お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お墓のこと、お仏壇のお片付け、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理することです。

ときには 「まずはご家族で話し合われるところからで十分です」 とお伝えすることもあります。
ご家族の時間に踏み込んでまで、すぐにご契約をお願いすることはいたしません。

その代わり、ご家族のお話し合いが整い、私たちがお手伝いした方が良いと判断されたご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺様や市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
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はじめに

墓地の中で墓石もなくて 草が生い茂ってしまって 木の墓標もなくなってしまってます。
墓じまいは出来ますか?

2026年5月のある日の夕方、公式LINEのお友だち追加をしてくださったご相談者様から、ご相談フォームを経て頂いた最初のお書き込みでした。

ご相談の中心は、 墓石もなく、木の墓標もすでに失われてしまったお墓のお引越しが可能なのかどうか
長い年月のなかで草が生い茂り、墓標として目印になるものが何も残っていない——そのようなお墓のなかに、ご家族のお骨だけが眠っていらっしゃるという、 墓じまいのご相談のなかでも珍しいご事情 のお話でした。

私たちの担当からは、 「お骨のお引越しは可能です」 とお返事をお送りしたうえで、 墓標がないため探し当てることが大変な場面もあること を、率直にお伝えしました。
あわせて、 墓じまいをお考えになったきっかけ をお伺いしたところ、ご相談者様からは、 今年に入ってご両親が病気になられたことをきっかけに、ずっと先送りにしてきたお墓のお話を、ご家族で改めて話し合われた という背景をご共有頂きました。

最終的には、 墓標がない状況のため現地立会いでのお見積りが必要 であること、そして 少なく見積もっても20万円以上の費用感 を率直にお伝えしました。
ご相談者様からは、 「家族で話し合ってまた連絡します」 とのお返事で、その日のLINEのやり取りはひと区切り。
本記事は、 継続検討 のご相談として、ご家族で話し合われる時間を大切にしながらお進めした、墓標のないお墓の墓じまいのご相談の記録です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談のきっかけ 今年に入ってご両親が病気になられ、ご家族でお墓のお話を改めて話し合われたこと
お墓のご状況 墓地の中で墓石もなく、木の墓標もすでに失われ、草が生い茂っているお墓
埋葬のご状況 お骨が埋まっていらっしゃる(墓石・墓標は残っていない)
お墓の場所 お分かりになっていらっしゃる
移動先のお墓 まだお決まりではないご状況
お見積りの方法 現地立会いでのお見積り(墓標がないため事前のお見積りが難しい場面)
お費用の目安 少なく見積もっても20万円以上(お骨の取り出しと移動先への移動の費用感)
結末 継続検討(ご家族でお話し合いの上、改めてご連絡を頂く段取り)
やり取りの期間 約3時間(夕方の最初のご相談 → お見積りのご案内 → ご家族でお話し合いへ)

この記事のお話

  • お客様のご事情:墓石もなく木の墓標もすでに失われたお墓に、ご家族のお骨だけが眠っていらっしゃるご事情。お墓の場所はお分かりだが、長い年月のなかで草が生い茂り、目印になるものが残っていないご状況。今年に入ってご両親が病気になられたことをきっかけに、ずっと先送りにしてきたお墓のお話を、ご家族で改めて話し合われた背景
  • らくサポがお伝えしたこと:墓標がなくてもお骨のお引越しは可能であること/場所がお分かりであれば、ご遺骨の移動は比較的容易な場合があること/墓標がないため探し当てることが大変な場面もあること/墓標がない状況では現地立会いでのお見積りが必要なこと/少なく見積もっても20万円以上の費用感
  • LINEでのやり取りの結末:継続検討。移動先のお墓もまだお決まりでないご状況のため、ご相談者様から「家族で話し合ってまた連絡します」とのお返事を頂き、ご家族のお話し合いの時間にお戻しする形でひと区切り

第1章:「墓石もなくて木の墓標もなくなってしまってます」|墓標のないお墓の墓じまいというご相談

ご相談者様が公式LINEのお友だち追加をしてくださったのは、2026年5月のある日の夕方。
お友だち追加のすぐあとに、ご相談フォームへのお書き込みを頂きました。
最初のお書き込みは、 墓じまいのご相談のなかでも、めったにお伺いしないご事情 のお話でした。

墓地の中で墓石もなくて 草が生い茂ってしまって 木の墓標もなくなってしまってます。
墓じまいは出来ますか?

