「草が伸び切ってまして」山梨市・住職様不在のお寺で東京60代の方から。追加料金の事前ご相談と再度の現地確認で整えたお墓掃除のLINE記録

私たちらくサポが大切にしていること

私たち「らくサポ」が、毎日のご相談で大切にしていることがあります。

それは、「お客様にとっていちばん良い形を、お客様と一緒に考える」ということです。

仏壇のお片付け、お墓のこと、ご実家の整理——終活まわりのご相談は、人生のなかでも数えるほどしかない、誰にとっても初めての出来事です。
だからこそ「何から手をつければいいか分からない」「これくらいの規模で、いくらかかるものなのか想像もつかない」というお声を、私たちは毎日のように頂きます。

そんなときに心がけているのは、専門家として、ご要望をそのまま受け取るのではなく、本当に必要なことは何かを一緒に整理する ことです。

ときには「これはご自身でも十分できますよ」とお伝えすることもあります。
本当はご自身でできることまで、当社の売上のためにお引き受けすることはいたしません。

その代わり、私たちがお手伝いした方が良いと判断したご相談は、適正価格で、最後まで責任を持ってお預かりいたします。
担当する作業者の手配も、お寺さまや市役所とのやり取りも、お客様のご負担にならない形でお引き受けします。

本ページでは、実際にご相談いただいたお客様の事例をもとに、私たちがどのようにお話を伺い、どのようにご一緒に答えを見つけているのかをご紹介します。
同じようなお悩みをお持ちの方にとって、ひとつでも参考になれば嬉しく思います。

はじめに

「当方は東京で60代のため、山梨県山梨市にある母方のお墓になかなか行けず、お寺様にご迷惑をおかけしています」

これは、2026年4月のある日の夜、公式LINEのご相談フォームから、ご相談者様がお寄せくださった、最初のメッセージのお一節でした。

ご相談者様は東京にお住まいの60代の方。
山梨県山梨市にある、母方のお墓のことを、長くお気にかけていらっしゃいました。
お墓は、ご住職様がご常駐していらっしゃらないお寺の境内にあり、ご相談者様ご自身もなかなか足を運ぶことができず、お墓まわりの草の伸びや、墓石の汚れが、お気持ちにかかっていたご様子でした。

ご依頼の内容は、墓石のお掃除と、周囲の草むしり、清掃、そしてお花のお供え。
お墓のお広さは1坪ほど。
「可能であれば4月中、5月中旬までには実施いただけますと有り難い」というご希望のお言葉も、丁寧に添えられておりました。

私たちの担当が現地調査にお伺いしたところ、草が伸び切っており、基本プランの19,800円の対応範囲を超える ことが分かりました。
そこで私たちは、追加料金6,600円を含む合計26,400円のお見積もりを 事前にご相談 したうえで、ご相談者様にご了承を頂き、施工へと進ませていただきました。

本記事は、2026年4月9日の最初のご相談から、5月12日のお振込み確認まで、約1か月にわたるLINEでのやり取りをそのままお伝えする、追加料金の事前透明化 と 現地調査の誠実なやり直し のお話です。

事例の前提となる主な情報を整理すると、次のようになります。

項目	内容
ご相談者様	東京にお住まいの60代の方（山梨県山梨市にある母方のお墓のご依頼者）
お墓の所在	山梨県山梨市の、ご住職様がご常駐していらっしゃらないお寺の境内
お墓の広さ	1坪程度
ご依頼内容	墓石のお掃除／周囲の草むしりと清掃／お花のお供え
ご希望時期	4月中〜5月中旬まで
お見積もり	基本料金19,800円＋追加料金6,600円＝合計26,400円
やり取り期間	2026年4月9日〜5月12日（約1か月）

第1章：「母方のお墓になかなか行けず」｜LINEご相談フォームから届いた、最初のご依頼

最初のご相談が届きましたのは、2026年4月9日の夜、午後8時22分。
ご相談者様は公式LINEのご相談フォームに沿って、お電話番号とご相談内容を、丁寧にご記入くださいました。

