お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

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はじめに

「この見積もりでお願いします。お供養お焚き上げもお願いします」

これは、2026年1月のある日、岐阜県安八郡安八町にお住まいのご相談者様から、お見積りのご案内をお出しした直後に頂いた、お言葉でした。

ご相談者様からの最初のご相談は、 お引越しに先立つお人形類のお引き取りと、お供養・お焚き上げ のご依頼でした。
お品物は、 雛人形一式(3段飾り)・5月人形一式(鎧兜)・ガラスケース入りの羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみ ——ご家族のご成長を見守ってこられたお品物のひと揃いを、お引越しの節目に 「お供養とお焚き上げのお見送りをご一緒にお願いしたい」 というお気持ちでした。

私たちの担当からお出ししたお見積りは、 運搬料15,000円+お供養お焚き上げ20,000円=35,000円(税込38,500円)
お供養とお焚き上げが不要の場合のお引き取り処分のみのご案内(15,000円・税込16,500円)も併せてお伝えし、ご相談者様にお選び頂く形でのご案内でした。

本記事は、雛人形一式・5月人形一式・羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみのお引き取りを、 お供養とお焚き上げまでまとめてお預かりした岐阜県安八郡安八町のお人形類のご相談 の全記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談のきっかけ 公式LINEのお友だち追加(2026年1月のある日の深夜・ご相談フォームから即時お問い合わせ)
お引き取り先のご住所 岐阜県安八郡安八町
対象のお品物 雛人形一式(3段飾り)・5月人形一式(鎧兜)・ガラスケース入りの羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみ
ご相談のご背景 お引越しに先立つお人形類のお見送り
ご希望のご対応 お引き取り+お供養+お焚き上げ(粗大ごみとしてではなく、お手をかけてのお見送り)
お見積りのお組み立て 運搬料15,000円+お供養お焚き上げ20,000円=35,000円(税込38,500円)
お流れの全体 ご相談頂いてから3日目にお見積り→即時ご契約→お引き取りお日にちのお取り決めまで一連の段取り

ご相談者様にとって、 お人形類のお見送り は、お引越しというご家族の節目に重なるお手続きでいらっしゃいました。
お人形類のお見積りは、 お品物の数とサイズ・お供養とお焚き上げのご希望のご有無・お引き取り先のご住所 という3つの要素のお組み合わせで決まります。
私たちは、その3つの要素の一つひとつを、 ご相談者様のご事情とお気持ちに沿って 整えてまいりました。

この記事のお話

  • お客様のご事情:岐阜県安八郡安八町にお住まいのご相談者様。お引越しに先立ち、雛人形一式(3段飾り)・5月人形一式(鎧兜)・ガラスケース入りの羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみのお引き取りと、お供養・お焚き上げをまとめてお願いになりたいというご相談でした
  • 私たちがお伝えしたこと:お見積りは「運搬料15,000円+お供養お焚き上げ20,000円=35,000円(税込38,500円)」のご案内。お供養とお焚き上げが不要の場合はお引き取り処分のみで15,000円(税込16,500円)の代わりのご案内も併せてお伝えし、ご相談者様にお選び頂くお流れにしました
  • LINEでのやり取りの結末:ご契約(お決まり)。お見積りのご案内に対してご相談者様より「この見積もりでお願いします。お供養お焚き上げもお願いします」と即時のご返事を頂き、お引き取りのお日にち(1月10日午前10時)までを同日内のLINE一往復でお取り決めしました

第1章:深夜のお友だち追加から、お引き取りのご対象6種の一覧のご共有まで

ご相談者様が、私たちの公式LINEに最初にお声をかけてくださったのは、2026年1月のある日の 深夜の0時台 でした。
お友だち追加の直後に自動返信のご案内が出るお流れですが、その直後にご相談者様からは「ご相談フォーム」のお言葉のみのご投稿を頂きました。
お時間が深夜であったため、自動返信のフォームのご案内を改めてお出ししたうえで、 日中のお返事をお待ち頂くお流れ となりました。

そのお返事を、ご相談者様は 3日後の午前10時台 にお送りくださいました。
フォームの形式に沿って、お引き取り先のご住所とお電話番号、そしてご相談のご内容をお寄せくださいました。