——お墓のなかに、 墓石もなく、木の墓標もすでに失われている
長い年月のなかで草が生い茂り、目印になるものが何も残っていない。
そのようなお墓のなかに、ご家族のお骨だけが眠っていらっしゃる——という、 物理的な目印を頼りに進めることができない墓じまい のご相談でした。

墓じまいのご相談のなかで、私たちが日々お伺いするお墓のご状況は、概ね次のような種別に分かれます。

  • 墓石が残っているお墓 :撤去・更地化・お骨の取り出しまでをお手配する一般的なお流れ
  • 古い木の墓標が残っているお墓 :木の墓標の抜根・お骨の取り出し・更地化のお手配
  • 何も残っていない墓地のなかにお骨だけが眠っているお墓 :墓標がないため、場所を頼りにお骨を探し当てるお手配

本ご相談のお墓は、3つ目の 「何も残っていない墓地のなかにお骨だけが眠っているお墓」 に該当するご状況でした。
私たちの担当からは、まずは ご状況の確認 からお返事をお送りしました。

ご質問ありがとうございます 墓石も何もないが、お骨だけが埋まっていると言うことであってますでしょうか?

——ご相談者様のお書き込みを誤って受け取ってしまわないよう、 「お骨だけが埋まっていらっしゃるご状況」 という前提を、もう一度お確かめさせて頂きました。
墓じまいのご相談では、 最初のご状況の前提 が後のお見積り・お手配の段取り全体に直結するため、 念のお確かめは早い段階で済ませる のが、ご相談者様にも私たちにも安心の段取りです。

ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

はい。

——簡潔な一言のなかに、 ご家族のお墓のご状況を率直にお伝えくださるお気持ち が込められていらっしゃいました。

墓じまいのお墓のご状況の3つの種別 お見積り・お手配の特徴
墓石が残っているお墓 墓石の撤去・更地化・お骨の取り出しの一般的なお手配。
お見積りはお墓の規模・立地で算出
古い木の墓標が残っているお墓 木の墓標の抜根・お骨の取り出しのお手配。
墓石ありに比べて作業量は少なめの場面
何も残っていないお墓(本ご相談) 場所を頼りにお骨を探し当てるお手配。
物理的な目印がないため、現地立会いでのお見積りが基本のお流れ

第2章:「お骨のお引越しは可能です」|お引越しの可否と、探し当てるご事情の率直なお伝え

ご相談者様への次のお返事として、私たちの担当からは、 お引越し自体は可能 である旨と、 墓標がないことによるお手配の特徴 を、率直にお伝えしました。

お骨のお引越しは可能です ただし、墓標がないとの事ですので、探し当てることが大変かもしれません

珍しいパターンですので、よろしければお墓じまいされるきっかけを教えて頂けますか?

——お返事の中心は、 「お骨のお引越しは可能です」 という、 ご相談の入り口でのお答え でした。
墓石も墓標も残っていないご状況であっても、 お骨そのもののお引越しは、墓じまいの本来のお手配のなかで可能 です。
墓じまいの本質は、 お骨を新しい行き先にお移しすること であり、墓石や墓標の有無は、 作業の段取りの形 を変えるものであっても、 可否そのものを左右するものではない のです。

あわせてお伝えしたのは、 「墓標がないとの事ですので、探し当てることが大変かもしれません」 という、 率直な現地のご事情 でした。
場所のお見当がついていらっしゃっても、 草が生い茂り、墓標もない墓地のなかで、ご家族のお骨を確実に探し当てる のは、 作業者にとっても慎重を期するお手配 になります。
お見積りの金額・お時間の見立てとも関わるため、 可能なお返事と、難しさのお返事を、両方そのままお伝えする ことを大切にしました。

そして、もう一つお伺いしたのが、 墓じまいをお考えになったきっかけ でした。
墓じまいのご相談は、 きっかけのご事情 がご相談者様によって様々です。

  • ご両親・ご家族のご病気・ご高齢 :ご家族のお身体のご事情を機に、ずっと先送りにしてきたお墓のお話を進めるきっかけ
  • お墓の遠方 :ご相談者様のお住まいから遠く、お墓参りが難しいご事情から
  • ご相談者様ご自身のご年齢・ご終活 :将来のご家族のご負担を減らしたいご事情から
  • お墓のご管理のご事情 :お墓の管理料のお話・お寺様のご都合等のご事情から