お世話になります。

お墓掃除を依頼したいと思っています。

当方は東京で60代のため、山梨県山梨市にある母方のお墓になかなか行けず、お寺様にご迷惑をおかけしています。

今回、墓石の掃除、周囲の草むしりと清掃をお願いしたいです。

可能であれば4月中、5月中旬までには実施いただけますと有り難いです。
ご対応いただけますでしょうか？
別途、お花をお供えいただく場合のお見積もりを合わせてお知らせくださいませ。
墓地の広さは1坪程度です。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

——ご事情・ご依頼内容・ご希望時期・お墓のお広さ・お花のお供えのご希望まで、最初のメッセージで必要なご情報をすべて整理してお伝えくださった、大変丁寧なご相談の始まり方でした。

ご相談者様のお気持ちのなかで、特に印象的だったのは「お寺様にご迷惑をおかけしています」というお一節でした。
お墓まわりの草の伸びは、ご相談者様ご自身の問題というよりも、お寺さまや、近隣のお墓をお持ちの方々へのご迷惑 として、お気持ちにかかっていらっしゃったご様子でした。

私たちの担当からは、お墓の場所の特定と、お見積もりの精度を上げるために、まずはお墓のご住所・ご様子のお写真をお伺いしました。

お世話になります ご依頼ありがとうございます

お墓のご住所、お墓の写真（建工者や位置の確認できるもの）など分かるものを送っていただけますでしょうか

ご相談者様からは、すぐにお寺のご所在地と、お墓の所在の特徴のご共有を頂きました。

お寺所在地 （住職様がご常駐していらっしゃらないお寺） 山梨県山梨市落合

現在はご住職が常駐していないお寺です。

境内が狭いため近隣の駐車場をご利用頂くのが良いかもしれません。
空いていれば軽自動車なら一台、駐車できます。

——ご住職様がご常駐していらっしゃらないお寺で、境内も狭く、お車の駐車スペースも限られている——現地のお作業の段取りに直結するご情報 を、ご相談者様の側からあらかじめお伝えくださいました。

お墓のお写真は、ご相談者様のお手元にはなく、後ほど手書きの位置図のお写真をお送りくださいました。
続けて、お墓の特定のためのご情報も、ご丁寧に添えてくださいました。

お墓の位置は正確にはわかりませんが、囲ってあるエリアの先のほう、隣地を背にした場所にあったように記憶しています。
祖父母、その子供6.7名が入っております。

（ご親族の家のお墓と思われます）と彫られているかもしれません。

一番最近の没年の方は（ご故人さま）です。

広くない墓地ですので 探していただけますと有り難いです。
低い壁で囲われています。

——お墓の正確な位置はご記憶では難しくとも、「囲ってあるエリアの先のほう」「低い壁で囲われています」「祖父母、その子供6.7名」「最近の没年の方のお名前」 といった、現地で特定するための手がかりを、ご相談者様の側からありったけのご情報を整理してお伝えくださいました。

ご相談者様のお気持ちのなかにある、お墓へのお気遣いとご家族の歴史が、最初のご相談からはっきりと伝わってまいりました。

ご相談の主な内容を整理すると、次のとおりです。

• 墓石のお掃除（建工者・位置の確認可能なお写真があればお送り頂く）
• 周囲の草むしりと清掃
• お花のお供え（別途お見積もり）
• ご希望時期：4月中〜5月中旬まで
• お墓のお広さ：1坪程度
• ご住職様がご常駐していらっしゃらないお寺の境内・境内が狭く近隣駐車場利用が望ましい

第2章：「作業の調整をさせて頂きます」｜お墓のご情報のお預かりと、現地調査のお手配

お墓のお情報をお伺いしたあと、私たちの担当者からは、作業の調整のお手配 を始めさせていただきました。

翌4月10日の昼前、私たちの担当からはお礼とお手配開始のご案内を差し上げました。

お墓の情報ありがとうございます 作業の調整をさせて頂きます、不明点があればご連絡させて頂きます、よろしくお願い致します

ご相談者様からは、夕方にお返事を頂きました。

お世話になります。
ご確認いただきましてありがとうございました。
手書きで場所の番号などもなく申し訳ありません。
どうぞ宜しくお願い申し上げます。

——お墓の位置を、お手元のメモではご記憶の限りでしかご共有が難しい——というご心情に、お気遣いのお言葉も添えてくださいました。

ご相談者様のお墓は、住職様がご常駐していらっしゃらないお寺の境内にあり、しかも 境内が狭く、お墓の番号などの目印もない という、現地特定が難しい状況でした。
お見積もりを正確にお出しするためには、まずは 現地調査 が欠かせません。

