お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

はじめに

新しいお墓は、名古屋市と言いましたが、自宅は愛知県東海市ですので近くにあれば、近くでの提案もお願いします。
お墓は個建てでの墓でなく、周りの草刈りなど必要ないお墓の提案お願いします。

2026年2月のある日、岐阜県海津市内のお墓のお墓じまいと、ご相談者様のお住まいの愛知県東海市の近くでのご納骨先のご検討について、公式LINEへご相談を頂きました。
お墓のご納骨は、ご祖父母様とご両親様の4霊様分
すでにお墓じまいをなさることをお決めになっていらっしゃるご事情でのご相談でした。

最初のお問い合わせは「名古屋市内のお墓のご紹介をお願いしたい」というお話の流れから始まりましたが、翌朝にご相談者様のお住まいに近い愛知県東海市での候補もあれば併せてご提案を、というご希望を頂きました。
あわせて「個別のお墓ではなく、周りの草刈りのご負担のない形で」というお気持ちのご事情も、ご共有くださいました。

担当者からは、ご相談者様のご優先順位を予算・距離・形態の3つの軸でお伺いしたうえで、愛知県内のご納骨先をご自宅近くのお寺名古屋市内のお寺室内タイプの納骨堂の3案で先にご提案。
続けてご相談者様から「ほかにも気になるお寺がある」とお名前のご共有を頂き、2案を追加して合計5案を、お金額・距離・形態の3軸で並列にお開きしました。

本記事は、この約3日間の公式LINEのやり取りの記録です。
ご納骨先のご比較資料のご共有まで進み、ご相談者様は「全体の費用が出たら、親戚と集まって話し合う予定です」とおっしゃって、その時点でのお打ち合わせは結ばれました。最終のご決定は、ご親戚の皆様とのご相談のうえで、後日ご連絡を頂く——そんな「ご検討の継続」の段階での記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の地域(お墓) 岐阜県海津市内のお墓
ご相談の地域(ご相談者様のお住まい) 愛知県東海市
ご相談内容 お墓じまいと、新しいご納骨先(永代供養先)のご検討
ご納骨の柱数 4霊様分(ご祖父母様・ご両親様)
ご相談の始まり 2026年2月(公式LINEのご相談フォーム・お夜の時間帯)
ご納骨先のご提案 翌日午前中(当初3案)
ご追加のご提案 同日午後・夜(2案を追加・合計5案)
やり取りの期間 約3日(同月のお問い合わせから比較資料のご共有まで)

お墓じまいのご相談で、岐阜県内のお墓を整理し、ご相談者様のお住まいに近い愛知県内へご納骨先を移されるご事情は、ご家族の代替わりや、ご自宅とお墓のご距離のご事情のなかで、ふだんから多く頂くご相談のかたちです。
今回のご相談は、そのご納骨先のお選びのご事情を、ご相談者様のお気持ちのご優先順位に沿ってご一緒に確認するお打ち合わせとなりました。

この記事のお話

  • お客様のご事情:岐阜県海津市内のお墓のお墓じまいと、愛知県東海市にお住まいのご相談者様のご自宅近くでのご納骨先のご検討。ご祖父母様とご両親様の4霊様分のご遺骨の行き先について、「予算を大きく超えない」「ご自宅にできれば近い」「個別のお墓ではなく草刈りのご負担のない形で」という3つのご優先順位をご共有頂いたご相談
  • 私たちがお伝えしたこと:愛知県内のご納骨先を、予算・距離・形態の3軸で並べたご提案。当初は3案(ご自宅近くのお寺・名古屋市内のお寺・室内タイプの納骨堂)でご共有。ご相談者様からのご追加のご質問を受けて2案を追加し、合計5案を1ページ目に比較表をつけた資料の形でご共有。ご納骨先がある程度お決まりになり次第、お墓じまいのお見積りに進む流れのご共有
  • LINEでのやり取りの結末:ご納骨先のご比較資料のご共有まで進み、ご相談者様は「全体の費用が出たら、親戚と集まって話し合う予定です」とお返事。ご親戚の皆様とのご相談のうえで、最終のご決定を頂く「ご検討の継続」の段階で、その時点でのお打ち合わせは結ばれる

第1章:「名古屋市内、もしくはご自宅近くで」|ご納骨先のご希望地域のお伺い

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年2月のある日。
お問い合わせのご事情として「お墓じまいをしたい」というお気持ちのご事情と、お電話番号をご共有くださいました。
お墓じまいのお墓は、岐阜県海津市内のお墓——担当者からのお電話のなかで、お墓じまいの全体のお流れを、次のようにご一緒にご確認させて頂きました。