ご相談者様からは、 率直なご事情 をご共有頂きました。

場所はわかります。
きっかけは今年に入って両親とも 病気になってしまって ずっと先送りにしてたお墓の事を話し合って相談しました。

——ご相談の 核心のお話 が、二行のお返事のなかにすべて込められていらっしゃいました。 お墓の場所はお分かり であること。
そして、 今年に入ってご両親お二人とも病気になられた ことをきっかけに、 ずっと先送りにしてきたお墓のお話を、ご家族で改めて話し合われた こと。 ご家族のお身体のことが、未来のお墓のお話に重なる お時期に、ご相談者様はいらっしゃるのでした。

私たちの担当からは、 ご事情へのお礼 と、 お場所がお分かりであることの安心のお返事 をお送りしました。

ご事情お聞かせいただきありがとうございます ご両親様のことで大変な中、ご家族でお話し合いをされていらっしゃるのですね

お墓の場所がわかるのであれば、ご遺骨の移動は比較的容易かも知れません

——お場所がお分かりであることは、 墓標のないお墓の墓じまい において、 何よりも大切な前提 です。
場所のお見当もつかないご状況であれば、ご遺骨を探し当てるお手配は、 墓地全域の調査 からのお手配となり、お時間・お費用とも大きく変わってきます。
本ご相談のように、 「場所はわかる」 とお伝え頂けることは、 その後のお手配の道筋を整える、大切な一歩 でした。

第3章:「まだ移動先も決まってない状態で」|現地立会いでのお見積りと、20万円以上の費用感の率直なお伝え

ご相談者様からのお返事は、 次のご相談の核心 に進みました。

まだ移動先も決まってない状態で 費用の事もわからないのですが 見積もりは出来ますか?

——お墓の現状はお分かりになっていらっしゃるが、 「移動先のお墓もまだお決まりではない」 ご状況。
そして、 お費用の輪郭も、まだお分かりではない ご状況。 お見積りそのもののお話 が、ここで初めてご相談の中心に上がってまいりました。

墓じまいのお見積りは、お墓のご状況によって 二つの算出のかたち に分かれます。

  • 事前のお見積り(お電話・LINEでのお伺い) :墓石のサイズ・お墓の立地・お寺様のご事情等のお伺いで、 概算のお目安 がお伝えできる場面
  • 現地立会いでのお見積り :物理的な目印がない場面・お墓のご状況がお伺いだけでは正確に把握しきれない場面で、 作業者が現地を拝見してからお見積りをご提示 するお流れ

本ご相談のように、 墓石も墓標もないご状況 では、 事前のお見積りでお伝えできる金額の輪郭が狭くなる ため、 現地立会いでのお見積り が基本のお流れとなります。
私たちの担当からは、その旨を率直にお伝えしました。

墓標がない状況ですので、今回の場合ですと現地立会いでのお見積りとなるかと思われます ご対応は可能そうでしょうか?

また、今回のケースですと、少なく見積もってお骨の取出しと移動先への移動で20万円以上の費用感となるかと思われます

いかがでしょうか?

——お返事の中心は、 二つの率直なご共有 でした。
一つは、 「現地立会いでのお見積りが必要」 であること。
もう一つは、 「少なく見積もってもお骨の取り出しと移動先への移動で20万円以上の費用感」 であること。

「少なく見積もって20万円以上」というお伝えは、 概算の最低のお目安 をお伝えしたうえで、 現地でのお見積りで上振れの可能性がある ことを、ご相談者様にお考えに置いて頂くためのお返事でした。
墓じまいのお見積りは、現地のご状況によって 算出の幅が大きい お話であり、 概算のお目安だけをお伝えして、現地でのお見積りが大きく上振れする ような進め方は、 ご相談者様の信頼を裏切ることになりかねない お話です。

お見積りの率直なお伝えで、私たちが大切にしているお話を、 本記事の核となる一文 として、ここに記しておきます。

少なく見積もっても20万円以上の費用感を、最低のお目安としてお伝えしたうえで、現地のご状況によって上振れの可能性があることを率直にお伝えするのは、ご相談者様のご判断材料を厚くするためのお返事です。

