「対応事例集」の記事一覧

「税込が入りますって言って頂ければ良かったのに」お見積りの説明不足をお詫びし、ご姉弟でのご依頼へと進んだ北海道・浜中の墓じまい

「じゃその時に３５万円の他に税込が入りますって言って頂ければ良かったのにと思います」——お見積金額のご案内の際に、ご相談者様からLINEで届いたお言葉です。北海道浜中町の山間部にあるお母様のご実家のお墓を、ご姉弟でお出し合いになって墓じまいされたいご相談で、お見積りの「税込」「税抜」の前提が伝わっていなかった当社の不手際を、ご相談者様のご寛容なお気持ちのおかげでひと区切りまで進めることができた、約2か月半の全記録です。

「3人は遠くてもいいので私たちにお願いして父だけここに」お寺との関係を一つひとつ整理した春日井市の墓じまい約15日間

「3人は遠くてもいいのでらくサポさんでお願いして父だけここにお願いしようと思います」——愛知県春日井市にお住まいのご相談者様から、ご相談開始から1週間目に頂いたお言葉です。市が運営するお墓のお墓じまいで、ご家族4霊のうちお父様1霊はご縁のあるお寺さまへ・そのほか3霊は千葉県の永代供養先へ。「市が運営するお墓のため、必ずしも離檀は必要ない」とご案内したうえで、長年お世話になられたお寺さまとのお話のお進めかたをご相談者様にお預けし、約15日間でひと区切りした全記録です。

「場所だけ間違えないようにしないとね」請求書・工事日・ご供養日の立会いまで、墓じまいの段取りを一本のお電話で整えた約4分

「場所だけ間違えないようにしないとね」——前日に墓じまいをご依頼頂いたお客様へ、ご契約後の段取り確認のお電話。請求書のお送り方、6月の3週目までの工事日程、ご家族のご供養日の現地立会い、改葬許可申請の役割分担まで、4つの段取りを一気に整えた約4分の事例です。

「親戚の方がやってあげるって」墓守りのご経験豊富なご親族の代行で骨移転がキャンセル・お墓本体は改めてご相談となった約5分

「実は私、昨日戻ってきてから親戚同士で相談したんですよ。お骨の移転は親戚がやってあげるって言われたもんで」——前日にお墓じまい・お骨移転・海洋散骨でお打ち合わせ済みのお客様から、墓守りのご経験豊富なご親族が代行を申し出てくださり、お骨移転分のご依頼をキャンセル・お墓本体は後日改めてご相談頂く形となった約5分のお電話です。

「直接お話しいただければ進む話です」石材店からの断りを率直に共有し、ご相談者様から直接連絡頂くようご提案した墓じまい・約4分

ご紹介した石材店からのお見積もりが「らくサポを介してではできない」とお断りに。私たちはそのご事情を率直にお客様へ共有し、ご相談者様から石材店へ直接お電話頂くことをご提案。約4分のお電話でご相談者様とお話の道筋を整え直した墓じまいの一場面です。

「この金額であれば、抜き抜きとお願いしたいな」LINEのお見積りからお申し込みへ進んだ岐阜県のお客様との約3分のお電話

「一旦やっぱ小さいということで、お値段が37,000円。この金額であれば、抜き抜きとお願いしたいなと思ってるんですけれども」——岐阜県のお客様からのご相談。事前にラインでお取りした縦62cmのお仏壇・供養込み37,000円のお見積りを、お電話でご承諾いただき、お申し込み受付までお進めした約3分の事例です。

「6月中旬までに終わらせたい」隣の親族墓との取り違い防止と段取りを一本にまとめた北海道旭川市・墓じまい約6分

「墓じまい決まりましたのでお願いしてもよろしいですか」――北海道旭川市にあるご親族のお墓について、お見積りのご承諾を頂いたお客様への最終段取りのお電話。閉眼供養日との兼ね合い、改葬許可の期限、隣に並ぶ同じご姓のご親族のお墓との取り違い防止、ビフォーアフター写真の手配、以降のご連絡手段までを一本のお電話で整理した約6分の事例です。

ご実家の売却に伴う4名分のご遺骨・仏壇・位牌を一括でお引き受けし、墓じまいは「家のことが済んでから」と整理した三重・四日市の約2か月

「お値段によっては、4名分の散骨、そして墓じまいも全てお願いさせていただこうと考えております」——三重県四日市市のご相談者様からの最初のお言葉です。ご実家のご売却に伴うお仏壇・お位牌・ご遺影・ご遺骨4霊の一括お引取りを、海洋散骨と仏壇処分にひとまず切り分けてご案内し、お墓じまいは「家のことが済んでから」と将来の課題として残した、約2か月のひと区切りの全記録です。

「お顔を見ないまま進めるので、書類はきちんと」初めての墓じまいに慎重なご相談者様と書類を整えながら歩んだ郡上八幡の26日間

「工事をお願いする方も、施工する方も、お顔を見ないまま進めるので、書類はきちんとしようと思います」——ご請求書の代表者名漏れをご指摘くださったご相談者様のお言葉です。岐阜県郡上市八幡のお墓を墓じまいされた名古屋市東区にお住まいの方と、お見積書の3つのご指摘・撤去範囲のご住職対面確認・ご請求書の再発行・お礼のお手紙までを、26日間でご一緒に歩んだ全記録です。

遠方の娘さまからご高齢のお父様への「プレゼント」。現場での行き違いを不手際と認め、追加費用なしで仕切り直した熊本市・お墓掃除の22日間

「亡くなったおばも喜んでくれればと思ってます」——遠方にお住まいの娘さまから、ご高齢のお父様へのプレゼントとしてお墓掃除をご依頼いただいたお話です。初日の現場での行き違いを当社の案内不足として率直にお詫びし、別の担当者でお下見をやり直したうえで、料金は当初の18,000円（税込19,800円）のまま据え置き、追加費用なしで仕切り直した熊本市の22日間の全記録です。