お客様対応事例

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「ご相談者様の現在のお寺様とのお付き合いを、できる限りそのまま受け止める」ということです。

お墓じまいのご相談には、いまのお寺様とのお付き合いがからむことが少なくありません。
春のお彼岸・お施餓鬼などの折々のお布施をお続けでいらっしゃっても、改めてお墓じまいのお話を切り出すと、離檀の際のお礼やお性根抜きのお礼のお話で、いくらお包みすれば良いかが見えづらいご状況になります。
お一度のお布施で済ませたいというお気持ちと、お寺様への失礼にならないかというご心配のあいだで、お話が止まってしまうご相談者様も多くいらっしゃいます。

そんなときに心がけているのは、ご相談者様のご希望のお気持ちを、私たちの担当からお寺様へお伝えする段取りもございますということを、ご相談の入り口で必ずお伝えしておくことです。

ご相談者様ご自身から「お一度のお布施で済ませたい」と申し上げにくい場面があっても、私たちの担当からお伝えするお願いの形であれば、お話の切り出し方が変わって参ります。
お寺様のお側にも、お墓じまいのご相談のなかで日々お話をお伺いしている私たちの担当が、お礼のおおよその相場のお話をお伝えする方が、ご相談者様ご自身の口からよりもお受け取り頂きやすい場面にもつながります。

本ページでは、現在のお寺様への折々のお布施のご負担と、ご検討中の永代供養先のお手元の資料のお話のうえで、他社との比較のためのお見積りをご希望なさったご相談者様の、東京都大田区のお墓じまいのお見積りのご相談の入り口を、LINEのなかでお預かりした事例をご紹介します。

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はじめに

2026年3月のある日の夜。
東京都大田区にお住まいのご相談者様から、私たちのLINEの窓口へ一本のご相談を頂きました。
ご用件は墓じまいのお見積りのご相談——現在のお寺様への春のお彼岸・お施餓鬼などの折々のお布施のご負担と、ご検討中の永代供養先のお手元の資料のお話のうえで、他社さんとの比較のためのお見積りをお願いしたいというご相談でした。

「春分 彼岸 お施餓鬼と結構なお布施をしておりますがお寺様にたいして信用がありません。離檀料、閉眼りょうともに支払うという契約もしていないので1万円のお布施程度で済ませたいのが本音です」

「他社との比較のため正確な見積もりをおねがいします」

ご相談者様のお手元には、ご検討中の永代供養先の資料がお届きの状態で、ご相談者様ご自身でも翌日以降にお運びになるおつもりのご状況でした。
お墓のサイズは縦1メートル・横0.5メートルほどとのことで、お電話のうえでお伝えできる概算のお見積りとして20〜40万円前後の範囲をお伝えしたうえで、より正確なお見積りのうえでは現地のお伺いに上がる段取りをご相談者様にお伺いいたしました。

その後、ご相談者様のお仕事のご都合と、お母様の施設へのご入所のお手配で立て込んでいらっしゃるご状況から、現地のお伺いの段取りはお整いのタイミングで改めてご連絡を頂く運びとなり、ひと区切りとなったご相談です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目 内容
ご相談の地域 東京都大田区
ご相談の窓口 公式LINE
ご相談者様の主なご状況 現在のお寺様への折々のお布施のご負担/ご検討中の永代供養先のお手元の資料が到着済み
ご用件 お墓じまいのお見積り(他社さんとの比較のため)
お墓のサイズ 縦1メートル・横0.5メートルほど
概算のお見積り範囲 20〜40万円前後(お電話でのご案内)
ご相談の結末 お仕事とお母様の施設ご入所のお手配で立て込みのご状況からひと区切り・お整いの時期に改めてのご連絡をお預かり

この記事のお話

  • お客様のご事情:東京都大田区にお住まいのご相談者様。現在のお寺様への春のお彼岸・お施餓鬼などの折々のお布施のご負担と、ご検討中の永代供養先のお手元の資料のお話のうえで、他社さんとの比較のためのお墓じまいのお見積りをご希望でいらっしゃった
  • らくサポがお伝えしたこと:お墓のサイズ(縦1メートル・横0.5メートルほど)のお伺いから、お電話でお伝えできる概算のお見積りとして20〜40万円前後の範囲をご案内。お一度のお布施で済ませたいというご希望を、私たちの担当からお寺様にお伝えする段取りもございますことを、ご相談の入り口でお話
  • LINEのご相談の結末:ご相談者様のお仕事のご都合とお母様の施設へのご入所のお手配で立て込んでいらっしゃるご状況から、現地のお伺いの段取りはお整いのタイミングで改めてのご連絡を頂く運びに。ご相談者様のご家庭のペースに合わせ、ひと区切りの継続検討

