「2人掛けソファの処分を依頼したい」2階からの階段搬出を追加料金なし16,500円税込でお引き受けした岐阜県揖斐郡大野町のLINEご相談

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お見積りでお返しした金額から、当日に値段を釣り上げない」ということです。

家具1点のお引き取りは、お電話やLINEのご相談のなかでも数の多いご事情です。
お見積りの段階では「処分料」「階段作業の追加料金」「搬出経路の難易度」などの項目で金額が組み立てられますが、ご相談者様が いちばんご不安に思われる のは「現地で見てから追加料金がかかるのではないか」というところです。

そんなときに心がけているのは、お写真と寸法を事前にお送り頂いて、お見積り段階で確定金額をお返しすることです。

家具1点のお引き取りでも、寸法やスプリングの有無・脚の取り外し可否・階段の通り抜けの可否は、料金に影響する大切な情報です。
LINEでこれらを事前にご共有頂ければ、当日に「やはり追加料金がかかります」と言わないお見積りをお返しできます。

その代わり、私たちがお引き受けしたお見積りは、現地でご料金が動かないことを基本のお作法にしています。
事前に伺った内容と現場が大きく違わない限り、お見積り金額のままでお引き取りまで責任を持ってお預かりいたします。

本ページでは、実際にご相談いただいたご相談者様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

はじめに

2026年3月のある日。
岐阜県揖斐郡大野町にお住まいのご相談者様から、LINEでのご相談を頂きました。
お住まいの2階にある2人掛けソファを処分されたい、というご事情でした。

「2人掛けソファの処分を依頼したいのですが、見積もりを出して欲しいです。部屋は2階です」

ご相談から間もなく、私たちの担当からはスプリングの有無を伺い、その回答とお住まいの市町村名のご共有を受けて、処分料￥10,000＋2階からの階段作業￥5,000の合計￥15,000（税込￥16,500） のお見積りをお返ししました。
ご相談者様からは「ここから更に値段が上がることはありますか？」というご質問を頂き、私たちの担当からは「お写真や寸法、階段が通るかなどを教えて頂ければ、より詳細なお見積りをお出しできます」とお返しした流れで、お写真とソファの正確な寸法・脚部の取り外し可否・搬入時の階段の通り抜けの実績を、続けてご共有頂きました。
お写真と寸法を確認したうえで 「料金に変更ございませんでした」 と改めてお返しし、ご相談者様より「それではよろしくお願いします」のご契約のお返事を頂きました。
お引取りのお伺い先と希望日時のご共有を経て、3日後の朝9時からお伺いする段取りまでお決まり となった、LINEで約1時間40分の一連のやり取りです。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談の地域	岐阜県揖斐郡大野町
お引き取りのお品物	2人掛けソファ1点（2階のお部屋）
ソファの寸法	幅約1700mm／奥行約820mm／高さ約790mm（座面は床上高さ約420mm×奥行約570mm）
スプリングの有無	おそらくなし
脚部	取り外し可能と思われる
搬入時の階段の実績	搬入は階段で通せた
お見積り内訳	処分料￥10,000＋階段作業￥5,000＝合計￥15,000（税込￥16,500）
追加料金の有無	お写真と寸法のご確認の結果、変更なし
ご契約までのお時間	LINEで約1時間40分（初回ご相談からお引取り日確定まで）
ご希望日のお決まり	3日後の朝9時からお伺いに決定

第1章：「2人掛けソファの処分を依頼したいのですが」——LINEご相談の入り口と最初のお見積り

ご相談の入り口は、家具1点のお引き取りのお切り出しでした。

「2人掛けソファの処分を依頼したいのですが、見積もりを出して欲しいです。部屋は2階です」

家具1点のお引き取りのご相談で、お見積り金額に影響するご事情は大きく3つあります。
1つ目はお品物の 種類と寸法、2つ目は スプリングの有無（ソファやベッドマットレスの場合）、3つ目は 搬出経路（何階のお部屋か・階段かエレベーターか・通路の幅は通るか）です。
私たちの担当からは、まずスプリングの有無を伺いました。

「お見積りのご依頼ありがとうございます。ソファにスプリングはついていますでしょうか？」

——ソファのスプリングの有無は、処分の方法が変わるための大切なご質問です。
スプリングが入っているソファは、処理工程の違いから料金が異なることがあります。
ご相談者様からは、率直にお返事を頂きました。

「おそらく付いていないと思います」

スプリングの有無のご回答を頂いたうえで、私たちの担当からはお住まいの市町村名を伺いました。

「ありがとうございます。市町村名だけで結構ですので、ソファのあるご住所を頂けますか？」

——お見積りの段階では、番地までの詳細なご住所までは不要です。市町村名さえあれば、出張のお伺い先のクラスとお見積りの組み立てに必要な情報は揃います。
ご相談者様からは、岐阜県揖斐郡大野町とのご回答を頂きました。

