「予算オーバーですのでキャンセル致します」現地で草が木に育ったお墓のお掃除。当初お見積りの範囲では難しい状況を率直にお伝えした1か月

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

「予算オーバーですのでキャンセル致します」

これは、お墓のお掃除当日、現地のご状況を私たちからご報告差し上げた直後に、ご相談者様から届いたお言葉でした。

東京都内のお墓のお掃除をご相談くださったご相談者様。
お写真からは1坪区画の標準的なご様子に見え、私たちの担当からは基本プランの19,800円（税込）でお引き受け可能とご案内しておりました。
ところが、ご予定日に現地へお伺いした担当者から届いた状況は、お写真からは見えなかった草が木のように育っており、当初の作業内容では対応が難しい——というものでした。
改めて4万円台のお見積りを率直にお伝えしたところ、ご相談者様は「予算オーバーですので」とすぐにご依頼を一旦お取り下げ。
追加お見積り分のご検討は、叶わずに終わりました。

ただ、お話はそこで終わりではありませんでした。
後日、改めて当初のお見積り範囲でお引き受けできる別日程をご案内し、できる範囲でのお掃除を実施。
最終的にはお振込みまでお進みいただきました。

本記事は、2025年11月から12月にかけて、約1か月のLINEでのやり取りの全記録です。現地でしか分からないご状況とお見積りの増額をご検討いただけなかった結末、その上での仕切り直し——お墓のお掃除のご相談で、ご相談者様とご一緒に向き合った一部始終を、ありのままにご紹介します。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談者様	東京都内のお墓をご管理されている方
お墓の所在	東京都内のお墓（1坪区画・都が運営するお墓）
ご依頼内容	お墓のお掃除（草取り含む基本プラン）
当初のお見積り	基本プラン 19,800円（税込）／コインパーキング代実費別
現地確認後のお見積り	草が木に育っており、追加道具・追加時間で4万円台のお見積りを率直にご提示
ご相談者様のご判断	「予算オーバーですのでキャンセル致します」とご依頼一旦お取り下げ
その後の対応	別日程・当初お見積りの範囲でできる範囲のお掃除を実施・お振込みまで完了
やり取り期間	2025年11月26日〜12月13日（約1か月）

ご相談から完了までの主な節目は、次のような流れでした。

日付	出来事
2025年11月26日	LINEご相談・現地のお写真8枚をご共有・当初お見積り19,800円（税込）をご案内
2025年11月28日	お掃除のご日程を12月1日に決定
2025年12月1日	別作業の長引きにより当日実施が困難・翌日12月2日に振替のご連絡
2025年12月2日	現地で草が木に育っている状況が判明・4万円台のお見積りをLINEでご報告
2025年12月2日	ご相談者様「予算オーバーですのでキャンセル致します」
2025年12月4日	当初のお見積り範囲でお引き受けできる別日程（12月8日）をご案内
2025年12月8日	お墓のお掃除を実施・作業後のお写真と請求書をお送り
2025年12月9日〜13日	お写真の追加撮影のご要望にお応え・改めてご対応
2025年12月13日	お振込み完了・ひと区切り

第1章：「都内のお墓の清掃を希望」｜LINE1通目で届いたご相談と、お写真からのお見積り

最初のご相談が届いたのは、2025年11月26日の朝10時44分。
LINEのお友だち追加の直後、ご相談者様からはお短いお言葉と、続けて現地のお写真8枚が届きました。

都内の〔お墓〕の清掃希望

——お一言ですが、お困りごとの中心が、はっきりと伝わるお言葉でした。

続けて、お墓の現地のお写真8枚と、お見積りのご依頼。

見積もりお願いします

——お写真からは、1坪区画ほどのお墓の墓石本体と、その周囲の植栽や敷地のご様子が見える、というお写真でした。
お写真からは特に大きな草の生い茂りや、墓石の損傷といった気になる箇所は見当たらない、というのが、私たちのお見積り担当の最初の見立てでした。

私たちの担当からは、お見積りをお返ししました。

ご相談者様 お世話になります、お見積りお待たせしており申し訳ございません

お写真を拝見する限り、1坪区画のお墓かと思われますため、19,800円税込にて対応させて頂きます

また、近隣コインパークへの駐車場代（1時間ほど）として実費を追加ご請求させて頂きます

こちらでいかがでしょうか？

——基本プランの19,800円（税込）でお引き受け可能というご案内でした。
お写真から見える範囲では、基本プランの作業範囲（墓石本体のお水洗い・周辺の草取り・お参り）でお引き受けできる、というご判断です。

