お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

お墓のこと、お仏壇のお片付け、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話が、思っていたよりも高額だった」「ほかの石材店さんでも比べてみたい」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、お寺さんからご紹介頂いた石材店さん以外のお見積りをお取りになるためには、まず何をご確認頂く必要があるのかを、率直にお伝えすることです。

ときには「まずはお寺さんに『ご紹介の石材店以外でも大丈夫ですか』とお問い合わせ頂けますか」とお伝えすることもあります。そのご確認のお返事次第で、私たちがお手伝いできる範囲が変わる——そのご事情を、最初の段階で率直にお伝えします。

その代わり、お寺さんから「指定はない」とのお返事が頂けたご相談には、適正価格のお見積りを、ご家庭でじっくりお比べ頂けるようにお返しします。
お寺さん内でのご遺骨のお移しに関わる手続きの要否や、お見積りに含まれる項目・含まれない項目も、お返しのお見積りと合わせて率直にお伝えする姿勢を大切にしています。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
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はじめに

2026年1月末のある日。
佐賀県唐津市にお墓をお持ちのお客様から、私たちのご相談窓口へお電話を頂きました。
その直後、お電話の続きをLINEに切り替えてご事情を頂きました。

「先ほどお電話させて頂いた者です。佐賀県の(唐津市にあるお寺)のお墓を墓じまいしようと考えています。その後、(唐津市にあるお寺)の中にある永代供養墓に移そうと思っています」

ご相談者様のご事情はこうでした。唐津市にあるお寺さんの境内のお墓を墓じまいなさり、同じお寺さんの中にある永代供養墓へご遺骨をお移しになりたい——ご遺骨はお一名様分
お墓の現地にはまだお出かけ頂いたことがなく、ご様子の分かるお写真をLINEでお送りくださいました。

続けて、ご相談に至ったご事情も率直にお伝えくださいました。

「お寺さんに電話したところ、(ご紹介の石材店)さんへ連絡をしてほしいと言われ、電話したところ、撤去費用が40〜50万かかると言われました(まだ正式な見積もりではありません)。思っていたよりも高額なので、今回比較させて頂こうと思いご連絡させて頂きました」

——お寺さんからお伝え頂いた石材店さんに撤去費用のお話をお伺いなさったところ、40〜50万円というお話だった。
まだ正式なお見積りではないとのこと。
思っていたよりも高額だったので、ほかの石材店さんでも比べてみたい——という、相見積りのご相談でした。

私たちの担当からまずお返しした一言は、「お寺さんに、ご紹介の石材店以外でも大丈夫かをご確認頂けますか」というお願いでした。
お寺さんの境内のお墓を墓じまいなさる場合は、お寺さんによって「指定の石材店しか境内に入れない」というお取り決めがあるご事情と、「指定はない(ご紹介としてお伝えしているだけ)」というご事情と、両方が存在します。そこを確かめないと、当社がお手伝いできる範囲が決まらない——そのご事情を、最初に率直にお伝えしました。

その後の流れは、約1週間のLINEのやり取りの全記録としてご紹介します。

項目 内容
ご相談地域 佐賀県唐津市
サービス 墓じまい(お寺の境内のお墓の撤去)/ご遺骨を同じお寺内の永代供養墓へお移し
ご遺骨の数 お一名様分
ご相談の入り口 お寺さんからご紹介頂いた石材店さんが撤去費用40〜50万円とのお話で相見積り
お見積り返答までの期間 約1週間〜10日(ご提携石材店の手配と現地ご確認のため)
やり取りの長さ 約1週間(LINEでのやり取り)
やり取りの結末 継続検討(お寺さんからご紹介の石材店さんのお話と比較ご検討)