そして、その夜、ご相談者様からは「墓じまいガイドブック」のメニューのご選択も頂きました。
私たちのLINEからは、自動返信で墓じまいガイドブックのPDFのURLと、お読みいただく際のご案内をお届けしました。

墓じまいは、多くの方にとって「何から始めたらいいか分からない」未知の領域です。
このガイドブックでは、プロの視点から「これだけは知っておいてほしい」という重要ポイントをギュッと凝縮しました。

まずはリラックスして、最後までパラパラと目を通してみてください。

——今回のご依頼は墓じまいではなくお墓のお掃除でしたが、ご相談者様ご自身のなかで、お墓の将来についてのご検討もお始めになっていらっしゃるご様子 が、このメニューのご選択からも伝わってまいりました。

第3章：「暗くなってはっきりと把握できなかったようで、改めて伺います」｜現地調査のやり直しを率直にお伝え

現地調査のご日程は、4月20日の夕方にお手配いたしました。
私たちの担当からは、ご日程の前にお下見の予定をお伝えしておりました。

お世話になります 4月20日の夕方に現地に伺って見積もりをお出しします 遅くなりましたがよろしくお願いします

ご相談者様からは、ご快諾のお返事を頂きました。

おはようございます。
ご連絡いただきまして有難うございました。
２０日の現地確認をよろしくお願い申し上げます。
お見積をお待ちしております。

ところが、当日のお下見では、ご当地に到着するのが遅くなり、現地が暗くなってしまったため、お墓の状態を はっきりと把握しきれない ご状況となってしまいました。

私たちの担当からは、その日のうちに率直に、ご状況をお伝えしました。

お世話になります 本日、見積りの予定でしたが遅くなり暗くなってしまってはっきりと把握できなかったようで、改めて伺います 五月中旬までに作業もできるようにいたしますので 申し訳ありません、よろしくお願いします

——「暗くなってはっきりと把握できなかったようで、改めて伺います」。

このお伝えの仕方には、私たちにとって大切な姿勢が含まれております。
お見積もりは、現地のご様子をきちんと把握したうえで お出しすることが、ご相談者様への誠実なご対応の基本です。
「夕方の薄明りのなかで、なんとなく把握できた範囲」でお見積もりを出してしまえば、後の現場で 「思ったよりも草が伸び切っていた」「想定外の作業が必要」 といった追加のご相談を、後出しでお願いせざるを得ない可能性があります。

それは、ご相談者様にとっていちばんご不安な、後出しの追加料金のご相談につながります。
だからこそ、「暗くて把握しきれない」状況のときは、率直に再訪をお願いする ——これが、私たちが大切にしている姿勢の一つです。

ご相談者様からは、お気持ちのこもったご快諾のお返事を頂きました。

ご連絡ありがとうございました。
了解いたしました。
改めてご確認をよろしくお願い申し上げます。

——ご相談者様の側からも、現地調査のやり直しを、ごく自然にお受けくださった ご対応でした。

「五月中旬までに作業もできるようにいたしますので」——私たちの担当からは、ご相談者様のご希望のお作業時期（5月中旬まで）への影響がないよう、お日程の調整方針も合わせてお伝えしました。
再訪のご手配と、お希望時期の維持——この二つを同時にお預かりすることが、現地確認をやり直すうえでのお約束でした。

現地のお下見をやり直すときに、私たちが大切にしている姿勢は、次のとおりです。

• お見積もりは、現地のご様子をきちんと把握したうえでお出しする
• 把握しきれないご事情があったときは、率直に再訪をお願いし、原因をごまかさない
• ご相談者様のご希望時期に影響が出ないよう、再訪のお日程はこちらの責任で調整する