第1章:「1万円のお布施で済ませたい」|お寺様への折々のお布施と墓じまいのご相談の入り口

ご相談の冒頭、ご相談者様はLINEのご相談フォームのご記入のうえで、ご用件をはっきりとお伝えくださいました。

「新しいお墓は大田区のご検討中の永代供養先を検討中です」

「春分 彼岸 お施餓鬼と結構なお布施をしておりますがお寺様にたいして信用がありません。離檀料、閉眼りょうともに支払うという契約もしていないので1万円のお布施程度で済ませたいのが本音です」

「費用をお教え願えると幸いです」

——新しいお墓のお移し先として、東京都大田区内のご検討中の永代供養先のお話がご相談者様のなかで進んでいらっしゃるご状況。
お墓じまいのご決断はすでに整っていらっしゃるなかで、現在のお寺様への折々のお布施のご負担と、お墓じまいのお礼に関するお話があらかじめお決まりではないご状況の2点が、ご相談の入り口にいらっしゃいました。

このようなご状況のお話を頂いた場合に、私たちの担当が最初にお伺いしたのは、ご相談者様がお伺いになりたいご費用の中身でした。

「費用についてですが、お墓じまいの費用もしくはお布施の費用、どちらをご希望でいらっしゃいますでしょうか?」

「お布施の場合、1万円程度で済ませたいとのことを当社からお伝えすることは可能です」

——お墓じまいのご費用と、お寺様へのお布施のご費用は、ご相談者様のなかで一緒に考えていらっしゃっても、お見積りのご案内の仕方がそれぞれ異なります。
お墓じまいのご費用は、お墓のサイズ・墓地の場所・お住まいのエリアからお見積りの組み立てが進みますが、お寺様へのお布施のご費用は、ご相談者様とお寺様との関係性・宗派・地域の相場の組み合わせのうえで、お話の切り出し方そのものから変わって参ります。

ご相談者様からは、墓じまいのご費用とお布施のご費用の両方のお伺いをご希望のお返事を頂きました。

「墓じまいも含めて費用をお教え願えればと思います」

このお返事を受けて、私たちの担当からは、お墓のサイズのお伺いに移りました。

お墓じまいのご費用の概算は、お電話のうえでも下記の項目のお伺いから組み立てが進みます。

  • お墓のサイズ:高さ・幅・奥行きのおおよその寸法(お住まいの物差しでも結構です)
  • 墓地の場所:現在のお寺様・お墓の所在地(市区町村のレベルでのお伺いから)
  • お墓の周辺の状況:お墓のすぐ脇に重機が入るかどうか・階段の有無
  • お墓のご家族のお墓のかたち:お一基のお墓か、ご家族のお墓のいくつかをまとめてのお引き取りか
  • お骨のお預け先のご希望:ご検討中の永代供養先・合同墓・散骨など

このうち、お電話のうえでお伝えできる概算のお見積りの組み立てに、いちばん影響が大きいのがお墓のサイズです。

第2章:「縦1メートル横0.5メートル」——お墓のサイズのお伺いから概算のお見積りのご案内

ご相談者様からは、お墓のサイズのお返事と、お墓のお写真の動画でのご共有を頂きました。

「お墓は縦1メートル横0.5メートルほどです」

「このような感じです」

——お墓のサイズのお伺いとお墓のお姿のご共有の2点で、概算のお見積りの組み立てに必要な情報の多くがお揃いになりました。
お墓の高さと幅のおおよその寸法は、ご相談者様のお住まいの物差しでもお伝え頂けるご状況で、お電話のうえでも頂ける概算のお見積りの入り口となります。