  • 1. お墓の管理者様にお墓じまいのお話をお伝え:岐阜県海津市内のお墓の管理者様に、お墓じまいのご意向をお伝え頂くこと
  • 2. 新しいご納骨先(永代供養先)のご決定:ご遺骨の行き先となるご納骨先を、ご相談者様のご希望に沿ってご一緒にご検討すること
  • 3. お墓じまいのお見積り:石材店様によるお墓のお撤去・ご遺骨のお取り出しのお見積り
  • 4. 海津市役所への改葬のお手続き:行政のお手続きのご対応
  • 5. ご契約後のお墓の撤去・ご遺骨のお移動:実際のお作業のお運び

——お墓じまいのご相談では、お見積りの前に、まずご納骨先のご検討から進めることが、ふだんからのお運びです。
ご納骨先がある程度お決まりになっていないと、ご遺骨のお運び先のお話とお見積りのお運びがちぐはぐになりますので、新しいお墓のご紹介から先に、というのが、私たちのお墓じまいご相談の基本のお運びです。

お電話のあと、担当者からは、その晩のうちに名古屋市内のご納骨先をいくつかご紹介する旨を、LINEのうえでお伝えしました。

ところが翌朝、ご相談者様からのお返事は、ご希望地域のご事情のお返しでした。

新しいお墓は、名古屋市と言いましたが、自宅は愛知県東海市ですので近くにあれば、近くでの提案もお願いします。

——お電話のお運びのなかでは「名古屋市内で」というお話でしたが、お電話のあとでお考えになり、ご相談者様ご自身のお住まいに近い愛知県東海市の候補もあれば併せてご提案を、というご希望のお返しでした。
ご相談者様のお住まいから名古屋市の中心地までは、お車で30〜40分ほどのご距離。
ご納骨先のお墓参りのご事情を考えますと、ご自宅から近いほうが、ご相談者様のお手元のお気持ちにとっても、お墓参りのご負担にとっても、お運びがしやすいご事情となります。

あわせて、ご相談者様からはお墓の形態のご事情のご共有も頂きました。

お墓は個建てでの墓でなく、周りの草刈りなど必要ないお墓の提案お願いします。

——ご家族ごとの個別のお墓ではなく、周りの草刈りのご負担のない形で
ご納骨先のお墓の形態のご希望でした。
お墓じまいをなさるご相談者様の多くが、ふだんの管理のご負担のなさを、新しいご納骨先のお選びの大切なご事情としていらっしゃいます。
お庭の草刈り・お墓のお掃除のご負担は、ご家族の代替わりのなかで、お墓のお運びの大きなお気持ちのご事情となります。

担当者からは、お墓じまいの行政のお手続き(4番)と、お寺様への供養のお布施を含めた、お見積りの全体のお返しもご一緒に、というお返事を差し上げました。
あわせて、お電話のご都合は夜7時過ぎ、LINEはいつでもというご希望の連絡時間帯も、ご共有頂きました。

ご相談の最初のお打ち合わせは、ここでいったん結ばれました。
担当者のお手元では、ご相談者様のご優先順位を踏まえたご納骨先のご紹介資料を、その日の午前中までにご準備のお運びで動かしてまいりました。

第2章:「祖父母と私の両親の4名になります」|ご納骨の柱数のお伺いと、3案のご提案

ご相談者様のご希望のご共有を頂いてすぐ、担当者からはひとつ、お墓じまいのお見積りに必須のご事情をお伺いさせて頂きました。

お墓のお骨は何名様いらっしゃいますでしょうか?

——お墓じまいのお見積りも、ご納骨先のお見積りも、ご納骨の柱数によってお金額の構造が大きく変わります。
ご相談者様からのお返事は、丁寧にお人数をご共有くださるお返しでした。

現在、祖父母と私の両親の4名になります。

——ご祖父母様とご両親様の4霊様分
ご家族の2世代分のご遺骨のお運び先のご検討でした。
担当者からは、「それでは4霊様分でお見積りを進めさせて頂きます」とお返しを差し上げ、午前中いっぱいかけて、ご納骨先のご紹介資料のお運びをご準備のうえで、3案のご提案資料をお送りしました。

ご紹介の3案は、ご相談者様のご優先順位(予算を大きく超えない・ご自宅に近い・草刈り不要の形態)の3軸を、それぞれ違うバランスで満たすかたちでお選びしたご提案でした。