第4章：「¥19800から追加料金にてお見積りをさせて下さい」｜追加料金の事前ご相談という、お約束のかたち

再度の現地調査を経て、4月27日の昼すぎ、私たちの担当からは、現地のお写真とともに、改めてお見積もりをお伝えしました。

お世話になります、昨日お墓の現地調査に行って参りました お写真の通りかなり草が伸び切っておりますので、 通常の対応範囲を超える草刈り搬出処分の作業が必要となります そのため、¥19800から追加料金にてお見積りをさせて頂きたく、ご相談させて下さい

基本料金¥19800 追加料金¥6600 合計¥26,400 ＊1時間2名体制の作業を想定していますが、2時間かかる作業となる可能性もございます その際は+¥6600の作業料をお願いしたくよろしくお願いします

ご検討くださいませ、よろしくお願い致します 大丈夫でしたら5月4日にお伺いします

——お見積もりのお伝えの仕方には、私たちの誠実さの基準が、はっきりと表れております。

ポイントは、3点ありました。

ひとつめは、追加料金が必要な理由を、現地のお写真とともにご説明 したこと。
「かなり草が伸び切っており、通常の対応範囲を超える草刈り搬出処分の作業が必要」という、現地のご様子に基づくご事情を、ご相談者様にお伝えしました。

ふたつめは、「ご相談させて下さい」 という言葉でお伝えしたこと。
お見積もりの増額を「ご通知」ではなく「ご相談」のかたちで、ご相談者様にご判断のお時間をお預けする——これが、追加料金のご相談の基本姿勢です。

みっつめは、「2時間かかる作業となる可能性」も含めて、追加の可能性のある範囲を事前にすべてお伝え したこと。
「もし作業が想定より長引けば、さらに+6,600円のお作業料が必要になる可能性がある」——これも、作業が始まってから後出しで言わない という姿勢の表れでした。

お見積もりの内訳を整理すると、次のとおりです。

項目	金額
基本料金	19,800円
追加料金（草が伸び切っている分の草刈り搬出処分）	6,600円
合計	26,400円
想定作業時間	1時間（2名体制）
追加の可能性のある作業料	+6,600円（2時間に延びた場合）
お作業ご予定日	5月4日

ご相談者様からは、約1時間後にお返事を頂きました。

お世話になります。
ご連絡ありがとうございます。
現地確認もありがとうございました。
お見積もりについて了解いたしました。追加料金が発生しないと有り難いのですが、当日の成り行きとのこと、了解いたしました。
5月4日によろしくお願い申し上げます。

——「追加料金が発生しないと有り難いのですが、当日の成り行きとのこと、了解いたしました」。

ご相談者様のお気持ちのなかには、ご当然のことながら、追加料金が発生しないでほしい というお気持ちがありました。
そのお気持ちを率直にお伝えくださったうえで、「当日の成り行きとのこと、了解いたしました」と、追加の可能性も含めてご了承を頂いたご返答でした。

私たちの担当からは、すぐにお返事を差し上げました。

わかりました お願いします

——お見積もりのお伝えから、お受けまで。追加料金の事前ご相談という、お約束のかたちが、ここで整いました。

第5章：「綺麗にしていただきましてありがとうございました」｜作業完了とお写真のご報告

お作業ご予定日の5月4日からしばらくお時間を頂き、5月11日の昼すぎ、私たちの担当から、作業完了のご報告と、たくさんのお写真をお届けしました。

お世話になります 遅くなりました 写真を送りますので、確認をお願いいたします

お送りしたお写真は6枚。
お墓の周辺の草が伸び切っていた作業前のご様子、お作業中のご様子、お掃除を終えてきれいになった作業後のご様子、そして お供えしたお花 のご様子——ご相談者様のお手元で、お墓の今のご様子を、ありのままにご確認いただけるお写真でした。

ご相談者様からは、すぐにお返事を頂きました。

お世話になります。
綺麗にしていただきましてありがとうございました。
なかなかお墓参りに行かれずにおりましたので、写真を見て安心いたしました。 お花もありがとうございました。

——「写真を見て安心いたしました」「お花もありがとうございました」。

東京から山梨市まで、なかなか足を運ぶことができない60代のご相談者様にとって、お写真でお墓の今のご様子を確認できる ということ自体が、安心のかたちでした。
お花のお供えも、最初のご相談で別途お見積もりをお願いされたご希望に、きちんとお応えしたかたちでした。