このお伺いを受けて、私たちの担当からは、概算のお見積りのご案内に進みました。

「正確な金額は現地調査の上でないとお見積り差し上げられませんが、ご相談者様のお墓のサイズですと20〜40万円前後にて施工ができるかと思われます」

「正確なお見積りを希望されますでしょうか?」

——縦1メートル・横0.5メートルほどのお墓のサイズですと、お墓じまいのご費用は20〜40万円前後の範囲のなかでお見積りが組み立てられることが多い場面です。
範囲のなかでの上下のお見積りには、お墓のすぐ脇への重機の入りやすさ・お墓の解体のあとの墓石のお預け先・閉じる際のお作業の有無などが効いて参ります。

他社との比較のためのお見積りをご希望なさるお話にも、お墓のお高さとお幅のお伺いだけで概算のお見積りをお伝えできるのが私たちの基本のお流れです

ご相談者様からは、他社さんとの比較のため、より正確なお見積りをご希望のお返事を頂きました。

「他社との比較のため正確な見積もりをおねがいします。お手数ですが宜しくお願い致します」

——お墓じまいのご費用の正確なお見積りには、お墓のすぐ脇まで実際に上がっての現地のお伺いが欠かせません。
お電話でのおおよその概算と、現地のお伺いのうえでの正確なお見積りの2段階のお流れが、私たちのお墓じまいのご費用のお見積りの基本のご案内の仕方です。

ここで、お電話でお伝えできる概算のお見積りと、現地のお伺いのうえでお伝えできる正確なお見積りの違いを整理いたします。

お見積りの種類 お伺いする情報 ご案内の内容
お電話での概算のお見積り お墓のサイズ(高さ・幅)/墓地のおおよその所在地 お見積り範囲の上下(例:20〜40万円前後)
現地のお伺いのうえでの正確なお見積り お墓のすぐ脇のお作業のしやすさ/重機の入りやすさ/墓石のお預け先のご希望/お寺様とのお話の進捗 一件のお見積り金額(書面でのご案内)

他社さんとの比較のお話でいらっしゃっても、まずはお電話のうえでの概算のお見積りでおおよその目線を整えて頂いてから、現地のお伺いのうえでの正確なお見積りへ進む2段階のお流れは変わりません。

第3章:「現地調査のお伺いの段取り」——お見積りに必要な情報の整え方

正確なお見積りをご希望のお返事を頂いたあと、私たちの担当からは、お見積りに必要な情報のお伺いを進めました。

「お見積りですね、かしこまりました」

「それでは、条件を揃えさせて頂きますので、お見積りに必要な情報として以下頂けますでしょうか?」

「現在のお寺様でお間違いございませんか?/お墓が墓地のどのあたりにあるか教えて頂けますでしょうか?(区画番号などあればお伝え下さい)/お見積りの範囲はお墓の撤去以外にどのような作業をご希望でしょうか?(他社様の見積書があればご共有頂けますでしょうか)」

——現地のお伺いに上がる前の段階で、お電話・LINEのうえで整えておきたい情報は、おおよそ次の3点です。

現地のお伺いの前にお伺いさせて頂く3点

  • 現在の墓地の正確な所在地:現在のお寺様のお名前・所在地のご確認。
    同じお寺様のお名前でも、別の市区町村にいらっしゃることもございますため、現地のお伺いに上がるお寺様の特定は最初にお話しさせて頂きます
  • お墓の墓地内のお位置:墓地のどのあたりにお墓がいらっしゃるか。
    区画番号があればご共有頂けますと、現地のお伺いの当日のお墓のご確認がよりスムーズです
  • お見積りのご希望範囲:お墓の撤去以外のお作業のご希望(お骨のお取り出し・閉じる際のお作業・墓石のお預け先のお手配など)。
    他社さんのお見積り書がお手元にございましたら、ご共有頂けますと、条件をそろえたお見積りのご案内がより正確になります

ご相談者様からは、ご検討中の永代供養先の資料のお届きの状況についてもお返事を頂きました。

「資料は頂いているのですが明日以降伺ってみるつもりです」

「ご検討中の永代供養先を検討中です」

——新しいお墓のお移し先のご検討も、ご相談者様ご自身でお運びになるおつもりのご状況。
お墓じまいのお見積りのお伺いと、新しいお墓のお移し先のご検討の2つを、ご相談者様のなかでご一緒にお運びでいらっしゃる場面でした。