ご相談者様からは、すぐにご快諾と、駐車場についてのご丁寧なご情報のご共有を頂きました。

はい、大丈夫です

〔お墓〕に駐車可能です

駐車場はあまり近隣にありません

そして、続けてもう一通。

特に駐車場スペースでは無くても広い場所見つけて駐車できます どうしても他の駐車場となると、作業者の方はかなりの距離歩くことになります 桜の季節ではないので〔お墓〕内に駐車がベストです 他に車も止まっておりますので現場でご確認ください

——お墓の周辺の駐車事情を、ご相談者様ご自身が日々ご存じだからこそのご助言でした。
「桜の季節ではないので」というお気遣いまで添えてくださり、現場のご担当者にとってもありがたい一言です。

私たちの担当からは、お礼を申し上げて、ご日程の確定をお待ちすることになりました。

ご丁寧にアドバイスありがとうございます、恐れ入ります それでは現地にて確認させて頂きます

11月28日には、ご日程が12月1日に確定したご連絡。
ご相談者様からは「了解致しました。よろしくお願い申し上げます」と、ご快諾のお返事を頂きました。

お見積りからご日程確定までは、わずか2日間。
LINEでのやり取りを通じて、お写真でのお見積りと、ご相談者様からの現地情報のご共有が、スムーズに進んだ初動でした。

第2章：「本日実施が困難な状況となってしまいました」｜お日にちの振替と、お詫びのご連絡

ところが、お掃除当日の12月1日のお昼12時04分。
私たちの担当からは、ご相談者様にお詫びのご連絡を差し上げることになりました。

ご相談者様 お世話になります

本日予定しておりました墓参り代行の作業について、別作業が長引いてしまい、本日実施が困難な状況となってしまいました。
誠に申し訳ございません。

つきましては、明日12/2改めて作業を実施させていただく見込みでございます。

この度はご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

引き続き丁寧に対応して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

——別件のお作業が予定より長引いてしまい、ご予定日の当日中の実施が難しくなってしまった、というご事情でした。

お墓のお掃除や墓参り代行のご日程は、現場のご担当者のスケジュールや、ご移動のお時間、天候のご事情など、複数の要素を踏まえて組み立てます。
前のお仕事が想定より長引くと、続くお伺い予定にも影響が出ることがあります。
本来はそうしたご事情があっても、ご相談者様にお約束したお日にちでお伺いするのが、私たちのお引き受けの基本です。

それでも、人の手で行うお作業である以上、どうしてもご日程の振替をお願いせざるを得ない場面が出てくることもあります。
そうしたとき、お詫びとともに、できるだけ早いお日にちでの仕切り直しをお伝えすることが、ご相談者様にとってのいちばんの誠実なご対応だと、私たちは考えています。

ご相談者様からは、すぐにご快諾のお返事を頂きました。

了解致しました よろしくお願い申し上げます

——率直なお返事に、こちらも気持ちが引き締まりました。
翌日12月2日の振替実施に向けて、現場のご担当者と段取りを整え、改めてお墓へお伺いすることとなりました。

ご日程の振替と、現地での状況確認まで——お掃除のお引き受けは、ご相談者様にお見えにならない部分でも、こうしたやり取りが日々重ねられております。

ここまでの初動のポイントを整理すると、次のとおりです。

• LINE1通目からお写真共有・お見積りまで約5時間でご案内
• ご日程は当初お見積りから2日でご確定（12月1日実施）
• 12月1日に別作業長引きで実施困難となり、翌日12月2日へ振替
• お振替のお詫びとともに、できるだけ早いお日にちでの実施をお約束

第3章：「草が木に育ってしまい、作業内容が変わってきます」｜現地で初めて分かったご状況のご報告

翌日の12月2日、午後1時38分。
現地にお伺いしていた担当者からのご報告をもとに、私たちの担当からは、ご相談者様にこんなご連絡を差し上げました。

お世話になります お電話差し上げましたが不在でしたのでメールいたします

本日、お墓掃除に伺いました 草刈り等の作業でしたが、草が木に育ってしまい、作業内容が変わってきてしまいます 道具も揃っておりませんし時間も料金も変わります

その為、44,000円の作業料金になってしまいます

また、本日の写真も送りますので、今後、作業を進めて宜しいかご連絡をお待ちしております

——「草が木に育ってしまい、作業内容が変わってきてしまいます」——現地で初めて分かった、お写真には写っていなかったご状況でした。

お写真でのお見積りは、私たちの仕事の標準的なお手順の一つです。
LINEで頂いたお写真をもとに、墓石の大きさ・周辺の植栽・お墓の損傷の有無・お参りまわりのお片付け状況をご確認し、基本プランでお引き受けできるかどうかを判断します。