引越しのため雛人形一式(3段飾り)、5月人形一式(鎧兜)、ガラスケースに入った羽子板、破魔矢、日本人形とぬいぐるみの供養と処分をお願いしたいです。

——「引越しのため雛人形一式(3段飾り)、5月人形一式(鎧兜)、ガラスケースに入った羽子板、破魔矢、日本人形とぬいぐるみの供養と処分をお願いしたい」。

お引き取りのご対象は、ひと揃いで 6種類 ——雛人形一式(3段飾り)、5月人形一式(鎧兜)、ガラスケース入りの羽子板、破魔矢、日本人形、ぬいぐるみ。
ご家族のお節句・お正月・お祝いごとの折々にお迎えになったお品物のひと揃いでした。
ご相談者様のお言葉のなかには、 「お引越しのため」 という今回のご相談のご背景と、 「供養と処分をお願いしたい」 という、お見送りの形のご希望が、はっきりとご共有されていました。

ご相談者様が最初のご連絡でお寄せくださったご情報を、整理すると次のようになります。

  • お引き取り先のご住所:岐阜県安八郡安八町(お見積りのご案内段階では市町村レベルのご共有)
  • ご相談のご内容:お引越しに先立つお人形類のお引き取り・お供養・お焚き上げのご依頼
  • お品物のひと揃い:雛人形一式(3段飾り)/5月人形一式(鎧兜)/ガラスケース入りの羽子板/破魔矢/日本人形/ぬいぐるみ(合計6種類)

お見積りに必要なご情報は、ご相談者様の最初のご相談のなかで 過不足なくまとめてご共有 頂きました。
フォームの形式に沿ったご共有が、私たちの担当にとっての お見積りの組み立ての最短ルート となるお流れでした。

第2章:「この見積もりでお願いします」|お供養とお焚き上げの2択を率直にお伝えしたお見積り

ご相談者様のご共有からおよそ1時間後、私たちの担当からは、お見積りのご案内をお出ししました。

遅くなり申し訳ございません お見積りをご案内させて頂きます

ご提示頂きましたお品物ですと、 運搬料1.5万円、供養お焚き上げ2万円 合計35000円(税込38500円)にてお引取りから供養・お焚き上げまでさせて頂きます

供養やお焚き上げが不要の場合は、15000円(税込16500円)でお引取り処分させて頂きます どちらがよろしいでしょうか?

——お見積りのお組み立ては、 運搬料15,000円+お供養お焚き上げ20,000円=35,000円(税込38,500円)
これは、お引き取りからお供養・お焚き上げまでの すべての工程をまとめてお引き受けする ご案内です。
あわせて、お供養とお焚き上げをお望みでない場合のお見積りとして、 お引き取り処分のみで15,000円(税込16,500円) のご案内も併せてお伝えしました。

項目 お供養お焚き上げ込みのご案内 お引き取り処分のみのご案内
お品物のお引き取り 含む 含む
運搬料 含む(15,000円) 含む
お供養とお焚き上げ 含む(20,000円) 含まず
税込のご金額 38,500円 16,500円

お人形類のお見送りには、 「お供養とお焚き上げまでお願いしたい」 というお気持ちのお客様と、 「お引き取り処分だけで構わない」 というお気持ちのお客様のいずれもいらっしゃいます。
お供養とお焚き上げは、 ご家族のお気持ちのお節目 に関わるお手続きであり、ご家族のご事情によって、お望みになる形が異なります。
私たちの担当からは、 どちらの形でもお引き受けできること をお伝えし、 どちらをお選びになるかはご相談者様のご事情に沿って お決め頂くお流れにいたしました。

ご相談者様からは、お見積りのご案内の 4分後 に、こんなお返事を頂きました。

この見積もりでお願いします 供養お焚き上げもお願いします

——「この見積もりでお願いします。供養お焚き上げもお願いします」。

お見積りのご案内に対する、 即時のご返事 でいらっしゃいました。
雛人形一式・5月人形一式・羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみ——ご家族のお節句・お正月・お祝いごとの折々のお品物を、 粗大ごみとしてではなく、お供養とお焚き上げのお見送りでお預かりしたい という、ご相談者様の はっきりとしたお気持ち が、このお返事のなかに込められていました。