私たちの担当からは、ご検討中の永代供養先の資料のお話のうえで、ご相談者様のご都合の段取りに合わせて、現地のお伺いの段取りをお話しさせて頂く運びをお伝えしました。

第4章:「立て込んでいます」——お仕事とお母様の施設ご入所でお整いのうえ改めてのご連絡

ここまでのお話のうえで、私たちの担当からは、現地のお伺いに上がる段取りのご相談のため、お電話でのお話をご希望させて頂きました。

「現地お見積りに関して確認させて頂きたいことがあり、ご相談させて下さい。よろしければお電話にてお伺いしたく存じますが、ご都合の良いお時間帯などございますでしょうか?」

ご相談者様からは、しばらく時間が空いてのお返事を頂きました。

「お世話になっております。私事で恐縮ですが仕事、母の施設入所等で立て込んでいます。(電車移動が多い為)少し整理がつきましたらご連絡致します。ご親切にありがとうございます」

——お仕事のご都合と、お母様の施設へのご入所のお手配。
電車でのご移動が多いご背景と合わせて、現地のお伺いの段取りのご相談のお電話のお時間がお取りになりづらいご状況でいらっしゃいました。

お墓じまいのご相談は、ご相談者様のご家庭のご都合とのご相談のうえで進むことが少なくありません。
お母様の施設へのご入所のような、ご家族の節目のお手配のお時期と重なる場合は、まずはご家族のお手配を優先のうえでお進めいただき、お整いのうえで改めてのご連絡をお預かりするのが、私たちのお預かりの基本のお流れです。

私たちの担当からは、ご相談者様のご状況を承ったうえで、お整いのうえで改めてのご連絡をお預かりする運びをお伝えしました。

「それはお忙しいタイミングで失礼致しました。また落ち着いたタイミングで結構でございます。引き続き宜しくお願い致します」

——お墓じまいのご相談は、お一度のやり取りで段取りのすべてが整う場面ばかりではございません。ご相談者様のご家庭の節目とお墓じまいの段取りの兼ね合いを、ご相談者様ご自身のなかでお整えになるお時間が必要なご状況のなかで、私たちのお預かりは「お整いの時期に改めて」という形でお続けして参ります。

第5章:お電話・LINEのうえでお伝えできる範囲のお話のお流れ

東京都大田区にお住まいのご相談者様の事例から、お電話・LINEのうえでお伝えできる範囲のお話のお流れを、ご参考までにご紹介いたします。

お話のお流れ お伺いする内容 ご案内の内容
1. ご相談の入り口 お墓じまいの背景・お寺様とのお話の状況・新しいお墓のお移し先のご検討の有無 当社からお寺様へのお話の代行の段取りがございます旨をお伝え
2. 概算のお見積りのお伺い お墓のサイズ(高さ・幅)・墓地のおおよその所在地 お見積り範囲の上下(例:20〜40万円前後)
3. お見積りのご範囲のお伺い お墓の撤去以外のお作業のご希望・他社さんのお見積り書のお持ちの状況 条件をそろえたお見積りのご案内の段取りのお話
4. 現地のお伺いの段取り ご相談者様のご都合のお時間帯・お住まいのご状況 現地のお伺いの日のお話・お整いの時期のお預かり
5. ひと区切りのお話 ご家庭の節目とのご相談・お仕事のご都合 お整いの時期に改めてのご連絡をお預かり

お電話・LINEのうえでのお話の段取りでは、概算のお見積りの範囲のご案内まではお電話のうえでも進められるのが、私たちの基本のお流れです。
より正確なお見積りに進む段階で現地のお伺いに上がりますが、そこでのご都合がご家庭の節目と重なる場合は、お整いの時期に改めてのご連絡をお預かりするお続けの段取りもございます。

お墓じまいのご相談で、お寺様への離檀の際のお礼やお性根抜きのお礼のお話にお迷いの場合は、私たちの担当からお寺様へお伝えする段取りもご相談頂けます。
お一度のお布施で済ませたいというお気持ちと、お寺様への失礼にならないかというご心配のあいだで、お話が止まってしまう場面のなかで、ご相談者様ご自身からのお話の切り出しが難しい場面を、私たちの担当の側からのお願いの形に置き換える段取りです。

