お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に考える ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

はじめに

北海道標茶町の標茶町内にあるお墓を、都内へお移しすることを考えております。標茶町やその近辺には、当方も親族もおりません。

これは、2026年5月のある日のお昼前、公式LINEのご友だち追加直後にお寄せくださった、最初のご相談の一文でした。

ご相談者様は東京都内にお住まい。
ご相談のお対象となるお墓は、ご実家ゆかりの北海道標茶町。
距離にして、東京から標茶町まで、お車でも飛行機を乗り継いでも片道おおよそ1日がかりのご道のりです。
お墓参りやお墓の現地確認に標茶町までお足を運ぶことは、ご相談者様にとっても、容易なことではありません。

ご相談者様は、ご自身で標茶町役場にお足を運び、墓じまいのご手続きと指定業者の有無まで確かめてくださったあとに、お墓の解体工事のお見積りと、お骨の 東京の永代供養先へのご郵送 のご依頼を、公式LINEへお寄せくださいました。
本記事は、初日のお問い合わせから、区画のご確認、お墓の解体工事のお見積り、お骨の梱包・ご郵送のお見積り、そしてご成約までの 約3週間のLINEのやり取りの記録 です。
お住まいのご地域とお墓のあるご地域が大きく離れている、いわゆる 遠隔地のお墓じまい で、お墓の解体工事のお見積りからお骨のご郵送まで、私たちの側でどのようにお整えしたのかを、ありのままにお伝えいたします。

事例の前提となる主な情報を、表に整理いたします。

項目 内容
ご相談者様のお住まい 東京都内
お墓のご所在地 北海道標茶町内
ご依頼の柱 お墓の解体工事/お骨の取り出し/お骨の東京の永代供養先へのご郵送
撤去のお範囲 墓石本体および基礎部分(深さ90センチの工事)
お見積りの主なご共有 基礎撤去37万円/墓石撤去26万円/梱包・郵送費1.1万円/合計64.1万円(ご成約)
やり取りの期間 約3週間(2026年5月上旬〜下旬)
役場のお手続き ご相談者様ご自身でお進行(改葬許可申請・異動届・死体火葬許可書再発行申請書 ほか)
結末 ご成約。
正式お見積り書をPDFでお届け

ご相談者様の側からは、標茶町役場へのお手続き をご自身で着々とお進めくださり、お墓の写真や位牌の画像、区画番号などの情報も、こちら側がお伺いするより先に、ご相談者様の側から次々とお寄せくださいました。
私たちの側でお引き受けしたのは、お墓の解体工事のお見積りと、お骨の梱包・ご郵送のお見積り、そして石材店様からの工事に関わるご書類のお預かりの段取りです。

この記事のお話

  • お客様のご事情:東京都にお住まいのご相談者様。北海道標茶町内のお墓のお墓じまいと、お骨を東京の永代供養先へご郵送いただきたいご事案。標茶町には親戚も縁者もいらっしゃらず、現地のご確認はすべて私たちの側でお引き受け
  • らくサポがお伝えしたこと:標茶町役場のお手続きはご相談者様ご自身でお進めいただき、私たちの側でお墓の解体工事のお見積り(基礎撤去37万円・墓石撤去26万円)と、お骨の梱包・ご郵送のお見積り(1.1万円)を、LINEで段階的にご共有
  • LINEでのやり取りの結末:お墓の解体工事と、お骨の東京の永代供養先へのご郵送を合わせた、合計64.1万円のお見積りでご成約。正式なお見積り書をPDFでお届けし、お墓じまい工事のお進めへ

第1章:「都内へお移しすることを考えております」|LINEご友だち追加直後の、最初のお一言

ご相談者様からの最初のご相談は、公式LINEのご友だち追加から、わずか5分後にお寄せくださいました。
ご相談フォームのご案内に沿って、要点を簡潔に整理されたお内容です。

北海道標茶町の標茶町内にお墓があり、都内にお墓を移設を考えておりご相談となります。
標茶町やその近辺には当方及び親族がいない為。
宜しくお願い致します。

——わずか数行ですが、このお一言で、ご相談者様の置かれていらっしゃるご事情がはっきりと伝わってまいりました。
お墓は北海道標茶町に、ご相談者様ご自身とご親族は東京都内に。
標茶町には縁者の方もいらっしゃらず、現地のお墓のご確認も、お墓じまいのお進めも、容易にお足を運べるご事情ではないこと。
それでもなお、お墓のことをきちんとお整えになりたいというお気持ちが、まっすぐに伝わるお言葉でした。