この記事のお話

  • お客様のご事情:佐賀県唐津市にあるお寺さんの境内のお墓を墓じまい。お一名様分のご遺骨を同じお寺さん内の永代供養墓へお移しのご希望。お寺さんからお伝え頂いた石材店さんからのお話では撤去費用40〜50万円(正式お見積り前のご感触)で、思っていたよりも高額だったため、当社で相見積りをお取りになるためにご相談頂いたLINE型ご相談
  • らくサポがお伝えしたこと:まずお寺さんに「ご紹介の石材店以外でも大丈夫か」をご確認頂く流れをお願い/お寺さんから「指定はない」とのお返事を頂いたあと、当社のご提携石材店を手配して約1週間〜10日でお見積りをLINEでお返し/お見積りには行政代行手続き費用は含まれていないこと・同じお寺さん内でのお移しは一般的に手続き不要のご認識をお伝え/ご提携石材店のお名前もLINEで率直にお返し
  • LINEでのやり取りの結末:継続検討。お見積りと石材店のお名前のご共有でご相談者様より「ありがとうございます」のお返事を頂き、一旦お話を区切る。お願いの段はお寺さんからご紹介の石材店さんのお話とお比べになったうえで、改めてご連絡をお待ちする形でお預かりした、相見積り中のLINEご相談

第1章:「ご紹介の石材店以外でも大丈夫かをご確認頂けますか」——境内のお墓を墓じまいなさるときの最初のひと手間

お寺さんの境内のお墓を墓じまいなさるご相談で、最初にお伺いするのが「お寺さんがご指定の石材店をお決めになっているかどうか」というご事情です。
これは、お寺さんによって考え方が異なります。

ご相談者様のお話では、お寺さんに最初にお問い合わせなさったところ、ご紹介の石材店さんのお電話番号をお伝え頂き、そちらにご連絡なさったところ撤去費用が40〜50万円(正式お見積り前のご感触)というお話だった——というご事情でした。
お寺さんからご紹介として石材店さんのお電話番号をお伝え頂いた経緯は、「ここの石材店さんでしか境内の工事ができない」というご指定のご事情と、「目安としてこちらの石材店さんをご紹介しています」というご事情と、両方の可能性があります。

私たちの担当からは、こうお返事しました。

「お寺さんから指定で言われたのですね、他社の石材店が入れないお寺さんでしょうか。指定石材店でなくても大丈夫かどうか確認取れますでしょうか。大丈夫のようでしたら、弊社から手配してみますので」

——ご指定の石材店制度のお寺さんかどうかで、当社がお手伝いできる範囲が変わる。まずお寺さんに直接ご確認頂けますか——というお願いでした。

ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

「お返事ありがとうございます。お寺さんには、指定はないと聞いています。すみませんが、よろしくお願いします」

——お寺さんに改めてご確認頂いたところ、「指定はない」とのお返事。
当社からご紹介できる石材店を手配できるご事情だ、と分かった瞬間でした。

お寺さんの境内のお墓を墓じまいなさるご相談で、最初にご確認頂きたいポイントは次の3点です。

  • お寺さんがご指定の石材店をお決めになっているか(ご指定制であれば、当社や他社の石材店は境内に入れません)
  • 「ご紹介」と「ご指定」の違いをお寺さんにご確認頂く(お電話番号をお伝え頂いただけの場合、「ほかの石材店でも大丈夫」のことが少なくありません)
  • ご指定がないお寺さんであれば、当社のご提携石材店をご紹介できる(お見積りの輪郭をお返しできます)

ご相談者様には、続けてお寺さんの住所をお伺いし、「1週間〜10日ほどお日にちいただきます」とお返ししました。
ご提携石材店の手配と、現地のご確認、お見積りのお取りまとめに、これくらいのお日にちを頂くのが一般的です。

第2章:「見積り金額が決まりましたので連絡いたします」——約1週間でお返ししたお見積りの輪郭

お寺さんの住所をお伺いしてから、約1週間。
私たちの担当からは、お見積りの金額が決まったご連絡をLINEでお返ししました。

「お世話になります。見積り金額が決まりましたので連絡いたします」

お見積りの金額は、当社のご提携石材店が現地をご確認のうえで、お墓のお作り・お墓の広さ・撤去後の更地のご事情を踏まえてお決めしたお金額です。
お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話(40〜50万円)と、当社のご提携石材店のお見積りを、ご家庭でお比べ頂ける形でお返ししました。

