ペットボトル処分の費用を丁寧にお伝えして、持ち込み確認の後に別の相談先へ進まれた事例

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お見積りをご希望の方には、できるだけ早くお出しする。
ご不明な点には、できるだけわかりやすくお答えする。
ご依頼いただいた場合には、誠実に・丁寧に進める。

それが、らくサポが大切にしていることです。

はじめに

岐阜県可児市にお住まいの方から、LINEにてペットボトルの処分についてお問い合わせをいただきました。
空のもの・中身入りのもの合わせて45Lの袋4袋分。
出張引き取りと持ち込みの両方でお見積りをお伝えしたところ、最終的に別の相談先へお進みになりました。

項目	内容
ご相談のきっかけ	LINEでのお問い合わせ
ご相談内容	不用品処分（ペットボトル等）
地域	岐阜県可児市

LINEで届いた、ペットボトル処分のご相談内容

ご相談者様からのメッセージには、処分したいペットボトルの内容が具体的に記されていました。

• 空のペットボトル：45Lの袋 3袋分
• 中身が入っているペットボトル：45Lの袋 1袋分
• キャップ・ラベルはついたまま

量としては袋4袋分。
お問い合わせの時点で、他に処分を検討されているものはないとのことでした。

このように品目と数量をはっきりお伝えいただけると、お見積りをより正確に、かつ早くお出しすることができます。
ご相談の入り口として、LINEで写真や数量を添えてご連絡いただく方が増えています。

出張引き取りと持ち込みの2パターンでお見積りをご提示

担当者がご住所を確認した上で、まず出張引き取りの場合の費用をご案内しました。

お見積りの区分	税込金額
出張・引き取りセット（訪問あり）	22,000円
持ち込みの場合（出張料を差し引き）	19,800円

「そちらに持ち込みすることはできますか」というメッセージをいただいたため、持ち込みの場合の料金もお伝えしました。
出張料分を差し引いた金額です。

持ち込みをご希望の場合、受け入れ品目の確認が必要なため、担当者から事前に内容をお知らせいただくようお願いしました。
これは受け入れ可否を事前に判断するためです。

持ち込み住所をお尋ねいただいたが、確認が先行した経緯

ご相談者様から「住所を教えてほしい」とのメッセージをいただきました。
しかし担当者からは、住所をお伝えする前に品目の確認をお願いするご返信を先にお送りすることになりました。

持ち込みを受け付ける場合、何を持ち込むのかを事前に確認するのは運用上の手順です。
ただ、この流れのなかで、ご相談者様はすでに「ペットボトルを直接持ち込む場合の費用」をお尋ねになっていましたので、内容は把握できていたはずです。

この流れで起きやすいすれ違い

ご相談者様としては、品目はすでに伝えた、次は住所を知りたい、という流れでいらっしゃいます。
担当者としては、持ち込み受付の確認手順として再確認が必要、という流れになっています。
どちらも正当な流れですが、返信の順番によっては「同じことを繰り返し聞かれている」と感じさせてしまうことがあります。

お客様が別の相談先を選ばれた背景

最終的にご相談者様から「今回は他社にお願いすることにします」とのメッセージをいただきました。

具体的な理由はお伝えいただいていませんが、費用・手順・持ち込みの流れを比較された上で、他の事業者を選ばれたとのことです。

このようなお見送りは少なくありません。価格だけでなく、手続きのわかりやすさや、やり取りのしやすさが選択の基準になることが多いのだと、私たちはお客様とのやり取りを通じて実感しています。

• 費用の透明性（出張料・持ち込み料の内訳が明確か）
• 住所や受け入れ条件の案内のスムーズさ
• 問い合わせからの返信の速さ・わかりやすさ

これらの要素がそろっていると、ご依頼につながりやすくなります。

選ばれるための要素	この事例での状況
費用の開示	出張・持ち込みの2パターンをご提示
受け入れ確認の手順	住所前に品目確認の依頼を優先
最終的な判断	別の相談先へお進みになった

お見送りの事例から、次の対応を整える

別の相談先をお選びになったことは、大切なフィードバックです。
費用提示のタイミング・確認ステップの順序・返信の流れが、お客様の判断に影響することを改めて確認しました。

すぐにご依頼にはつながらなくても、丁寧に対応した一つひとつのやり取りが、次にご連絡いただく方へのサービスの質を高める材料になります。
それが、らくサポが大切にしていることです。

もし不用品の処分について、費用感や手順を確認したい方は、まずお電話またはLINEからお問い合わせください。

LINEからのご相談はいつでもお受けしています。