お骨だけが眠っているお墓の現地お見積りで大切なお伺い

  • お墓の場所のお見当の有無:お場所がお分かりかどうかが、お見積りの精度・お時間の見立てを大きく左右します。
    お見当がついていらっしゃれば、お手配は比較的容易な場面が多いです
  • お骨の埋まっていらっしゃる深さ・範囲のお見当:墓地のどの範囲にお骨がいらっしゃるかのお見当があるかどうかで、現地でのお探しのお手配が変わります
  • 移動先のお墓のご検討の段階:移動先のお墓がお決まりであるか、これからご検討かによって、ご相談者様にとってのお急ぎの度合いとお見積りのご検討の進め方が変わります
  • ご家族のお話し合いの段階:ご家族の総意でお進めかどうか。
    お話し合いの最中であれば、ご家族のお話し合いの時間を最優先にご検討頂きます

第4章:「家族で話し合ってまた連絡します」|継続検討のお返事と、ご家族の時間にお戻しする姿勢

ご相談者様からのお返事は、 ご家族のお話し合いの時間にお戻しする お言葉でした。

家族で話し合ってまた連絡します。

——お見積りの率直なお伝えを受けて、 「ご家族で話し合ってまた連絡します」 との丁寧なお返事でした。
移動先のお墓もまだお決まりでなく、お費用の輪郭も初めて具体的にお聞きになる段階。 ご相談者様おひとりでご判断なさる段階ではなく、ご家族の総意でお進めなさるお話 であることを、率直にお返事頂いたお言葉でした。

墓じまいは、 ご相談者様おひとりのご判断で進められるお話ではないことが多い ものです。
お墓は、ご相談者様だけでなく、 ご両親・ご兄弟・ご親族のご縁につながるお話 であり、 どなたかが「進めたい」とお考えになっても、ご家族のなかで意見が分かれることはよくあるお話 です。
本ご相談のように、 ご両親がご病気でご療養中のご事情 がおありの場合は、 ご両親とのお話のお時期、お言葉の選び方 も、ご家族で慎重に整えて頂きたいご段階です。

私たちの担当からは、 そのまま受け止めるお返事 をお送りしました。

かしこまりました、よろしくお願い致します

——お返事は、 「かしこまりました、よろしくお願い致します」 という、 ご家族のお話し合いの時間にお戻しする姿勢 をお伝えするものでした。 お見積りに進めなかったお話に対して、「ぜひ前向きにご検討ください」と追加のお返事を重ねること はいたしませんでした。
ご相談の入り口で、 ご家族のお話し合いの時間を最優先にお戻しする ことが、ご相談者様にとっても、ご家族にとっても、 ひとつでもご負担の少ない進め方 だと考えるためです。

ご家族のお話し合いの時間を大切にする場面 私たちの担当の心がけ
ご両親がご療養中のご事情 お墓のお話のお時期・お言葉の選び方は、ご家族の総意でお整え頂くお話。
私たちからの追加のご連絡は控えるお返事
移動先のお墓がお決まりでない場面 移動先のお話とお墓のお引越しのお話は、ご一緒にご検討の段階にお進めになる場面が多いお話
お費用の輪郭を初めてお聞きになる段階 ご家族のなかで「いくらかかるのか」のお話を共有する時間が必要なため、即日のご判断をお願いしないお流れ
「また連絡します」とのお返事を頂いた場面 ご相談者様からの再びのご連絡をお待ちする姿勢。
営業のお声がけは控えるご対応

第5章:「ずっと先送りにしてきたお墓の事を話し合って」|墓標のないお墓の墓じまいでお伺いした核の3点の整理

本ご相談のお打ち合わせを振り返ると、 墓標のないお墓の墓じまいのご相談 のなかで、 ご相談者様と私たちのお互いにとって大切な段階 が、いくつか浮かんでまいります。

墓標のないお墓の墓じまいで、お伺いの核となる3点は、概ね次のように整理できます。

  • お骨のお引越しの可否 :墓石・墓標がなくても、お骨のお引越しは本来のお手配のなかで可能。
    墓じまいの本質は、お骨を新しい行き先にお移しすること
  • 現地立会いでのお見積りの必要性 :物理的な目印がない場面では、事前のお見積りで金額の輪郭が狭くなるため、現地での拝見が基本のお流れ
  • お費用の概算の最低のお目安 :少なく見積もっても20万円以上の費用感(お骨の取り出しと移動先への移動)。
    現地のご状況によって上振れの可能性

本ご相談では、 ご両親のご病気 という、 ご家族のお身体のご事情がきっかけ で、 ずっと先送りにしてきたお墓のお話 を、ご家族で改めて話し合われたお話でした。
墓じまいのご相談のなかでは、 きっかけがご家族のお身体のご事情 であるお話は、特に多くお伺いするご相談のお形です。