ただし、お写真には 角度・光線・撮影日・撮影距離 の限界があります。
お写真の真上から、あるいは斜めの一方向から撮影された画像では、植栽の手前・奥・足元の状況までは、十分に映りきらないことがあります。
長年のあいだに草が低木のように育ってしまっていたり、根が墓石の足元に深く張ってしまっていたりすると、お写真のお見積りでは見抜けないご状況になります。

ご相談者様のお墓では、まさにこうしたお写真からは見えない部分が、現地で初めて分かったかたちでした。
当初お見積りの基本プラン（草刈り・お水洗い）では、お写真と異なる現地のご状況に、用意してきた道具と作業時間では対応しきれない——というご報告でした。

私たちの担当からは、率直なご案内を差し上げました：

• 当初予定の基本プランでは、現地の作業内容と合わない
• 必要な道具を揃え、作業時間を延長すると、料金が 4万4千円（税込） に変わる
• 本日のお写真とともにご状況をお送りするので、今後どう進めるかご連絡をお待ちしたい

——お見積りの増額のご案内は、ご相談者様にとってお気持ちのよいお話ではありません。
それでも、現地でしか分からないご状況をそのままお伝えし、ご判断はご相談者様にゆだねる。
これが、私たちが大切にしているお伺いの順序です。

第4章：「予算オーバーですのでキャンセル致します」｜ご相談者様の率直なご判断と、現地お写真のみのご報告

ご相談者様からのお返事は、私たちのご報告のわずか1分後に届きました。

予算オーバーですのでキャンセル致します

——お言葉数の少ない、率直なお返事でした。

当初お見積りの19,800円（税込）に対して、現地での増額後のお見積りが4万4千円（税込）。
差し引きで2万4千円ほど、ご相談者様のご予算からはみ出すお話でした。

お墓のお掃除のご相談は、ご家族の節目のご出費の一つです。
ご相談者様によっては、年間お参りの予算や、お墓のお手入れにかける年間の予算が、すでに決まっていらっしゃることもあります。
お見積りの増額が、ご相談者様のお気持ちのなかで「今、この場では受けられないお話」になることは、私たちも日々のお見積りのなかで感じているところです。

それでも、現地でしか分からないご状況をお伝えしないまま、当初お見積りの範囲を超えるお作業を黙々と進めてしまっては、お振込みの段になって「思っていたよりも高い」というご不信を、ご相談者様にお感じいただいてしまいます。
お見積りの増額のご報告は、お気持ちのよいお話ではない反面、ご相談者様の側で「やる・やらない」をその場でご判断いただける唯一の機会でもあります。

ご相談者様の「予算オーバーですのでキャンセル致します」というお返事は、私たちのお見積りのご報告に対する、率直な意思表示でした。
私たちの担当からは、即座にお返事を差し上げました。

かしこまりました、それでは現状のお写真だけ報告させて頂きます このような状態になっておりました

——そして、現地で撮影した3枚のお写真を、ご相談者様にお送りしました。

お写真のご報告は、お見積りの増額をご検討いただけなかったとしても、ご相談者様にとって「いまお墓がどのような状況か」をお手元で確認いただける唯一のかたちです。

ご相談者様としては、現地までお越しにならずに、お墓のお手入れをお任せくださるご事情です。
お写真だけでもお手元にお届けすることで、お墓のお手入れの優先順位を、ご相談者様ご自身のお気持ちのなかで整理いただけるよう、お役立ていただきたい——そんな気持ちで、お写真をお送りしました。