  • a. ご自宅近くのお寺:ご相談者様のお住まいの愛知県東海市内にある、ご自宅から近いお寺様のご納骨先。
    1霊様あたりのお金額がやや高く、4霊様分ですとご予算を大きく超える可能性のあるご事情。ご予算感のお目安としてのご参考として、はじめにお開きしたご候補
  • b. 名古屋市内のお寺:名古屋市内のお寺様で、1霊様あたりのお金額がもっともお手頃なご候補。
    多くの方がご利用なさり、景観も美しいお墓のご事情。
    ご相談者様の4霊様分でもご予算に収まるお金額構造
  • c. 室内タイプの納骨堂:室内のご納骨堂のかたちで、雨天の心配のないご事情
    2霊様までのお金額構造のため、4霊様分ですとご予算を超えるご事情。
    お墓参りのお天気のご事情に左右されない形態のご候補

——3案は、それぞれ距離・お金額・形態の3軸のうち、どれかひとつが強いお選びの形でお開きしました。
ご相談者様のご優先順位のなかで、どの軸を大切になさるかは、ご相談者様のお気持ちのご事情にお委ねするお運びです。

担当者からは、3案のご紹介のあとに、お選びの先のお運びのご事情もご共有しました。

気になる墓園がございましたら、空き状況確認や資料請求・見学予約などを承ります

その他の墓園も検討してみたいなどのご希望がありましたらお申し付けください

——ご相談者様にご検討のお時間をお取り頂き、お選びの軸をお考え頂くおあいだ、ご質問・ご追加のご希望はいつでもお返事できる態勢でお待ちする旨を、お伝えしました。

第3章:「ほかのお寺の費用も知りたい」|2案の追加と、5案の比較資料

3案のご紹介をご覧頂いた約2時間半後、ご相談者様から、お気になるお寺のお名前のご共有を頂きました。

◯◯、◯◯などの費用はどうですか。

——名古屋市内でも、広く知られたお寺様のお名前を、ご自身でお調べになってご共有くださいました。
ご相談者様のご検討の姿勢のご意欲のあらわれでもあり、3案だけでなく、ほかの候補も比較したいというお気持ちのご事情でもありました。

担当者からは、まずはお金額帯だけを取り急ぎお返しいたしました。

  • d. 名古屋市内の大きなお寺様(その1)8霊様まで のお金額構造のご候補。
    4霊様分ですとお金額帯はやや高めですが、ご家族の追加のご事情にも将来お応えできる柔軟性のあるご候補
  • e. 名古屋市内の大きなお寺様(その2)何霊様でも一度のご納骨で同じお金額 という、特徴的なお金額構造のご候補。ご家族の柱数のご事情に対しての安心感が大きい構造

ご相談者様からのお返事は、ご比較資料のかたちのご希望でした。

全体の費用と墓ごとの費用に分けてお願いします。

——お金額帯の概略ではなく、5案を、お金額・距離・形態の3軸で並べた比較資料の形で見たい、というご希望のお返しでした。
担当者は、その晩までかけて、1ページ目に比較表をつけた、5案の永代供養のご紹介資料を、お運びのうえで、ご相談者様にお送りしました。

ご候補 距離(ご自宅から) 形態 お金額のご事情(ご相談当時の目安・料金変動あり)
a. ご自宅近くのお寺 近い お寺様の合同のご納骨先 1霊様あたりがやや高く、4霊様分でご予算を大きく超える可能性
b. 名古屋市内のお寺 やや遠い お寺様の合同のご納骨先 1霊様あたりがもっともお手頃・4霊様分でもご予算内に収まる構造
c. 室内タイプの納骨堂 やや遠い 室内のご納骨堂 2霊様までのお金額構造のため、4霊様分ですとご予算を超えるご事情
d. 名古屋市内の大きなお寺様(その1) やや遠い 8霊様までの合同のご納骨先 お金額帯はやや高めですが、ご家族の追加のご事情にも将来お応えできる柔軟性
e. 名古屋市内の大きなお寺様(その2) やや遠い 一度のご納骨で何霊様でも同じお金額の合同のご納骨先 一度のご納骨でなさる場合、4霊様分でもお金額が大きく増えない構造

