサポートしてもらいながら墓じまいを進められますか？

ケース1：LINEもメールも不安な方に、画面の操作を電話でご案内した方

見積りの内訳を確認したいけれど、LINEもショートメールも使い方が分からず、送られてきたものをどう開けばよいのか分からない、というご相談でした。

らくサポからは、お電話をつないだまま「画面に出ている受話器のマークの横にある、メールのマーク」といった具合に押す場所を一つずつ言葉でご案内し、それでも開けないときは一度切って送り直し、すぐにかけ直す段取りまでこちらで整えました とお伝えしました。

対応結果：操作に不慣れでも、電話でのご案内と送り直しで、無事に見積りの内容をご確認いただけました。

ケース2：写真の送り方を電話で手ほどきした方

お墓や品物の写真を送れば見積りができると聞いたものの、スマホでの写真の送り方に自信がなく、途中で心が折れそうだ、というご相談でした。

らくサポからは、LINEのお友だち登録から写真を送るところまでを電話口で一つずつお手ほどきし、「うまくいかなかったら、また電話をください」と、何度でも聞き直せる形にしました とお伝えしました。

対応結果：その日のうちにご自分で写真を送ることができ、そのまま見積りへと進めました。

ケース3：「電話の方が分かりやすい」に合わせた方

文字を打つのに時間がかかるので、LINEよりも電話でやり取りしたい、というご相談でした。

らくサポからは、無理に文字入力をお願いせず、やり取りはすべてお電話で行うことにし、お伺いした内容とお写真から見積りをお出しして、当日それ以上の追加費用はかからないことを先にお約束しました とお伝えしました。

対応結果：慣れない操作にわずらわされることなく、電話だけで金額まで確定できました。

ケース4：あいまいになったメモを一緒に読み解いた方

前に電話で聞いた金額を書き留めたものの、自分でもメモの意味が分からなくなってしまった、というご相談でした。

らくサポからは、メモの数字を一緒に読み解いて総額を整理し直し、位牌や掛け軸などを含めても追加料金がかからないこと、現地での見積りも不要であることをお伝えしました とお伝えしました。

対応結果：あいまいだった記憶を電話一本で整理でき、総額に納得したうえで進められました。

ケース5：「何も分からない」ところから順番を整えた方

何から手をつけてよいか分からず、手続きの順番も見当がつかない、というご相談でした。

らくサポからは、考えることはお骨のこと・お墓の撤去・行政の手続きの三つだと全体像を整理し、閉眼供養から工事、お骨のお渡しまでの当日の流れや、書類は郵送で完結できることを順を追ってお伝えしました とお伝えしました。

対応結果：現地に足を運ばなくても、一つずつ順番に、安心して墓じまいを進められました。