墓じまいの撤去費用は、ご相談地域・お墓のお広さ・お墓のお作り(一基/複数基/納骨堂併設の有無)・お寺さん側の境内事情によって、ご相談ごとに大きな幅があります。
一般的なお見積りの考え方は、おおむね次のようなお目安でご案内しています。

お墓のお広さ 撤去費用の費用感(税抜・参考)
約1平米(小規模・一基のみ) 15万〜25万円
約2〜3平米(中規模・標準的なお墓) 25万〜40万円
約4〜5平米(やや大きめのお墓) 40万〜60万円
5平米以上(大規模・複数基あり) 60万円以上・別途お見積り

ご相談者様のお墓の正確なお広さは現地のご確認次第ですが、ご相談頂いた段階での撤去費用のご感触は、お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話(40〜50万円)と比べて、ご家庭でお比べ頂ける幅のあるお見積りとなりました。
具体的なお金額は、ご相談者様のご検討材料としてLINEで個別にお返ししています。

墓じまいのお見積りでは、ご家庭でお比べ頂くうえで、次の3点を一般的にお伺いします。

  • お墓のお広さ(おおよその平米数。ご相談者様がご存知でない場合は、お寺さんや管理者の方にご確認頂きます)
  • お墓のお作り(一基のみ/複数基/納骨堂併設の有無/外柵の有無)
  • ご遺骨のお移し先(永代供養/樹木葬/散骨/お寺さん内でのお移し等。お移し先によって、行政手続きの内容が変わります)

お見積りをお返しすると同時に、ご相談者様がLINEでお出しになったお電話番号のご確認を、私たちの担当からお願いしました。
お見積りの内訳のご説明や、お打ち合わせの段取りで、お電話でのやり取りを併用するご事情があるためです。

第3章:「行政代行手続き代等は入っておりますでしょうか?」——お見積りに含まれる項目・含まれない項目のご確認

お見積りをお返ししてから数日後。
ご相談者様からは、ご家庭でお見積りをご確認になった段でのご質問を頂きました。

「先日はご連絡ありがとうございました。少しお伺いしたいのですが、前回提示いただいた代金の中に行政代行手続き代等は入っておりますでしょうか? 同じ(お寺さん)内での移動であれば、手続きは不要でしょうか?」

——お見積りの代金のなかに、行政代行手続き代は含まれているのか
そして、同じお寺さん内でのご遺骨のお移しなら、手続きは不要なのか——という、墓じまいのお見積りで最も重要なご質問の一つでした。

私たちの担当からは、こうお返事しました。

「こんばんわ、遅くなり申し訳ありません。見積りには代行手続き費用は入っておりません。お寺内での移動は一般的に不要だと認識しておりましたが、もしご心配のようでしたら、一度(お寺さん)にお問い合わせしていただけますでしょうか」

お返ししたお返事は、二つのご情報でした。

ひとつ目:当社のお見積りには、行政代行手続き費用は含まれていないこと。
墓じまいでは、ご相談地域の市区町村役場で「改葬許可申請」のお手続きが必要になるケースがあります。
この行政手続きを当社で代行する場合は別途のお見積りでご案内する形で、お墓の撤去工事のお見積りとは別建てになっているのが、当社のお見積りの考え方です。

ふたつ目同じお寺さん内でのご遺骨のお移しは、一般的には行政手続きが不要だと当社の担当の認識ではあるが、ご相談者様のご事情でご心配があれば、お寺さんに改めてご確認頂きたい——ということ。

行政代行手続きの要否は、ご遺骨のお移し先と元のお墓の位置関係で変わります。
一般的な考え方を整理すると、次のようになります。

ご遺骨のお移しのご事情 改葬許可申請の要否
同じお寺さん内でのお移し(境内の他のお墓・永代供養墓) 一般的に不要(お寺さんの管理範囲内のため)
別のお寺さんへのお移し 必要(市区町村役場でのお手続き)
永代供養墓(別の運営施設)へのお移し 必要(同上)
散骨(海洋散骨・樹木葬等) ご事情により異なる(散骨先のお取り決めにより異なる)