ご相談の柱を、私たちの側で改めて整理させていただくと、次のようになります。

ご相談の柱 お内容
標茶町内のお墓の解体工事 遠隔地でのお墓の撤去工事のお手配
お骨の取り扱い お墓の中のお骨の取り出しと、東京への移送
東京の永代供養先への郵送 お骨を直接、東京の永代供養先へご郵送
役場のお手続き 改葬許可申請・異動届などの行政書類

ご相談者様の側からは、わずか1週間ほど後の5月7日のお午後に、再びLINEへご連絡を頂きました。

本日標茶町役場にて墓終いの確認をし、ご質問頂きました墓石等の撤去や更地にする等の指定業者は無いとの事です。

——ご相談者様はすでに 標茶町役場へお足を運び、お墓じまいの全体のお流れと、町役場のご指定業者の有無まで、ご自身でお確かめになっていらっしゃったのです。
指定業者がないということは、ご相談者様の側でお墓じまいの業者を自由にお選びいただけるご事情、ということになります。

私たちの担当からは、お見積りに当たって必要となる、お墓の写真と区画番号をお願いいたしました。

第2章:「両親、兄は彫っておりませんので、位牌の画像をお送り致します」|お墓の中のご家族のご事情を、文字と画像で整える

その日のうちに、ご相談者様の側から、お墓の中のご家族のご事情について、丁寧なご共有がありました。

標茶町役場で管理されている帳簿と実際に埋葬されているお骨数と相違があり、1週間以内に死体火葬許可書再発行申請書、埋葬等届が東京の我家に郵送頂き、押印の後、提出致します。
その埋葬等届に区画、列、番を記載されているとの事で、記載確認致しましたらご報告致します。

——役場の帳簿と、実際にお墓の中におさめられていらっしゃるお骨の数に 相違があった こと。
そのため、町役場からは関連のご書類が東京のご自宅へ郵送される予定で、その書類で正確な区画と列と番号が確認できる、というご事情でした。
お墓じまいでは、ご相談者様の側ですら把握なさっていらっしゃらないご事情が現地に残っていることは、決して珍しいお話ではありません。
ご相談者様は、その一つひとつを、町役場とのお手続きを通じて、丁寧に整えていらっしゃいました。

そして、もう一つ、ご相談者様からは、お墓の中にお眠りになっていらっしゃるご家族 についての、大切なご共有がありました。

墓石に彫ってあります祖父母の画像、両親、兄は彫っておりませんので、位牌の表裏の画像をお送り致します。

——お墓の墓石にお名前が刻まれていらっしゃるのは、お祖父様とお祖母様のお二人。
ご両親様とお兄様は墓石にお名前が刻まれていらっしゃらないため、位牌の表と裏のお写真をお送りくださる、というお気遣いです。
お墓の中にお眠りになっていらっしゃるご家族のご事情を、ご相談者様の側から文字と画像で丁寧にご共有くださいました。

  • お祖父様・お祖母様:墓石にお名前が刻まれていらっしゃるお二人。
    墓石のお写真でお確かめできるご情報
  • お父様・お母様・お兄様:墓石にはお名前がなく、位牌の表と裏のお写真でお確かめできるご情報
  • 合計:5霊様分のお骨が、お墓の中にお眠りになっていらっしゃるご事情

お墓のお写真も、続けてお送りくださいました。

お墓です。
ご対応頂ける費用見積をお願い致します。

私たちの担当からは、お写真と位牌のお名前のご共有のお礼を申し上げ、区画番号がはっきりと分かり次第、お見積りに伺います、とお返事しました。
ご相談者様の側からは、まもなく、お墓の所在のご共有が続きました。

お墓は標茶町内になります。

——遠隔地のお墓じまいでも、お墓の位置と、お墓の中におさめられていらっしゃるご家族のご事情が文字と画像で整っていれば、私たちの側でお見積りを組み立てる足場ができてまいります。

第3章:区画番号のご確認と、お見積りのお進め|「1〜2週間ほどのお返事となるかもしれません」

5月12日の朝、私たちの担当からは、区画番号のご確認の続報をお伺いするご連絡を差し上げました。
同時に、お墓の位置をGoogleマップなどでも確認できるよう、もしお墓のおおよその場所が分かれば教えてください、ともお願いいたしました。

ご相談者様の側からは、その日の朝のうちに、町役場から届いたご書類で確認なさったとのことで、区画と列と番号のご共有がありました。

私たちの担当からは、それではお見積りをさせていただきます、とお返事いたしました。

ありがとうございます、それではお見積りさせて頂きます。
少々混み合っており、1〜2週間ほどのお返事となるかもしれません。
ご容赦くださいませ。

——お墓じまいのお見積りは、ご地域の現地の石材店様にお問い合わせをし、お墓の現地のご事情(深さの工事の必要性・搬出のご事情・基礎の構造など)をお確かめいただいたうえで、お出しいたします。
遠隔地でのお見積りは、お時間を頂戴することがございます。
ご相談者様には、お見積りまでのお時間の目安を、あらかじめ正直にお伝えするよう、私たちは心がけております。

ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

宜しくお願い申し上げます。

——お墓じまいで、ご相談者様のお気持ちにとっていちばん大切なのは、いま、ご相談者様の側でお進められているお手続きが、どの段階にあるかをお伝えする ことです。
お見積りまでのお時間のお目安を、率直にお伝えしておくことで、ご相談者様の側でも、別のご準備に安心してお進めいただけます。

第4章:「合計で63万円になります」|現地の石材店様からのお見積りのご共有

約9日後の5月21日のお午後、私たちの担当から、ご相談者様にお見積りのご共有のご連絡を差し上げました。

標茶町内のお墓じまいの見積ですが、90センチの深さの工事になるそうで、基礎撤去で37万円、墓石撤去で26万円、合計で63万円になります。

——現地の石材店様からのお見積りは、深さ90センチまでお掘り下げいただいてからの 基礎撤去 が必要となるご工事で、基礎撤去37万円と墓石撤去26万円の、合わせて63万円というお内容でした。
お墓じまいの解体工事のご費用は、お墓の構造(深さ・基礎・墓石の大きさ)と、ご地域の搬出のご事情、そして現地の石材店様のお見積りの組み立て方によって、一件ごとに大きく変わってまいります。

ご相談者様からは、その日のお夕方に、お見積りのご受け取りとともに、新たなご要望をお寄せくださいました。

お骨を東京都の指定寺社まで送っていただく事も対応可能でしょうか?

——お墓の中にお眠りになっていらっしゃる5霊様分のお骨を、東京都内のご相談者様の側でお決めになった 永代供養先 まで、直接ご郵送いただけないか、というお問い合わせです。
私たちの担当からは、すぐにお返事いたしました。

梱包と送料が別途必要になりますが大丈夫です。

——お骨のご郵送は、お骨を傷つけないよう専用の梱包をお整えしたうえで、ご相談者様の側でお決めになった永代供養先までお届けする、というお流れになります。
梱包と送料は別途のご費用となりますが、お骨を東京まで直接ご郵送する流れは、お受けすることが可能です。
ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

そちらもお見積をお願い致します。

第5章:「梱包と郵送のお見積りは1.1万円」|お骨のご郵送のお見積りと、ご成約

翌日の5月22日のお昼過ぎに、私たちの担当から、お骨の梱包と郵送のお見積りをお届けしました。

梱包郵送費としましては11000円になります。

——お骨5霊様分の梱包と、東京都内の永代供養先までのご郵送費を合わせて、1.1万円というお内容でした。
ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

ありがとうございます。
費用承知致しました。

これで、お墓の解体工事63万円と、お骨の梱包・郵送1.1万円を合わせた、お墓じまいの合計64.1万円のお見積り が、ご相談者様にお手元で整いました。

訂正版のお見積りでお伝えした、お墓じまいの費用の柱は、次の3点に整理されます。

  • お墓の解体工事一式(基礎撤去):深さ90センチまでお掘り下げいただいてからの基礎撤去の工事費用 37万円
  • 墓石撤去:墓石本体の撤去・搬出のご費用 26万円
  • お骨の梱包・郵送費:お骨5霊様分の専用梱包と、東京の永代供養先までのご郵送費 1.1万円

ご相談者様の側からは、続けて、町役場とのお手続きの進捗のご共有がありました。

標茶町役場に以下郵送致しました。
改葬許可申請、異動届。
標茶町役場からお墓の撤去後に提出と指示頂きました書類を預かっております。
標茶町役場及び貴社に依頼させて頂いております対応以外に当方で行うべき事に不足はございませんでしょうか?

——ご相談者様の側では、改葬許可申請と異動届を町役場にお送りなさり、お墓の撤去後に提出が必要となるご書類も、すでに町役場から預かっていらっしゃるご状況でした。当方で行うべき事に不足はございませんでしょうか という、ご相談者様の責任感あふれるお問い合わせに、私たちの側でも、現地の石材店様にお墓じまいに必要なご書類のお流れを改めて確かめ、お返事いたしました。

石材店に尋ねました。
墓石撤去にあたり①工事着工届け②墓地返還届け③工事完成届けが必要です、印鑑も必要な所アリ。
これは石材店さんが揃えてくださるので、決まりましたら郵送でお渡しすれば良さそうです。

——お墓の撤去工事に必要となるご書類(工事着工届・墓地返還届・工事完成届)は、現地の石材店様の側でご準備くださり、ご相談者様には押印のために郵送でお渡しすれば良いお流れ、というご共有です。
ご相談者様の側からは、町役場から預かっていらっしゃるご書類の画像もご共有くださり、その日の夕方には、正式なお見積り書のご依頼を頂きました。