家具1点のお引き取りのお見積りで、最初に整理させて頂く項目は次のとおりです。

• お品物の種類（ソファ／ベッド／タンス／洗濯機 等）
• お品物の寸法（おおよその大きさ・お分かりの範囲で）
• スプリングの有無（ソファ・マットレスの場合）
• 何階のお部屋にあるか（1階／2階／3階以上）
• 搬出時の経路（階段かエレベーターか）
• お住まいの市町村名（お伺い先のクラス確定のため）

第2章：「合計￥15,000（税込￥16,500）でお引取り致します」——内訳のお見積りのお返し

スプリングの有無と市町村名のご共有を頂いた段階で、私たちの担当からはお見積りをお返ししました。

「大野町ですね、ありがとうございます。ソファの搬出、処分料が￥10,000、2階からの階段作業が￥5,000、合計￥15,000（税込￥16,500）でお引取り致します。いかがでしょうか」

——家具1点のお引き取りのお見積りは、「処分料」と「階段作業の追加料金」の内訳を分けてお返しするのが、私たちの担当のお見積りの基本のお作法です。
内訳が分かれていることで、「2階からの搬出があるから5,000円が追加される」というご事情がご相談者様にも明確にお伝えできます。

ご相談者様からは、ここで大切なご質問を頂きました。

「ここから更に値段が上がることはありますか？？」

——家具1点のお引き取りのご相談で、お見積りのお返しのあとに ほぼ必ず頂く のがこのご質問です。
「現地で見てから追加料金がかかるのではないか」というご不安は、ご相談者様にとってもっとも大きなご懸念のひとつです。
私たちの担当からは、率直にお応えしました。

「基本的には上がりませんが、お写真や寸法、階段が通るかなど教えて頂けますとより詳細にお出し致します」

お写真と寸法のご共有を頂ければ、お見積りの段階で確定金額に近いお返しができます。
家具1点のお引き取りでは、現地に伺う前にお写真と寸法を頂くことが、「当日の追加料金なし」のお見積りを成立させるための鍵になります。

ご相談者様からは、お写真とソファの正確な寸法・脚部の取り外し可否・搬入時の階段の通り抜けの実績を、続けてお送り頂きました。

「サイズ　約　幅1700mm　奥行820mm　高さ790mm。座面高　床上高さ約420×奥行570mm」

「脚の部分は取り外し可能な気がします。搬入は階段でいけました」

——「搬入は階段でいけました」のひと言は、私たちにとってお見積りの正確さを大きく上げる情報です。
搬入できた経路は、搬出でも通せるご事情を意味します。
お写真と寸法を確認したうえで、私たちの担当はお見積りの再確認の作業に入りました。

第3章：「料金に変更ございませんでした」——お写真ご確認後の改めてのお返し

お写真と寸法のご共有を頂いたあと、私たちの担当はお見積りの内訳を改めて確認しました。
確認のポイントは次のとおりです。

すべての項目をご確認のうえで、私たちの担当はお見積りに変更がないことをご相談者様にお返ししました。

「お待たせしております、料金に変更ございませんでした。￥16,500にて搬出、処分させて頂きます」

——「料金に変更ございませんでした」のひと言は、ご相談者様にとってのお見積りのご安心の決め手になります。
当初お返しした￥15,000（税込￥16,500）から動かないことを、お写真と寸法のご確認のうえで明確にお返しすることで、「現地で追加料金がかかるのでは」というご相談者様のご懸念に、率直なお答えをお返しすることができます。

ご相談者様からは、ご契約のお返事を頂きました。

「ありがとうございます。それではよろしくお願いします」

家具1点のお引き取りのお見積りで、「変動なし」をお返しできるご事情と、「お写真の確認後に上下する可能性がある」ご事情を整理すると次のとおりです。

お見積りの状態	主なご事情	お返しの内容
当初お見積りから変動なし	お写真と寸法が事前のご共有内容と一致／搬入経路の実績がある	「料金に変更ございませんでした」と改めてお返し
若干の上下調整あり	寸法が事前のご共有より大きい／スプリングが入っていた／搬出経路が想定より狭い	内訳の変更点と新しい合計金額をお返しし、ご承諾を伺う
大幅な変更あり	お品物の点数が事前のご共有と異なる（複数あった等）	お見積りを一から組み直し、新しい内訳をお返し
現地確認に切り替え	お写真でも判断が難しい／お住まいの構造が特殊	現地お見積りをご案内し、別途お時間を頂く

——今回のご相談は、お写真と寸法のご共有が事前のお見積りの前提と一致したため、変動なしでお見積りをご納得頂ける ご事情でした。

第4章：「お伺いさせて頂きますご住所とご希望のお日にちを頂けますでしょうか」——お引取りの調整への切り替え

ご契約のお返事を頂いたあと、私たちの担当はお引取りの調整に入る旨をお伝えし、続けて必要な情報をお伺いしました。

「かしこまりました、それではお引取りの調整に入らせて頂きますので、お伺いさせて頂きますご住所（大野町以降）、お引取りにお伺いする希望日時（第三候補まで）頂けますでしょうか？」

——お見積りのご納得を頂いた段階で、初めて 正確な番地のご住所 と ご希望日時 を伺います。
お見積りの段階では市町村名のみで進めて、ご契約のあとに番地以降をお伺いする運びは、ご相談者様の 個人情報の開示のお手間を、ご契約のお決まりまで先延ばしにする ためのお作法でもあります。