ご相談者様のご事情は、同じお寺さん内でのお移し——お寺さんの境内のお墓から、同じお寺さん内の永代供養墓へのお移しでした。
当社の担当の一般的な認識では行政手続きは不要のご事情ですが、最終のご確認はお寺さんにお願いするのが確実です。
ご相談者様には、その流れをご案内しました。

同じお寺さん内でのご遺骨のお移しは一般的に行政手続きが不要ですが、最終のご確認はお寺さんにお願いするのが確実です

第4章:「工事を施工される石材屋さんのお名前って教えていただけますか?」——ご提携石材店のお名前のご共有

行政代行手続きのご質問のあと、ご相談者様からはもう一つご質問を頂きました。

「ありがとうございます🙇‍♀️ ちなみに、工事を施工される石材屋さんのお名前って教えていただけますか?」

——お見積りの石材店さんのお名前を、ご家庭でご確認なさりたい——というご質問でした。
これは、ご相談者様がお寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話(40〜50万円)と、当社のご提携石材店のお見積りを、石材店のお名前まで含めてご家庭でお比べになりたいお気持ちの表れでした。

私たちの担当からは、こうお返事しました。

「お世話になります。弊社からの見積りをご提案させていただいた石材店は(当社のご提携石材店)です」

お見積りをお出しした石材店さんのお名前を、率直にお返ししました。
ご相談者様がご家庭でお比べになる際の判断材料の一つとして、お見積りの金額だけでなく、施工される石材店のお名前もご共有頂くのが当社の運営方針です。

ご相談者様からは、ほっとなさったお返事を頂きました。

「ありがとうございます🙇‍♀️」

このお返事をもって、約1週間のLINEのやり取りは一旦区切りとなりました。
お願いの段は、お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話と、当社のご提携石材店のお見積りをご家庭でお比べ頂いたうえで、改めて折り返しのご連絡をお待ちする形となります。

墓じまいの相見積りで私たちが大切にしていること

  • お寺さんの「ご指定」と「ご紹介」の違いを最初にご確認頂く:ご指定の石材店制度のお寺さんと、ご紹介としてお伝え頂いただけのお寺さんでは、当社がお手伝いできる範囲が変わります
  • お見積りに含まれる項目・含まれない項目を率直にお伝えする:行政代行手続き費用が含まれているか・含まれていないかは、お見積りの段でご確認頂くのが大切です
  • 同じお寺さん内でのご遺骨のお移しの行政手続きは、最終のご確認をお寺さんにお願いする:当社の担当の一般的な認識ではご不要のご事情ですが、最終のご確認はお寺さんにお願いするのが確実です
  • 施工される石材店のお名前もご共有する:お見積りの金額だけでなく、どちらの石材店が施工するかも、ご家庭でお比べになる判断材料の一つです

第5章:相見積りをお取りになるご事情を、そのまま受け取る——LINEで完結した約1週間のやり取り

このご相談は、お電話一本から始まり、その後のやり取りはほぼLINEで完結しました。
お墓の現地にお出かけ頂いたことがないご相談者様、お墓のお写真をLINEでお送り頂き、お見積りの金額・行政代行手続きの要否・石材店のお名前を、すべてLINEのやり取りでお返ししました。

お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話(40〜50万円)が思っていたよりも高額だったというお気持ちは、ご相談者様にとってご家庭で率直に話されることが少ないお気持ちかもしれません。
お寺さんとご相談者様の関係、お寺さんからご紹介頂いた石材店さんとのご関係——どちらも、お墓のことを長くお預かり頂いている大切なご関係です。
そのなかで「ほかの石材店さんでも比べてみたい」とお伝えくださることには、ご相談者様なりのご決断があります。