社内のお作法として、お寺様へのお話の代行のうえで、私たちの担当が大切にしている点をいくつかご紹介します。

  • ご相談者様のお気持ち(お一度のお布施で済ませたい等)を、お寺様にそのままお伝えするのではなく、お礼のおおよその相場のお話としてお寺様にお伺いを差し上げる
  • 折々のお布施の背景(春のお彼岸・お施餓鬼など)を、私たちの担当の側でもお話に組み入れさせて頂く
  • ご相談者様とお寺様の長いお付き合いを尊重し、お寺様の側のお考えもお伺いさせて頂く
  • お礼の相場の地域の背景・宗派の背景のお話のうえで、お互いにお気持ちよくお進めできる金額のお話を整える
  • お話の経過は、ご相談者様にも逐次のご共有をさせて頂く

ご相談者様のご家庭の節目のお手配のお時期と、お墓じまいの段取りの兼ね合いで、お話がしばらく止まることもございます。お整いの時期に改めて——という形でのお続けは、お墓じまいのご相談ではよくある場面ですので、お一度ご相談頂いたあとでお時間が空いてしまっていらっしゃるご状況でも、改めてのご連絡をお気軽にお頂けますと幸いです。

現地のお伺いの前にお伺いさせて頂く3点

  • 現在の墓地の正確な所在地:現在のお寺様のお名前・所在地のご確認。同じお寺様のお名前でも、別の市区町村にいらっしゃることもございますため、現地のお伺いに上がるお寺様の特定は最初にお話しさせて頂きます
  • お墓の墓地内のお位置:墓地のどのあたりにお墓がいらっしゃるか。区画番号があればご共有頂けますと、現地のお伺いの当日のお墓のご確認がよりスムーズです
  • お見積りのご希望範囲:お墓の撤去以外のお作業のご希望(お骨のお取り出し・閉じる際のお作業・墓石のお預け先のお手配など)。他社さんのお見積り書がお手元にございましたら、ご共有頂けますと、条件をそろえたお見積りのご案内がより正確になります

ご相談者様の現在のお寺様とのお付き合いを、できる限りそのまま受け止める。
それが、らくサポが大切にしていること

お墓じまいのご相談には、現在のお寺様への長いお付き合いがからむことが少なくありません。
春のお彼岸・お施餓鬼などの折々のお布施をお続けでいらっしゃっても、お墓じまいのお話を切り出すと、離檀の際のお礼やお性根抜きのお礼のお話で、いくらお包みすれば良いかが見えづらいご状況になります。

このご相談者様は、東京都大田区のお墓じまいのお見積りを、他社さんとの比較のためにご希望でいらっしゃいました。
お墓のサイズの縦1メートル・横0.5メートルほどのお伺いから、私たちの担当からは20〜40万円前後の概算のお見積りの範囲をお電話のうえでお伝えさせて頂きました。
現地のお伺いのうえでの正確なお見積りの段取りもお話しさせて頂いた段階で、お仕事のご都合とお母様の施設へのご入所のお手配で立て込んでいらっしゃる状況から、お整いのうえで改めてのご連絡を頂く運びとなり、ご相談はひと区切りとなりました。

私たちの担当としてお伝えしたかったのは、お寺様への離檀の際のお礼やお性根抜きのお礼のお話にお迷いの場合は、私たちの担当からお寺様へお伝えする段取りもございますということでした。
ご相談者様ご自身から「お一度のお布施で済ませたい」と申し上げにくい場面があっても、私たちの担当からお伝えするお願いの形であれば、お話の切り出し方が変わって参ります。

もし、お墓じまいのお見積りを他社さんとの比較のためにお取りになりたい方、現在のお寺様への折々のお布施のご負担がおありの方、ご家庭の節目のお手配の合間に少しずつご相談を進めたい方は、まずはお電話一本・LINEのご返信の一通でご相談ください。
お墓のサイズのお伺いから概算のお見積りの範囲をお伝えさせて頂き、ご相談者様のご家庭のご状況に合わせて、お整いの時期に改めてのお続けをお預かりいたします。

お墓じまいの具体的な料金の考え方はお墓じまいのページもご参考になります。
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