ご相談者様からは、番地以降のご住所と第三候補までのご希望日時を、丁寧にお返し頂きました。
お送り頂いたご希望日のなかから、私たちの担当は第一候補の日にちの朝9時からのお伺いに決定し、ご相談者様にお返ししました。

「お日にちですが、3/25 9時からお伺いさせて頂きます。引き続きよろしくお願い致します」

ご相談者様からは、了解のお返事を頂きました。

「了解しました。よろしくお願いします」

家具1点のお引き取りのご相談で、お見積りからご契約・お引取り日確定までの段取りを整理すると次のとおりです。

• LINEでのご相談の入り口（お品物の種類とお部屋の階を伺う）
• スプリングの有無・市町村名のご共有
• 内訳付きのお見積りのお返し（処分料＋階段作業の追加料金）
• お写真と寸法・搬入経路の実績のご共有
• お見積り再確認のお返し（「料金に変更ございませんでした」）
• ご契約のお返事
• 正確な番地のご住所とご希望日時のご共有
• お伺い日時のお決まり

——お見積りの段階で確定金額に近いお返しができれば、ご契約からお引取り日確定までの段取りは1〜2時間でお決まりになる ことが多いご事情です。
今回のご相談は、LINEでの初回のお問い合わせから、お引取り日のお決まりまで、約1時間40分のひとつながりでお進みになりました。

第5章：お苗字のご共有のお願いと、お引取り当日に向けた整え

お引取り日のお決まりのあと、私たちの担当からはお苗字のご共有のお願いをお伝えしました。

「失礼しました、苗字で結構ですのでお名前もいただけますでしょうか？」

ご相談者様からは、お苗字のお返事を頂き、私たちの担当からは改めてお礼のお返しをいたしました。

「お名前ありがとうございます」

——家具1点のお引き取りのお伺いでは、お苗字のご共有を頂くことで、当日のお伺い先のご確認と、玄関先でのお声がけの際のお名乗りができるようになります。
ご相談者様にお名乗り頂くことで、私たちの担当はお伺い先に向かう前に「お会いするのはどなたか」のイメージを持ってお作業に入ることができます。

家具1点のお引き取りのご相談で、ご契約のあとに当日までの段取りで気をつけていることは次のとおりです。

段取り項目	私たちの担当の対応
お苗字のご共有	お伺い前に必ずご共有を頂く（玄関先のお声がけのため）
お伺いの直前のご連絡	お伺いの日の朝、出発のタイミングでメッセージのご共有を頂く
お支払い方法のご案内	当日現金でのお受け取りが基本（事前のご確認のうえで）
当日の搬出のご様子の写真撮影	お引き取り後の搬出経路のご確認のため、お写真を頂く場合あり
お引取り完了のお返し	作業完了後、LINEでお伺い完了のお返しをお返しする

——お引取り当日までの間は、ご相談者様にこちらからお急ぎの催促のメッセージを差し上げることはありません。LINEのやり取りは、お見積りのご納得からご契約まで、そしてご契約からお引取り日のお決まりまでで、ひと区切り となります。
当日のお伺いの朝にもう一度、お互いの予定のご確認のメッセージを交わすかたちで、お引取りの本番に進ませて頂きます。

内訳のお見積りで、ご相談者様のご不安に率直にお返しする。
それが、らくサポが大切にしていること

家具1点のお引き取りのご相談は、お見積りの段階でお写真と寸法のご共有を頂くことで、当日に追加料金がかからないお見積りに整えることができます。

今回のご相談者様は、岐阜県揖斐郡大野町にお住まいで、2階のお部屋にある2人掛けソファ1点のお引き取りをご希望でした。
私たちの担当からは、まずスプリングの有無と市町村名を伺ったうえで、処分料￥10,000＋階段作業￥5,000の合計￥15,000（税込￥16,500）の内訳付きのお見積りをお返しし、お写真と寸法のご共有を頂いてから「料金に変更ございませんでした」のお返しをして、ご契約のお返事を頂きました。
3日後の朝9時からお伺いする段取りまでLINEで約1時間40分のうちにお決まりとなりました。

私たちは、お見積りでお返しした金額から、当日に値段を釣り上げないこと を、家具1点のお引き取りのご相談で最も大切にしています。
内訳を分けてお返しする・お写真と寸法のご共有を事前にお願いする・「料金に変更ございませんでした」を明確にお返しする——この3つを基本のお作法とすることで、ご相談者様の「現地で追加料金がかかるのでは」というご不安に、率直なお返しができるご事情をつくっています。

もし、お住まいの2階や3階にある家具1点のお引き取りで、追加料金のご不安を感じておられる方は、まずお電話・LINEのどちらかでご連絡ください。
お品物の種類・お部屋の階・お住まいの市町村名を伺いながら、内訳付きのお見積りをお返しいたします。
家財のお引き取りにまつわる他のご事情は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しています。

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まずは状況を伺うところから、ご一緒にお話を伺います。