「お人形類のお引き取り」をご検討のご相談者様にお伝えしている3点

  • 1. お見積りはお品物のひと揃いの規模とお見送りのご希望で決まります:お人形類のお見積りは、お引き取り対象のお品物の数とサイズ(雛人形一式・5月人形一式の段数や鎧兜の有無等)、ガラスケースなど運搬上の取り扱いが必要なお品物のご有無、お供養とお焚き上げのご希望のご有無、お引き取り先のご住所——という要素のお組み合わせで決まります
  • 2. お供養・お焚き上げ込みと、お引き取り処分のみの2択を率直にお伝えします:お人形類のお見送りには、お手をかけてのお見送りをお望みのお客様と、お引き取り処分のみで構わないというお客様のいずれもいらっしゃいます。
    私たちの担当からは、どちらの形でもお引き受けできることを率直にお伝えし、ご相談者様のご事情に沿うお選びにお進み頂きます
  • 3. お見積りの内訳は「運搬料」と「お供養お焚き上げ」を分けてお伝えします:合計のご金額だけでなく、運搬料とお供養お焚き上げの料金を分けてお伝えすることで、お選びになる形によってどのくらいご負担が変わるのかが、ご相談者様のお手元で見渡せるお流れにいたします

第3章:「1/27までにお願いしたい」|お引き取り先のご住所とお日にちのご候補のご共有

お見積りのお決まりを頂いたあと、私たちの担当からは、お引き取りに必要なご情報のお伺いをお返ししました。

ありがとうございます

それではお伺いさせて頂きますご住所(安八町以降)を教えて頂けますでしょうか?

また、お引取りにお伺いしますご希望のお日にちの候補を3日ほど教えて頂けますでしょうか?

お伺いをしたご情報は、 お引き取り先のご住所(安八町以降) と、 お引き取りのお日にちのご候補3日ほど の2点でした。
お引き取り先のご住所は、お見積りの段階では市町村レベルでのご共有を頂きましたが、 当日のお伺いに向けては、町名以下までのご共有が必要 となります。
お日にちのご候補は、 複数のご候補をお預かりすることで、お引き取りの作業員の手配のご調整に幅が生まれる お流れです。

ご相談者様からは、すぐに安八町以降のご住所とお引き取り当日にお伺いするお申込者のお名前、そしてお日にちのご候補をご共有頂きました。

1/27までにお願いしたいのですが、1/8. 9. 18以外ならいつでも大丈夫です。

——お引き取り先のご住所は、 岐阜県安八郡安八町の町名と番地 までをご共有頂きました。
あわせて、お引き取りのご希望のお日にちは、 「1月27日までのうち、1月8日・9日・18日以外ならいつでも」 という、 約3週間のお時間のなかでの広いご候補 をお預かりしました。

お引越しに先立つお人形類のお見送りは、 お引越しの段取りのなかでのお時間のお組み立て に関わるお手続きです。
お引越しのお日にちまでに、お品物のお引き取り・お供養・お焚き上げまでお進めしたい——ご相談者様の 「1月27日までに」 というお言葉のなかには、お引越しの段取りに沿ったお時間のご事情が込められていました。

私たちの担当からは、 作業員の手配のご調整 に動きました。

ご回答ありがとうございます それではお日にちを調整いたしますので、またご連絡させて頂きます

引き続きよろしくお願い致します

ご相談者様からは、「よろしくお願いします」のお返事を頂き、当日の作業員の手配のご調整に入りました。

第4章:「1月10日の10時からでお願いしたいと思います」|お日にちの確定と当日のご集金のご案内

その日の夜、私たちの担当から、ご相談者様にお引き取り当日のお日にちのご候補のご返事をお戻ししました。

お世話になります 連絡が遅くなりました

1月10.11.12日のどこかで10時からの作業でお願いしたいですが、いかがでしょうか

連絡お待ちしてます

——お引き取りの当日のご候補は、 1月10日・11日・12日のいずれかの午前10時から という、 3つのお日にち をお返ししました。
ご相談者様のお預かりのご候補(1月8日・9日・18日以外)のなかで、 作業員の手配が整うご候補3日 をお出しした形でした。