では正式にお見積書のご提示をお願い致します。

私たちの担当からは、翌日のお見積り書のお出しでよろしいかをご確認のうえ、5月23日の夜、お墓じまいのお見積り書のPDFをお届けしました。
これで、お墓の解体工事63万円とお骨の梱包・郵送1.1万円、合計64.1万円のお墓じまい で、ご成約となりました。

遠隔地のお墓じまいで、私たちが大切にしている4点

  • 1. 現地のご確認は私たちの側で:遠隔地のお墓じまいでは、現地の石材店様への深さ・基礎の構造のお確かめは、私たちの側でお引き受けし、ご相談者様にお足を運んでいただかない
  • 2. お見積りまでのお時間のお目安を率直に:お見積りはお時間を頂戴することがあるため、お見積りまでの目安(1〜2週間など)をあらかじめ正直にお伝えする
  • 3. お骨のご郵送のご事情にも対応:お墓の解体だけではなく、お骨を東京の永代供養先までご郵送するなど、お骨のお運びのご事情にも、専用の梱包と運送のお手配でお応えする
  • 4. 役場のお手続きは「不足はございませんか」のお問い合わせに丁寧にお応え:ご相談者様ご自身でお進めの役場のお手続きについて、ご相談者様の側に不足のあるご準備はないかを、現地の石材店様にも確かめてお返事する

ご相談者様にとっての安心は、こうした 小さなお伝えごとの積み重ね から生まれてまいります。

遠隔地のお墓じまいで、私たちがお伺いしていること

  • 現地のご確認のご事情:遠くにあるお墓の深さ・基礎の構造・搬出のご事情は、現地の石材店様に私たちの側でお確かめいただきます。ご相談者様にお足を運んでいただかないかたちで、お見積りの足場を整えます
  • お骨のお運びのご事情:お墓の中にお眠りになっていらっしゃるお骨を、ご自宅の近くの永代供養先までご郵送するご事情にも、専用の梱包と運送のお手配でお応えします
  • 役場のお手続きとのお進めのご事情:改葬許可申請・異動届などのお手続きはご相談者様ご自身でお進めの場合でも、お墓撤去後のご書類の不足のご事情がないか、現地の石材店様にも確かめてお返事いたします
  • お見積りの目安のご事情:遠隔地のお見積りはお時間を頂戴することがあるため、お見積りまでのお時間の目安(1〜2週間など)をあらかじめ正直にお伝えし、ご相談者様の別のご準備のご事情を妨げないようにいたします

遠く離れたお墓でも、ご相談者様にお足を運んでいただかない。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、東京都にお住まいのご相談者様から、北海道標茶町内のお墓のお墓じまいと、お骨を東京の永代供養先へご郵送するご相談を頂いた、約3週間のLINEのやり取りをご紹介してまいりました。

ご相談の主軸は、お墓のあるご地域とご相談者様のお住まいのご地域が遠く離れている、遠隔地のお墓じまい でした。
お墓の解体工事だけではなく、お骨5霊様分のご郵送、現地の石材店様への深さ・基礎の構造のお確かめ、町役場のお手続きとのお進めのお合わせ——お墓じまいに必要となる、お一つひとつのお手配を、ご相談者様にお足を運んでいただかなくて済むかたちで、お引き受けさせていただきました。

お見積りは、現地の石材店様からのお墓の解体工事63万円(基礎撤去37万円・墓石撤去26万円)と、お骨の梱包・ご郵送1.1万円を合わせた、合計64.1万円というお内容でご成約。
お墓じまいの全体の費用が、ひと目で見比べていただけるかたちで、ご相談者様にお手元で整いました。

そして、ご相談者様の側でお進めいただいた 町役場のお手続き(改葬許可申請・異動届・お墓撤去後の各種ご書類のお預かり)につきましては、ご相談者様の責任感あふれるお進めぶりに、私たちの側からも、現地の石材店様の確認のうえでお返事を整えるお応えで、ご一緒にお進めいたしました。

もし、「遠くにあるお墓を、お住まいから整理したい」「お骨をご自宅近くの永代供養先までお運びしたい」「役場のお手続きと工事のお進めのお流れを、ご一緒にお確かめしたい」というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でお気軽にご相談ください。
現地の石材店様への確認のお取りから、お骨の梱包・ご郵送を含む総額のお見積りのお出しまで、私たちの側でお引き受けいたします。

お電話が難しい方は、公式LINEからもお気軽にお問い合わせ頂けます。
お墓じまいの全体のお流れをご案内する、無料のガイドブックも、お受け取りいただけます。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

お墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、お墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お墓じまいでお困りごとがある」「流れと費用感から伺いたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。