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「対応事例集」の記事一覧

お客様対応事例

義両親宅の神棚を取り外して処分したい——「魂入れをしているかどうか分からない」という迷いに、16,500円でお答えした兵庫県伊丹市のご相談

兵庫県伊丹市の義両親宅に高所設置されている神棚の取り外しと処分について、別の場所に住むご相談者様から電話を頂きました。神棚の横幅は80cm未満と推測。「魂入れをしているかどうか全然わからないんですけど、普通に取り外してもらって大丈夫ですか？」——宗教的な背景が分からないまま取り外してよいか、という率直な相談でした。担当からは、魂入れの有無に関わらず回収のみで引き受ける方が多い実情を伝え、神棚本体10,000円＋取り外し5,000円＋消費税＝合計16,500円（税込）の案内で納得頂きました。5月23日以降・5月中希望・6月1日日中可という候補でご日程調整に進んだ全記録です。
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お客様対応事例

「支払いは振り込みですか？」広島市西区の仏壇移動、当日現金50,000円をLINE日程済みの電話2分で確認した記録

「もう連絡しとるんですけど、28日の1時半で頼みます」——広島市西区のご相談者様は、LINEで仏壇の移動日程が3月28日13時半に調整済みの状態で電話をくださいました。「支払いは振り込みですか？」という確認に対して、担当者からは作業完了後に現金50,000円での支払い方法をご案内。「いいです」とその場でご了承いただきました。「市営の前のバス停で、デイサービスの車なども止まる」という事情も事前に確認でき、搬出作業はそれほど長くはない旨をお伝えしてご了解いただいた事例の記録です。
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お客様対応事例

仏壇の引っ越し費用について見積もりをLINEで依頼されたご相談者様が、その後も継続して検討されているご相談

「仏壇の引っ越し費用の見積もりを依頼したい」とLINEから連絡いただいた相談者様。電話番号をお知らせいただき、担当者から見積もり確認の案内をお送りしましたが、その後の続報はなく引き続き検討中の状態です。費用の見当がつかないまま動き出せないという方は多く、本記事では仏壇の引っ越し費用の決まり方と、検討中の方が次に踏み出せる手順をご紹介します。
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お客様対応事例

宮崎市でアパート退去当日に小型仏壇の処分依頼・当日16時に担当者が伺いご契約いただいたご相談

宮崎市のアパート退去当日の朝、夫婦で宗教が異なり供養の方法が分からないまま「今日中に仏壇を何とかしたい」と電話くださったご相談者様。仏壇の高さ（約50cm）と位牌2つを確認し、引き取り13,000円・供養お布施20,000円・税込合計36,300円の見積もりをその場でお伝えして申し込みいただきました。当日16時に担当者がアパートへ伺い契約を確認。退去当日の朝の電話から夕方の契約確認まで、供養代行込みで段取りが整った事例をご紹介します。
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お客様対応事例

「ではお願いしたいんですが」｜富士市で仏壇61cm供養込み36,300円を電話口で即決し3日の候補日を提示した約5分の記録

「ではお願いしたいんですが」——静岡県富士市のご相談者様が、電話をかけてから約3分後に口にした言葉です。高さ61cmのお仏壇の処分と供養をあわせてご依頼。処分代13,000円・供養布施20,000円・消費税込みで税込36,300円をお伝えし、割引後の価格であることも確認。位牌・仏具は無料でお引き取りとお伝えしたところで即決を頂きました。来週から23日・25日・29日の3日の候補日をお預かりして、こちらで調整して折り返し連絡する段取りに進めた約5分の記録です。
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お客様対応事例

千葉在住の方が三重県の先祖代々の墓を引越しご検討｜許可申請代行・性根抜き・解体撤去の見積り情報を収集した、約4分の電話の記録

千葉在住の方が、三重県の公営墓地にある先祖代々の墓の引越しについて相談を頂きました。次の骨の行き先は千葉に決まっていて、許可申請の代行・性根抜き・解体撤去をまとめて依頼したいというご要望でした。約4分の電話で依頼内容の全体感を整理し、写真・区画情報・建立者名・遺骨の名前の提供をお願いした、継続検討段階の相談です。
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お客様対応事例

「墓じまいの内容費用が知りたい」｜LINEの相談フォームから翌日の電話、そしてお墓の情報を待つフォローの記録

「墓じまいの内容費用が知りたい」——LINEの相談フォームから、内容と費用感を知りたいという問い合わせを頂きました。返信頂いた連絡先へ、翌日に担当から電話を返し、墓じまいの全体の流れと費用の見え方を、話のなかで伝えてまいりました。翌日、LINEで「墓の情報をお待ちしております」と一言フォローを届け、現時点は墓の状況の共有を待っている継続フォロー段階の相談です。
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お客様対応事例

段ボール一箱の家財整理｜業者依頼より新聞紙で包んで家庭ゴミに、と正直にお伝えした岐阜県瑞穂市のご相談

段ボール一箱ほどの、ご自身しか目に触れたくないセンシティブな個人物品の処分の相談を、岐阜県瑞穂市の方から頂きました。写真を拝見した上で、量が少ないため、業者へ預けるより、新聞紙で包んで家庭ゴミに出すほうが合理的とお伝えしました。依頼として預かるかたちではありませんでしたが、費用負担を増やさない見立てを正直にお返しした記録です。
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お客様対応事例

「金額出ました、LINEに入れておきます」｜墓じまい見積もり確定の一報と確認連絡待ちの留守電

「墓じまいの金額が出ました。ラインの方に入れておきます。また確認、連絡お願いします」——墓じまいの見積もり金額が確定した相談者へ、約30秒の留守電で一報を残しました。金額が出た旨と、LINEで詳細を送る段取り、折り返しの連絡のお願いの3点を、録音のなかに過不足なく預け、相談者からの確認連絡を待つ継続検討段階の記録です。
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