ご相談者様からのお返事はなく、ここで一旦、ご相談はひと区切りとなりました。

第5章：「お墓のお手入れの日程ですが12月8日になりました」｜2日後の仕切り直しのご提案と、当初お見積りの範囲でのお引き受け

2日後の12月4日、お昼12時43分。
私たちの担当から、ご相談者様に改めてご連絡を差し上げました。

お世話になります お墓のお手入れの日程ですが12月8日になりました よろしくお願いいたします のちほど、写真を送ります

——12月8日のご日程で、改めてお墓のお手入れをお伺いする旨のご連絡でした。

このご提案の意味を、改めてご説明します。

12月2日に「予算オーバーですのでキャンセル致します」のお言葉を頂いた段階で、4万4千円の増額後のお見積りは、ご相談者様にはご検討いただけませんでした。
それでも、ご相談者様のお墓の現状のままで12月を迎えていただくのは、ご相談者様にとっても、お墓を見守るご家族にとっても、お気持ちの落ち着かないお話です。

私たちの側では、12月2日の現地のご状況を踏まえて、当初お見積りの範囲（19,800円税込）でできる範囲のお墓のお掃除を改めて段取り。
草が木に育ってしまっている部分の本格的な除草はお引き受けが難しいとしても、墓石本体のお水洗い・周辺の手の届く範囲のお手入れ・お写真でのご報告——これらは、当初のお見積りの範囲でお引き受けできるご内容です。

ご相談者様からは、すぐにご快諾のお返事を頂きました。

了解致しました よろしくお願い申し上げます

——率直なお返事でした。

12月8日のご対応日。
午後2時45分、現場の担当者からは、お墓のお掃除完了のご報告と、作業前後のお写真9枚、そしてご請求書のお送りのご連絡が届きました。

ご相談者様 お世話になります 本日、〔お墓〕のお墓掃除完了いたしました

写真、請求書を送りますのでご確認ください

日程変更等があり、ご迷惑おかけしました また、今後ともよろしくお願いいたします

——12月1日からの振替・12月2日の増額お見積りのご検討辞退・12月4日の仕切り直しのご提案・12月8日の作業実施——その流れを通じて、当初お見積りの範囲（19,800円税込）でお引き受けできるかたちで、お墓のお掃除をひと区切りいたしました。

ここまでの仕切り直しの段取りを整理すると、次のとおりです。

• 12月2日の増額お見積りはご検討いただけず、当日中はご状況のお写真のみご報告
• 2日後の12月4日、当初お見積りの範囲でできる範囲のお掃除の別日程をご案内
• 12月8日にお伺いし、墓石本体のお水洗い・手の届く範囲のお手入れ・作業前後のお写真ご報告まで実施
• お料金は当初お見積りの19,800円（税込）で据え置き

第6章：「墓石の足元の草は撤去せずにこのままでしょうか？」｜ご相談者様からの追加のご確認と、お写真の撮り直し

12月8日午後2時48分、お送りした作業後のお写真をご覧になったご相談者様から、ご質問のメッセージが届きました。

墓石の足元の草は撤去せずにこのままでしょうか？

——お写真からご覧になって、ご相談者様のお気持ちに残ったご状況のご確認でした。

そして、続けてもう一通。

白いタオル？
のような物はなんですか？

——作業中に現場で使っていたお道具が、お写真にそのまま写り込んでしまっていた、というご状況でした。

私たちの担当からは、まず「確認します」とお返事を差し上げ、現場の担当者にご状況を確認させていただきました。

翌日12月9日の朝9時50分、改めてご相談者様にお返事を差し上げました。

おはようございます お世話になります 昨日は失礼しました

タオルは作業中に使用していたものです 手前の草も集めてあり、処分はしてありますが入ったままの写真を送ってしまい、申し訳ありませんでした

全て完了しておりますが、作業後の写真はこの四枚しかありません タオルも草も片付いております どうぞよろしくお願いします

——お写真をお送りする際、タオルと作業中の草の片付け前の状態が、そのまま映り込んでいた、というご状況でした。
実際には作業完了後にすべてお片付けしていたものの、お写真をお送りする段で、その確認が不十分でした。

ご相談者様からは、丁寧にお応えくださいましたが、「墓石の下、地面を写した写真」をお願いしたいという、率直なご要望が届きました。

タオル、草片付けて終わった写真を送っていただけますでしょうか？
墓石の下、地面を写した写真でお願いします

——お墓のお手入れのご報告のお写真は、ご相談者様にとって「今、お墓がどのような状態か」をお手元で確認いただくためのかたちです。
タオルが映り込んでしまったり、墓石の足元のお写真がお送りできていなかったりすると、その確認のかたちが整わなくなってしまいます。