そして、その日の午後、私たちの担当からは、PDFのご請求書 をお届けしました。

お世話になります よろしくお願いいたします

PDFのご請求書には、お見積もり通りの 基本料金19,800円＋追加料金6,600円＝合計26,400円 のご金額が、明記されておりました。
事前にお伝えしたお見積もりと、ご請求書のご金額が 一致している ——これも、追加料金の事前ご相談のお約束を、最後まで守るための大切な姿勢でした。

ご相談者様からは、ご請求書のご確認のお返事を頂きました。

請求書をお送りいただきありがとうございました。
金額を確認いたしました。
今週お振込みいたします。

ご相談者様のお側でも、お見積もりとご請求書のご金額が一致していることを、しっかりとご確認くださったお返事でした。

第6章：作業完了からお振込み確認まで——お見積もり通りのご請求と、お振込みの完結

ご請求書のお届けの翌日、5月12日の朝、ご相談者様からはお振込み完了のご連絡を頂きました。

お世話になっております。

先ほどお振込みしましたので ご確認をお願い申し上げます。
この度はありがとうございました。

私たちの担当からは、すぐにお振込み確認のお返事を差し上げました。

お世話になります、早速のご対応ありがとうございました 確かに確認いたしました

ご利用頂きありがとうございました

——4月9日のご相談から、5月12日のお振込み確認まで、約1か月。
お見積もりのお伝え、現地調査のやり直し、追加料金の事前ご相談、作業完了のお写真のご報告、PDFのご請求書のお届け——すべてのお流れが、お見積もり通りのご金額で、最後まで完結いたしました。

このご事例で、私たちが特に大切にしたことを整理すると、次のとおりです。

追加料金は、後出しではなく事前のご相談で。
それが、らくサポが大切にしていること

ここまで、東京にお住まいの60代のご相談者様から、山梨県山梨市の住職様ご不在のお寺の境内にあるお墓のお掃除をお引き受けしたお話を、振り返ってまいりました。

ご相談の主軸は、追加料金の事前ご相談 と、現地調査の誠実なやり直し でした。
基本料金19,800円に対して、現地のご様子（草が伸び切っていたこと）から必要となる追加料金6,600円を、作業開始前に「ご相談させて下さい」というかたちでお伝えし、ご了承を頂いたうえで、合計26,400円のご請求書をお届けしました。
途中、現地調査が暗くなって十分に把握しきれなかった際には、率直に再訪のお願いを差し上げ、お見積もりのご希望時期への影響がないようお手配いたしました。

お見積もり通りのご金額、お見積もり通りのご請求書、お見積もり通りのお振込み——これらの一致が、お墓のお掃除をお引き受けする責任の、いちばん基本のかたちです。
私たちは、追加料金が必要となる可能性を、作業が始まる前に、現地のご様子と理由と金額をすべてお伝えする ことを、お約束として大切にしております。

なぜ、こうしたお伝えの仕方を大切にしているかと申しますと、ご相談者様にとってのいちばんのご不安は、「後出しの追加料金のご相談」 だからです。
「現場に行ってみたら想定より大変だったので、追加料金をお願いします」——これは、ご相談者様にとって、お断りも難しく、ご納得もしにくい、いちばんつらいかたちのご相談です。
だからこそ、私たちは、追加の可能性のある作業も含めて、作業開始前に すべてのご事情を、現地のお写真とともにお伝えする ことを、お約束しております。

もし、「東京から、地方のお墓のお掃除を依頼したい」「お墓まわりの草が伸び切っているかもしれず、追加料金のご相談が心配」 ——というご事情をお持ちの方は、まずはお電話一本、LINE一通でご相談ください。
基本料金19,800円からお引き受けしておりますが、現地のご様子によって追加料金が必要な場合は、作業開始前にお見積もりの内訳をご相談 させていただきます。

お電話が難しい方は、公式LINEからもお気軽にお問い合わせいただけます。
墓じまいのご検討の入り口にいらっしゃる方には、「墓じまいガイドブック」のPDFも、お手元にお取り寄せいただけます。

お墓のお掃除も、墓じまいや仏壇のご相談と同じく、ご家族の暮らしに沿ったかたちで、お見積もりからご請求書まで一致してお引き受けする ——それが、当社の大切にしていることです。