ご家族のご事情が墓じまいのきっかけになる場面 お伺いするお話の特徴
ご両親・ご家族のご病気・ご療養 「ずっと先送りにしてきたお墓のお話を話し合った」というお言葉が、ご相談の入り口で多くお伺いするお話
ご相談者様ご自身のご終活 ご家族の将来のご負担を減らしたいご事情から、お元気なうちにお墓のお話を整えたいご相談
ご家族のお話し合いの段階 ご相談者様おひとりのご判断ではなく、ご家族の総意でお進めなさるお話のため、お話し合いの時間が必要

「ずっと先送りにしてきた」というお言葉は、 多くのご家族にとって、お墓のお話が、人生のなかでなかなか優先順位を上げにくいお話 であることを、率直にお示しくださっていらっしゃるお言葉でした。 ご両親のご病気 という、 どなたにとっても切実なご事情 が、ようやくお墓のお話をご家族で開かせるきっかけになる——そのようなご相談に、私たちは日々お会いしています。

——だからこそ、最初のご相談の入り口で、私たちの担当が大切にしたのは、 「ご家族のお話し合いの時間を、最優先にお戻しする」 という姿勢でした。
お見積りに進む段取りも、お手配の打ち合わせも、 ご家族のお話し合いが整われたあとで お進めなさるお話。 ご相談の入り口で、急いでお話を進めることはいたしません ——というお姿勢が、ご相談者様にとっての、 「また連絡します」の気持ちの良い区切り につながるお進めだと、私たちは考えています。

お骨だけが眠っているお墓の現地お見積りで大切なお伺い

  • お墓の場所のお見当の有無:お場所がお分かりかどうかが、お見積りの精度・お時間の見立てを大きく左右します。お見当がついていらっしゃれば、お手配は比較的容易な場面が多いです
  • 移動先のお墓のご検討の段階:移動先のお墓がお決まりであるか、これからご検討かによって、ご相談者様にとってのお急ぎの度合いとお見積りのご検討の進め方が変わります
  • ご家族のお話し合いの段階:ご家族の総意でお進めかどうか。お話し合いの最中であれば、ご家族のお話し合いの時間を最優先にご検討頂きます

ご家族のお話し合いの時間を大切にする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、 墓石も木の墓標もないお墓 の墓じまいのご相談——お骨のお引越しの可否のお返事から、現地立会いでのお見積りのご案内、20万円以上の費用感の率直なお伝え、ご家族でお話し合いの時間にお戻しした、約3時間のLINEのやり取りをご紹介してまいりました。

ご相談者様は、 ご両親お二人ともがご病気になられた ことをきっかけに、 ずっと先送りにしてきたお墓のお話を、ご家族で改めて話し合われた お客様でした。
墓地のなかに墓石も墓標もなく、ご家族のお骨だけが眠っていらっしゃるという、墓じまいのご相談のなかでも珍しいご事情。
それでも、 お墓の場所はお分かりになっていらっしゃる という、 大切な前提 をお持ちのお客様でいらっしゃいました。

私たちが大切にしたのは、 「ご家族のお話し合いの時間を、最優先にお戻しする」 という姿勢でした。
お見積りに進む段取りも、お手配の打ち合わせも、ご家族のお話し合いが整われたあとで、改めてご相談者様からご連絡を頂くお流れ。 「家族で話し合ってまた連絡します」 とのお返事を頂いた場面では、 「かしこまりました、よろしくお願い致します」 とお返事をお送りし、追加の営業のお声がけはいたしませんでした。

もし、 「墓石も墓標もないお墓のお引越しが可能か知りたい」「ご家族のご病気をきっかけに、ずっと先送りにしてきたお墓のお話を整えたい」「現地でのお見積りの目安と費用感の輪郭を率直に知りたい」 ——そのようなご事情でいらっしゃる方は、まずはお電話一本、もしくはLINEのお書き込みからお気軽にご相談ください。
お墓のご状況・場所のお見当・ご家族のお話し合いの段階の3点からお伺いし、ご相談者様の進め方に沿った段取りに、ご一緒にお話を整えてまいります。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
ガイドブックも無料でお送りしております。
墓じまいの他の事例は、他の対応事例でも繰り返しご紹介しております。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
・費用相場のご案内

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お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「墓石も墓標もないお墓のお引越しが可能か知りたい」「ご家族のご病気をきっかけに、ずっと先送りにしてきたお墓のお話を整えたい」「現地でのお見積りの目安を率直に知りたい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。