ご相談者様からは、 40分ほど のお時間のあと、こんなお返事を頂きました。

1月10日の10時からでお願いしたいと思います。
よろしくお願いします

——「1月10日の10時からでお願いしたいと思います」。

3つのご候補のなかから、 いちばん早いお日にち(1月10日午前10時) をお選び頂きました。
お引越しの段取りに沿うように、お時間の余裕をお取りになりたい——ご相談者様のお選びには、お引越しを控えられたご家族のご事情に沿うお気持ちが、自然と込められていました。

私たちの担当からは、お日にちのお取り決めのお返事と、当日のご集金のご案内をお返ししました。

ありがとうございます それでは10日の10時でお願いします 担当の者がお伺いいたします 当日に38500円の集金となりますのでよろしくお願いします

——お引き取りの当日は 1月10日午前10時 、ご当日のご担当のお名前を事前にお伝えし、 ご集金のご金額(税込38,500円) までを併せてご案内しました。
お引き取り当日にどなたがお伺いになるかを事前にお伝えすることは、 ご相談者様のお手元のご訪問前のご心配を軽くする お流れの基本です。

ご対応の段取り お日にち お時間 お流れの内容
公式LINEご相談 2026年1月のある日(深夜) 0時台 お友だち追加・ご相談フォームのお言葉
お見積りに必要なご共有 ご相談から3日後 午前10時台 お引き取り対象6種類のご共有
お見積りのご案内とご契約 同日 午前11時台 お見積りご案内→4分でお決まりのご返事
お日にちのご候補のお伺いとご共有 同日 午前11時台 ご住所と1月27日までのご候補のご共有
お引き取り当日のお取り決め 同日 午後8時台 1月10日午前10時に確定・ご集金額のご案内

——お引越しに先立つお人形類のお見送りのご相談は、 同じ日のうちにご契約からお日にちのお取り決めまで一気 に整えるお流れとなりました。
ご相談者様には、最初のご共有のお時間(午前10時台)からお引き取り当日のお取り決め(午後8時台)まで、私たちの担当のお返しに対して 率直なご返事のお戻し を頂き続けました。

ご相談者様からは、最後にこんなお言葉を頂きました。

よろしくお願いします

——「よろしくお願いします」。
1月10日午前10時のお引き取り当日まで、ご相談者様にとっての お引越しに向けたお準備のひと節 が、私たちの担当との 同じ日のうちのLINEのなかで 整ったお流れでした。

第5章:お人形類のお引き取りとお供養・お焚き上げのお見送りの段取り

ご相談者様には、 1月10日午前10時のお引き取り当日 をお迎え頂き、当日のご担当が、雛人形一式(3段飾り)・5月人形一式(鎧兜)・ガラスケース入りの羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみのひと揃いを、お引き取りに伺いました。

お引き取りの当日のお流れは、次のような段取りで整えています。

  • 当日のご担当のお名前は事前にご共有:ご訪問前のお問い合わせのお時間を減らし、ご相談者様のお手元のご心配を軽くいたします
  • お引き取りのお品物の最終のご確認:ご相談頂いたお品物のひと揃いを、ご相談者様とご一緒にご確認したうえで、お運びの段取りに移ります
  • ご集金は当日に税込のご金額でお受けする運用:ご集金のご金額(税込38,500円)は事前にご案内しており、当日のお手続きはご担当への直接のお受け渡しで完了します
  • お引き取り後のお供養とお焚き上げは別工程で:お引き取りいただいたお品物は、お引き取り後にお供養とお焚き上げのお見送りのお手筈に進めます