担当者からは、ご資料のお送りのお返しのなかで、1ページ目に比較表をつけている旨を、改めてお伝えしました。

1ページ目に比較表をつけておりますのでご参考下さいませ

引き続きご検討のほどよろしくお願い致します

ご納骨先のお選びでは、お金額・距離・形態の3軸のどれを優先なさるかで、ご相談者様にとってのいちばん良いご候補が変わるため、複数のご候補を3軸で並べた比較資料のかたちでお開きすることを私たちは大切にしています。

ご相談者様からのお返事は、ご親戚の皆様とのご相談のお運びのご共有でした。

全体の費用がでたら、親戚と集まり話し合う予定です。

——ご納骨先のご決定は、ご相談者様おひとりではなく、ご親戚の皆様とのご相談のうえで、ご家族の合議でお決めになる、というご事情のご共有でした。
お墓じまいのご相談は、ご家族の代替わりのお運びでもあり、ご親戚の皆様のお気持ちのご事情も含めて、ご一緒にお考え頂くお運びとなることが、ふだんから多くございます。

ご納骨先のお選びでお伺いしていること

  • ご予算のご事情:ご納骨の柱数とご予算のお目安をお伺いし、お金額の構造が合うご候補から先にお開きします。
    お金額のお目安をお伺いしておきますと、ご候補のお選びの軸がはっきりします
  • ご自宅からのご距離のご事情:お墓参りのご事情をお考えになりますと、ご自宅から近いことを大切になさるご相談者様も、移動のご事情よりも他の軸を大切になさるご相談者様もいらっしゃいます。
    ご相談者様のお気持ちのご事情をお伺いします
  • ご納骨の形態のご事情:個別のお墓・合同のご納骨先・室内のご納骨堂など、お選びの形態は複数ございます。
    ふだんの管理のご負担のご事情・お天気のご事情・お墓参りのご事情をお伺いし、形態のお選びをお開きします
  • ご家族のご事情・将来のご事情:ご納骨の柱数の将来のご事情、ご家族の合議のご事情、ご相談者様のお気持ちのご事情を、ご納骨先のお選びの最後の決め手として、率直にお伺いします

第4章:「親戚と集まって話し合う予定です」|ご検討の継続の段階でのお打ち合わせの結び

ご納骨先の5案の比較資料のご共有まで進み、ご相談者様はご親戚の皆様とのご相談のうえで、最終のご決定を頂くご意向のお返しでした。

お墓じまいのご相談で、ご納骨先のご決定がご相談者様おひとりのお手元でお決まりになることは、ふだんあまり多くございません。
ご祖父母様・ご両親様の4霊様分のご納骨先という、ご家族のお気持ちの中心におありのご事情には、ご親戚の皆様の合議のお時間が必要となることが、ふだんからございます。

本事例のお打ち合わせは、ご納骨先の5案の比較資料のご共有までが進み、最終のご決定はご親戚の皆様とのご相談のうえで後日ご連絡、という「ご検討の継続」の段階で、その時点では結ばれます。

担当者のお手元では、ご親戚の皆様のご相談の結果をお待ちしながら、お墓じまいのお見積り(石材店様のお墓のお撤去のお運び・行政のお手続き・お墓のお寺様への供養のお運び)を、ご納骨先のご決定が頂けたあとに、ご一緒にお運びする態勢でお待ちしてまいります。

お墓じまいのご相談は、お見積りのお運びの前に、ご納骨先がある程度お決まりになることが、お運びの最初の節目です。
本事例は、その最初の節目に向けたお運びのうち、ご納骨先のご比較資料のご共有までが、ご相談者様と担当者のあいだで進んだ段階の記録です。

第5章:「ご納骨先のご比較」をお運びするうえでの3つの軸

本事例のお打ち合わせを振り返りますと、ご納骨先のお選びのご相談で、お伺いしている3つの軸が、はっきりと浮かんでまいります。
お墓じまいに伴うご納骨先のご検討において、私たちがLINE・お電話のなかで、ご相談者様にご一緒にご確認のうえで進めているお伺いの軸は、次の3つです。

  • a. お金額の軸:ご納骨の柱数とご予算のお目安をお伺いし、お金額の構造が合うご候補からお開きする。
    1霊様あたりのお金額のご事情・霊数の上限のお金額構造・お布施代のご事情を、率直にご一緒にご確認する
  • b. 距離の軸:ご相談者様のお住まいからご納骨先までのご距離のご事情をお伺いし、お墓参りのご事情を含めたお運びのご検討を、ご相談者様のお気持ちに沿ってお伺いする。
    お住まいに近い候補・やや遠いがお金額構造の合う候補を、並列にお開きする
  • c. 形態の軸:個別のお墓・合同のご納骨先・室内のご納骨堂など、ご納骨の形態のご希望をお伺いする。
    ふだんの管理のご負担・お天気のご事情・お墓参りのご事情を踏まえ、形態のお選びを並列にお開きする