私たちの担当としてお返しできるのは、そのご決断をそのまま受け取って、ご家庭でお比べ頂ける形のお見積りをお返しすることです。
お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話と、当社のご提携石材店のお見積り——どちらをお選びになるかは、ご相談者様がご家庭でお決めになることです。
お見積りの金額だけでなく、石材店のお名前、行政手続きの要否、お見積りに含まれる項目・含まれない項目——お比べ頂くために必要なご情報を、率直にお返しするのが当社の役割だと考えています。

ご相談者様からは「ありがとうございます」のお返事を頂いたあと、お願いの段は別のご連絡を頂く形で一旦お話を区切りました。
お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話とお比べになったうえで、改めて折り返しのご連絡をお待ちする形でお預かりしています。

墓じまいの相見積りで私たちが大切にしていること

  • お寺さんの「ご指定」と「ご紹介」の違いを最初にご確認頂く:ご指定の石材店制度のお寺さんと、ご紹介としてお伝え頂いただけのお寺さんでは、当社がお手伝いできる範囲が変わります
  • お見積りに含まれる項目・含まれない項目を率直にお伝えする:行政代行手続き費用が含まれているか・含まれていないかは、お見積りの段でご確認頂くのが大切です
  • 同じお寺さん内でのご遺骨のお移しの行政手続きは、最終のご確認をお寺さんにお願いする:当社の担当の一般的な認識ではご不要のご事情ですが、最終のご確認はお寺さんにお願いするのが確実です
  • 施工される石材店のお名前もご共有する:お見積りの金額だけでなく、どちらの石材店が施工するかも、ご家庭でお比べになる判断材料の一つです

ご相談者様の相見積りのご事情を率直に受け取る。
それが、らくサポが大切にしていること

お寺さんの境内のお墓を墓じまいなさるご相談は、お寺さんとご相談者様、そして石材店との三者のご関係のなかで進めるお手続きです。
お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話が思っていたよりも高額だったとき、ご相談者様が「ほかの石材店さんでも比べてみたい」とお感じになるのは、自然なお気持ちです。

このご相談者様は、お寺さんに改めて「ご紹介の石材店以外でも大丈夫ですか」とご確認頂き、「指定はない」とのお返事を持って当社にご相談くださいました。
私たちの担当としてお返ししたのは、ご提携石材店を手配してのお見積りと、行政代行手続きの要否のご情報と、施工される石材店のお名前——お比べ頂くために必要なご情報のひとつひとつを、率直にお返しすることでした。

お見積りの段階で押しの強いお返事を重ねるのではなく、ご相談者様のご検討の方向を、そのまま受け取って尊重することを、私たちは大切にしています。
お願いの段になるかどうかは、ご相談者様がご家庭でお決めになることです。
当社にできるのは、ご家庭でお決めになるための判断材料を、率直に・幅をもってお返しすることだと考えています。

もし、お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話を別のご相談先とお比べになりたい方、行政代行手続きの要否についてご家庭でご確認なさりたい方、お電話とLINEのどちらでもご相談頂きたい方は、まずはお電話一本かLINEからご相談ください。
お寺さんのご事情と、お墓のお広さの目安が分かれば、お見積りの輪郭までお返しできます。

墓じまいの一般的な流れについては墓じまいのページもご参考になります。
お電話が難しい時間帯でも、LINEからのご相談を年中無休でお受けしております。

お墓じまいが初めてでよく分からない。
そんな方に選ばれているサービスです。

・お墓じまいの流れご説明
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タップしてお電話ください

※スマートフォンでご覧の方はボタンをタップして友だち追加できます。

お墓じまいのご相談はこちら

らくサポでは、お墓じまいのご相談を年中無休でお受けしています。
お見積もりは無料、何度でもご相談いただけます。

お電話でのご相談050-5794-7378 LINEでのご相談

「お寺さんからご紹介頂いた石材店さんのお話と比べたい」「同じお寺さん内でのお移しの手続きが必要か知りたい」——どんなご事情でも構いません。
まずはお寺さんのご事情と、お墓のお広さのご共有から、お見積りの輪郭をお返しいたします。