ペットボトル45L袋4袋の処分を岐阜県可児市でご相談・持込費用の確認後に別の相談先を選ばれた事例

私たちらくサポが大切にしていること

らくサポがらくサポであるために。
それは、「お客様のご相談に、感謝の心でむきあう」ことです。
大切な方への思い、その言葉を受け取ること。
その方の「困った」に共に向き合い、一緒に解決を見つけていくこと。
そのために、私たちはいつもここにいます。
きっとお役に立てると思います。

はじめに

ペットボトルの処分をしたい 45Lの袋3つ分 中身が入っている物有り キャップ、ラベルついたまま 見積もりをお願いします。

これは、ご相談者様から最初にお送りいただいたご相談内容の一部です。
内容が細かく整理されており、空のペットボトルと中身入りが混在していること、キャップとラベルがついたままであることまで、最初のメッセージのなかでお伝えくださいました。

やり取りを重ねるうちに、正確には45Lの袋4袋（空3袋・中身入り1袋）とのことでした。
引き取りの費用をご案内したところ、持込の可否をお尋ねいただき、持込なら19,800円とご案内しました。
持込先の住所をお聞きになる前に、担当者から「中身を事前にお知らせいただけますか」とお尋ねしたところ、「今回は他社にお願いすることにします」と、別のご相談先をお選びになりました。

本記事は、その一連のやり取りの流れと、担当者が確認をお願いした背景をお伝えするものです。

項目	内容
ご相談のきっかけ	LINE
ご相談内容	家財整理（ペットボトル処分）
地域	岐阜県

第1章：45L袋4袋のペットボトル・内容の詳細と費用のやり取り

ご相談者様は公式LINEにお友だち追加いただいた後、ご相談フォームを経由してご相談内容をお伝えくださいました。

最初のご相談内容には、45Lの袋3袋分・中身入りあり・キャップとラベルつきのままという具体的な状況が書かれていました。
担当者からペットボトル以外に処分をご検討のものがないかを確認したところ、追加のご相談はなく、空ペットボトル3袋・中身入りペットボトル1袋の合計4袋というご状況が整理されました。

担当者は住所をお伺いし、引き取り・出張費込みで22,000円（税込）とお見積りをご案内しました。

このやり取りで確認できた内容は以下の通りです。

• 処分するもの：ペットボトルのみ（それ以外はなし）
• 数量：45Lの袋4袋（空3袋・中身入り1袋）
• 状態：キャップ・ラベルつきのまま
• 引き取り費用：22,000円（税込・出張費込み）

第2章：持込のご希望と、担当者からの確認のお願い

費用のご案内に対し、ご相談者様から「持込はできますか」というお問い合わせがありました。

持込を承っている旨をお伝えするにあたり、担当者は「中身を事前に教えていただけますでしょうか」とお尋ねしました。

ご相談者様からは「見積もりしていただいたペットボトルを直接持ち込む場合いくらになりますか」というご質問が続き、担当者は出張料を差し引いた19,800円（税込）とご案内しました。

その後、ご相談者様から持込先の住所をお尋ねいただきましたが、担当者は「中身を事前にお知らせいただけますか」とあらためて確認をお願いしました。

第3章：確認のお願いの後、別のご相談先を選ばれた経緯

担当者からの確認のお願いに対し、ご相談者様からは「今回は他社にお願いすることにします」とのメッセージが届き、やり取りはそこで終わりとなりました。

以下は、持込のご相談における費用と流れを整理したものです。

ご依頼の方法	費用（税込）	備考
引き取り（出張あり）	22,000円	指定住所への出張・引き取り込み
持込	19,800円	出張料を差し引いた金額

ご相談者様にとって、持込先の住所を教えてもらうことが次のステップだったと思いますが、担当者が中身の確認を先にお願いしたことで、やり取りの流れが変わってしまいました。

持込の受入には、中身の内容を事前に把握することが安全な受け入れのために必要です。
これは担当者の確認を省略できる事項ではありませんが、その説明がご相談者様に十分に届かなかった可能性があります。

担当者が「中身を事前にお知らせいただけますか」と伝えた際に、なぜ確認が必要なのかの理由も一緒にお伝えしていれば、ご相談者様に安心してお答えいただける流れになったかもしれません。

持込をご希望の場合でも、こうした確認事項を事前にやり取りの中でお伝えいただければ、当日の受け入れがスムーズになります。

持込に際して事前に確認をお願いする主な項目は以下の通りです。

• 中身の種類（飲料・食品か、薬品・洗剤等の液体か）
• キャップ・ラベルの有無と状態
• 袋の数と重量の目安

担当者からの確認がご相談者様にとって「住所を教えてもらえない」と感じられてしまったとすれば、説明の順序と言葉の選び方に改善の余地があったと私たちは考えています。

持込の際に中身の確認をお願いするのは、安全な受け入れのためのお願いであり、お断りする意図ではありませんでした。
そのことをやり取りの中でお伝えできなかったことは、ご相談者様にご不便をおかけしたことになります。

確認の言葉に理由を添えること。それが、らくサポが大切にしていること

今回のご相談は、ペットボトル45Lの袋4袋の処分というシンプルな内容でした。
費用のご案内まではやり取りがスムーズに進んでいましたが、持込の確認の場面で、担当者が理由を伝えずに確認をお願いしたことで、ご相談者様は別のご相談先をお選びになりました。

私たちの担当者が「中身を事前にお知らせください」とお伝えしたのは、持込を受け入れるための安全確認として必要な手順でした。
しかし、そのお願いが「なぜ必要なのか」の理由なしに届くと、ご相談者様には壁のように感じられてしまう場合があります。

確認を求めることは必要です。
ただ、その確認には理由を添えること——それが、やり取りの中で信頼を積み重ねるために、私たちが大切にしていきたいことです。

ペットボトルや不用品の持込処分についてお考えの方、あるいは引き取りと持込のどちらが合っているかお迷いの方は、まずLINEやお電話でお気軽にご相談ください。
費用・受け入れ条件・持込の流れについて、理由も含めてお伝えします。