私たちの担当からは、改めて現地までお伺いし、お写真を撮り直すご対応をお約束しました。

お世話になります 12月12日午後に〔お墓〕に伺って写真を撮って参ります またご連絡いたします

——お墓のお手入れの作業はすでに完了しているなかで、お写真のご報告のためだけに、改めて現地までお伺いするご対応。
お墓のお手入れに伴うひと続きのお仕事の一つとして、お引き受けいたしました。

12月13日の朝10時32分、再撮影の7枚のお写真を、ご相談者様にお送りしました。
ご相談者様からは、こんなお返事を頂きました。

写真ありがとうございました 確認致しました

——お写真の再撮影のご対応で、ご相談者様のご不安にお応えするかたちが整いました。

その後、改めてご請求書をお送りし、ご相談者様からはお振込みのご対応を頂きました。
お振込みのご確認は、12月13日のお昼前。
約1か月のLINEのやり取りは、こうしてひと区切りを迎えることとなりました。

振込完了致しました ご確認よろしくお願い申し上げます

そして、私たちの担当からも：

お振込確認致しました、早々にご対応頂きありがとうございました

——増額のお見積りはご検討いただけなかったものの、当初のお見積りの範囲でできる範囲のお墓のお掃除と、その後のお写真の再撮影のご対応まで含めて、ひと区切りとさせていただきました。

現地でしか分からないご状況を、率直にお伝えする。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、東京都内のお墓のお掃除をご相談くださったご相談者様と、約1か月のLINEのやり取りを振り返ってまいりました。

当初お見積り19,800円（税込）でのお見積りから、現地で草が木に育っていたという、お写真からは見えなかったご状況の発覚。
4万円台の増額後のお見積りを率直にご報告したものの、ご相談者様にはご検討いただけず、追加お見積り分は失注となりました。
その後、当初お見積りの範囲でできる範囲のお墓のお掃除を改めて段取りし、お写真のご報告の再撮影まで含めて、ひと区切りとなった一部始終です。

お写真でのお見積りは、私たちのお墓のお掃除のご相談で日常的に活用している、最初のお手がかりです。
お写真の角度・光線・撮影日・撮影距離には、どうしても見えない部分が残ります。
長年のあいだの草の育ち方や、根の張り具合、墓石まわりの細かなお手入れ状況は、現地に立ってみて初めて分かることが、決して少なくありません。

そのときに私たちが大切にしているのは、現地で分かったご状況を その場でご相談者様に率直にお伝えする ことです。
当初お見積りの範囲を超えるお作業を、ご相談者様のご確認なしに進めてしまえば、お振込みの段になって「思っていたよりも高い」というご不信を、ご相談者様にお感じいただいてしまいます。
お見積りの増額のご報告は、お気持ちのよいお話ではない反面、ご相談者様の側で「やる・やらない」をその場でご判断いただける唯一の機会 でもあります。

そして、ご相談者様が「予算オーバーですのでキャンセル致します」とご判断された場合は、そのご判断を、私たちはそのままお預かりいたします。
お見積りの増額に至った現地のご状況は、お写真でお伝えする。
当初お見積りの範囲でできる範囲のお墓のお掃除でも、お引き受けできる段取りを改めてご提案する。
「ご検討いただけなかった部分」を引きずらず、ご相談者様の側で次の一歩を選んでいただけるよう、私たちの側からご案内を差し上げる——これが、お墓のお掃除のお引き受けの、私たちなりの誠実なご対応です。

もし、同じように 遠方のお墓のお掃除をどなたかにお願いするにあたって、お見積りと現地のご状況のずれが気になっている方 がいらっしゃいましたら、まずはお電話一本、LINE一通でご相談ください。
お写真でのお見積りでお応えできる部分・現地でしか分からない部分・追加でお見積りが変わる場合のご相談の仕方——一つひとつ、率直にご説明させていただきます。

お電話が難しい方は、LINEからもお問い合わせ頂けます。
お墓のお掃除のご相談のご案内は、墓じまいのガイドブックとあわせて無料でお送りしております。

ご家族の節目に、お墓の前でひとつ安心を作ること。
それが、私たちらくサポの大切にしていることです。

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• お電話でのご相談：050-5794-7378
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「お写真でのお見積りと現地のご状況に差があるとき、どうすればよいかご相談したい」「遠方のお墓を、現地に行かずにお手入れだけお願いしたい」「想定以上の費用がかかる場合の、ご判断の仕方を相談したい」——どんなご事情でも構いません。
まずは状況を伺うところから、ご一緒に整理させていただきます。