お人形類のお見送りで私たちが大切にしているのは「ご家族のお気持ちのお節目に重なるお手続きを、お見積りからお引き取り当日までひと続きでお預かりすること」です

——お人形類は、ご家族のお節句・お正月・お祝いごとの折々のお品物です。
お引き取りからお供養・お焚き上げまでを 別々のお手続きとしてお願いになると、お見積り・お時間・お手筈のお調整が分散 することがございます。
私たちは、 お引き取り・お供養・お焚き上げをまとめてお預かりする ことで、ご相談者様のお手続きのご負担を、 ひと回りの段取り に集約してお引き受けすることを大切にしてまいりました。

ご相談者様の 「この見積もりでお願いします。供養お焚き上げもお願いします」 というお言葉のなかには、雛人形一式・5月人形一式・羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみのひと揃いを、 「お手をかけたお見送りでお預かりしたい」 というお気持ちが込められていました。
私たちは、 ご相談頂いた当日のうちにお見積りからお日にちのお取り決めまで一気に整える ことで、お引越しに先立つご家族のお節目のお手続きを、ご相談者様のお手元の段取りに すっと収まる形 でお預かりすることを大切にしてまいりました。

「お人形類のお引き取り」をご検討のご相談者様にお伝えしている3点

  • 1. お見積りはお品物のひと揃いの規模とお見送りのご希望で決まります:お人形類のお見積りは、お引き取り対象のお品物の数とサイズ(雛人形一式・5月人形一式の段数や鎧兜の有無等)、ガラスケースなど運搬上の取り扱いが必要なお品物のご有無、お供養とお焚き上げのご希望のご有無、お引き取り先のご住所——という要素のお組み合わせで決まります
  • 2. お供養・お焚き上げ込みと、お引き取り処分のみの2択を率直にお伝えします:お人形類のお見送りには、お手をかけてのお見送りをお望みのお客様と、お引き取り処分のみで構わないというお客様のいずれもいらっしゃいます。私たちの担当からは、どちらの形でもお引き受けできることを率直にお伝えし、ご相談者様のご事情に沿うお選びにお進み頂きます
  • 3. お見積りの内訳は「運搬料」と「お供養お焚き上げ」を分けてお伝えします:合計のご金額だけでなく、運搬料とお供養お焚き上げの料金を分けてお伝えすることで、お選びになる形によってどのくらいご負担が変わるのかが、ご相談者様のお手元で見渡せるお流れにいたします

ご家族のお節目に重なるお見送りを、まとめてお預かりする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、岐阜県安八郡安八町にお住まいのご相談者様の お引越しに先立つお人形類のお引き取りとお供養・お焚き上げのご相談 を、深夜のお友だち追加から、お見積りのご案内、お引き取り当日のお取り決めまで、 同日のうちにまとめてお預かりしたお流れ に沿ってご紹介してまいりました。

ご相談者様の 「この見積もりでお願いします。供養お焚き上げもお願いします」 というお言葉には、雛人形一式(3段飾り)・5月人形一式(鎧兜)・ガラスケース入りの羽子板・破魔矢・日本人形・ぬいぐるみという、 ご家族のお節句・お正月・お祝いごとの折々のお品物のひと揃い を、 粗大ごみとしてではなく、お供養とお焚き上げのお見送りでお預かりしたい ——というお気持ちが込められていました。

お人形類のお見送りは、お引き取り・お供養・お焚き上げという、 3つの段取りが重なるお手続き です。
お引越しの段取りに重なるご事情のなかで、お品物のお見積りからお日にちのお取り決めまでを 別々にお願いになるご負担 を、ご相談者様のお手元から減らせるように——私たちは、 お見積りからお引き取り当日のお取り決めまでをまとめてお預かりする お流れを大切にしてまいりました。

もし、 「お引越しに先立ち、お人形類の供養と処分をまとめてお願いしたい」「雛人形・5月人形・羽子板など複数のお品物のお見積りをまとめてお伺いしたい」「お供養とお焚き上げ込みのお見積りと、お引き取り処分のみのお見積りの両方を聞いてみたい」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本でご相談ください。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お人形類のお見積りから、お供養・お焚き上げの段取りのご案内まで、ご相談者様のご事情とお気持ちに合わせて、ご一緒にお預かりしてまいります。

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らくサポでは、神棚・お人形のお見送りのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

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まずは状況を伺うところから、ご一緒にお預かりしてまいります。