これらの3軸を、ご相談者様のお気持ちのご事情に合わせて、ご一緒にご確認のうえで進めるお打ち合わせを、私たちのお手元で大切にしています。3軸のどれを優先なさるかは、ご相談者様のお気持ちのご事情にお委ねするお運びです。

本事例では、ご相談者様のご優先順位を距離・形態・お金額の順でお伺いしたうえで、3軸のバランスを違える形での5案のご候補を、比較表のかたちでお開きしました。お選びの主導権はご相談者様のお手元にお委ねることが、私たちのご納骨先のご紹介で大切にしている運び方です。

ご納骨先のお選びでお伺いしていること

  • ご予算のご事情:ご納骨の柱数とご予算のお目安をお伺いし、お金額の構造が合うご候補から先にお開きします。お金額のお目安をお伺いしておきますと、ご候補のお選びの軸がはっきりします
  • ご自宅からのご距離のご事情:お墓参りのご事情をお考えになりますと、ご自宅から近いことを大切になさるご相談者様も、移動のご事情よりも他の軸を大切になさるご相談者様もいらっしゃいます。ご相談者様のお気持ちのご事情をお伺いします
  • ご納骨の形態のご事情:個別のお墓・合同のご納骨先・室内のご納骨堂など、お選びの形態は複数ございます。ふだんの管理のご負担のご事情・お天気のご事情・お墓参りのご事情をお伺いし、形態のお選びをお開きします
  • ご家族のご事情・将来のご事情:ご納骨の柱数の将来のご事情、ご家族の合議のご事情、ご相談者様のお気持ちのご事情を、ご納骨先のお選びの最後の決め手として、率直にお伺いします

ご相談者様のご優先順位を3軸で並べる。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、岐阜県海津市内のお墓のお墓じまいと、愛知県東海市にお住まいのご相談者様のご納骨先のご検討のご相談を、約3日間の公式LINEのやり取りに沿って、ご紹介してまいりました。

ご納骨先の5案の比較資料のご共有まで進み、ご相談者様はご親戚の皆様とのご相談のうえで、最終のご決定を頂くご意向のお返しでした——「ご検討の継続」の段階で、その時点でのお打ち合わせは結ばれました。
ご家族の代替わりのお運びでもあるお墓じまいのご相談は、ご親戚の皆様の合議のお時間を伴うご事情が、ふだんから多く頂くご相談のかたちのひとつです。

私たちのお手元で大切にしていることは、ご納骨先のお選びを、お金額・距離・形態の3軸で並列にお開きすることです。
そして、3軸のどれを優先なさるかは、ご相談者様のお気持ちのご事情にお委ねすることです。
お墓参りのご事情を考えてご自宅に近い候補を大切になさる方も、ふだんの管理のご負担のなさを大切になさる方も、ご予算の構造を大切になさる方も、それぞれにご事情がございます。
私たちの担当が一方的に「いちばん良いご候補はこれです」と申し上げるのではなく、ご相談者様ご自身のお手元のお気持ちでお選び頂けるよう、複数の候補を3軸で並列にお開きすることを、お運びの基本にしています。

もし、お墓じまいのご相談で、ご納骨先のお選びでお迷いのご事情や、ご家族・ご親戚の皆様とのご相談のお時間が必要なご事情がおありでしたら、まずはお電話一本でご相談ください。
ご納骨の柱数・ご予算のお目安・お住まいの地域・ご希望の形態をお伺いしたうえで、複数の候補を3軸で並べたご紹介資料を、お運びのうえでお返しいたします。
ご親戚の皆様とのご相談の材料として、ご活用いただけます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせを頂けます。
お墓じまいの全体のお流れをまとめた墓じまいの事例集もあわせてご覧いただければ、はじめての方でもお打ち合わせのお流れをつかんでいただけるかと思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

・お墓じまいの無料見積り

年中無休・24時間受付中

タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お墓じまいをご家族で決めたが、ご納骨先のお選びで迷っている」「ご自宅から近いご納骨先と、お金額の合うご納骨先を比較したい」「ご親戚との相談材料として、複数候補の比較資料が欲しい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況をお伺いするところから、お打ち合わせをお運びしてまいります。