「対応事例集」の記事一覧

「結局、自分で解体しちゃって」｜物置の引き取り予約日の前にご自身で解体されており、不要との返事を頂いた事例

「結局、自分で（解体）しちゃって。電話の前々日と前日で」——2026年5月のある日のお昼前、物置の引き取り予約日（数日後）の前に、担当から確認の電話を差し上げました。ご相談者様が自分で物置の解体を進めておられた共有を頂き、続けて解体済み品物の見積りの問い合わせも頂きました。翌日であれば手配できる旨をお返ししましたが、「とりあえずじゃあ大丈夫です」との返事で、引き取りは今回お見送りとなりました。約1分の電話のなかで、当初の予約キャンセルと、解体済み品物の引き取りも今回は見送りとなり、ご相談者様の「自分でなさる」判断を尊重した事例の全記録です。

「思ってたのと違ってたので」事前の話と現場の説明に差が生じ、お仏壇の引き取りに至らなかった約2分の電話

「すいません、今日、お仏壇の回収にちょっとお願いした者ですけども。ちょっと今、いろいろお話されてですね、なんかちょっと話が全然違ってたので」——お仏壇の引き取りについて相談いただいていた方から、引き取り当日の前にキャンセルの電話を頂きました。事前に伝えていた話と、別の担当者の説明に食い違いが生じました。ご相談者様からは「担当の方が見えるのかなと思っていた」「ご供養がついていない」との事情を率直に伝えてくださいました。担当者は事前案内の不足を率直に詫び、引き留め説得はせず、見送りの判断をそのままお受けしてお電話を切った、約2分の全記録です。

「11時にしてもらえますか」お仏壇お引取り日の時刻を午前中の3候補から希望に合わせて確定した約3分の電話

「じゃあ11時にしてもらえますか」——仏壇の引取り日（午前中）と事前のお見積り、振込みまでが完了していたお客様へ、当日の伺い時刻の相談で担当者から一本の電話を差し上げました。午前中の候補時刻（9時・10時・11時）のなかから、お客様の当日の外出の予定をふまえて11時の伺いを選んで頂き、約3分のお電話で時刻調整が完結した事例です。

「31日ぐらいになると遅いですよね」お見積り後の神棚お引き取りで日程をもう少し早められないかを電話一本で報告した約1分のフォロー

「日程を31日前後に提案したが、それでは遅いですよね」——前日にお見積りを進めた神棚のお引き取りで、当方の日程提案が「31日前後」になりそうとの事情のなかで、担当から電話一本で途中経過を報告した中間フォロー。ご相談者様からは「結構ギリ」の返事と、土日の都合もよいとのお申し出を頂戴し、日程をもう少し早められないか引き続き調整する方針と、次の連絡の約束まで、約1分の電話のなかで穏やかに整わせて頂いた中間フォローの全記録です。

「お内裏様とお雛様だけは置いていって」叔父宅の雛人形の引き取りで2体置き残しの段取りをLINEで取り決めした長野県松本市の契約事例

「お内裏様とお雛様を置いて行くのを忘れないようにしないといけませんね」という叔父様の一言が、この事例の核心です。長野県松本市の叔父様の自宅にある雛人形の引き取りで、ご相談者様は遠方（名古屋市）在住でした。引き取り候補日のご相談から、都合に合わせた追加候補、人形2体置き残しの取り決め、訪問後の領収書の住所確認まで——約1週間のLINEでの段取りを、ありのままに記録した事例です。

「立ち会いができず行政も依頼したい」骨壺4体を別の送り先へお送りする墓じまいのお見積りをLINEで公開した埼玉県比企郡吉見町の事例

2026年3月のある日、家族のお墓が埼玉県比企郡吉見町にあるものの、ご相談者様本人は名古屋に住まいがある方から、私たちの公式LINEへ相談を頂きました。お別れの法要はせず、ご遺骨は骨壺のまま4体別々の送り先に送ってほしいとの希望、行政手続きの代行を含む見積もりの依頼でした。お墓を特定するため、墓地の名前・場所の写真・故人様のお名前の3点を伺い、現地調査の準備が整った旨を返事した。約2週間後にご相談者様より進捗の確認を頂き、お電話の行き違いが続いた段で「今回は見送ることにしました」との返事——家庭での検討の時期を改められた、継続の検討となった、約2週間のLINEのやり取りの全記録です。

「家の前の道が狭く大型トラックは入れません」｜名古屋市西区内・160cmの仏壇移動を税込38,500円・追加料金なしでお見積りした事例

「家の前の道が狭く（引っ越し元）大型トラックは入れません。軽トラやハイエースは大丈夫です」——引越しに合わせ、高さ160cmの仏壇を同一区内（西区内・距離およそ2km）の新居まで移したいご相談。お性根抜きなしの希望と簡単な清掃の確認を、最初のメッセージで一度に伝えてくださり、正式のお見積り（仏壇引越し（高さ160cm）税込38,500円・距離料金（2km）0円・合計税込38,500円）の提示、追加料金なしの確認、希望日（6月半ばまで）の連絡待ちまで——約2週間のLINE打ち合わせの全記録です。

「50,000円以下で考えているので、他をあたってみます」｜茨城県つくば市・170cmのお仏壇77,000円で見送りとなったご相談

「つくば市の仏壇処分を考えています。」——2026年4月のある日の夜、公式LINEの相談フォームから、茨城県つくば市のご相談者様より、お仏壇の処分見積りの依頼を頂きました。高さ170cm・1階置き・お性根抜きは未済・仏具は整理後少し残しという状況で、見積り合計は77,000円（税込）でした。内訳は仏壇のお引き取り55,000円・お性根抜き供養の布施22,000円・仏具0円。ご相談者様の予算は5万円以下で、「50,000円以下で考えているので、他をあたってみます」という返事を頂き見送りとなった、お見積りの内訳と予算の差をそのまま示した事例の全記録です。

「代行散骨について知りたいです」｜静岡県焼津市・お骨を海へお返しする代行散骨1.8万円をゆうパック発送で契約まで整えた事例

「代行散骨について知りたいです」——静岡県焼津市在住のご相談者様から、公式LINEの友だち追加と相談フォームから頂いた、お墓の中の遺骨を海へ返す代行散骨の問い合わせです。散骨施行料 18,000円（税込）のお見積りと段取り案内を最初の一往復でまとめて伝え、その日のうちに振込確認・ご遺骨のゆうパック発送・追跡番号の共有まで段取りが進みました。約10日後、郵便局からの不在連絡を受けた場面では、当社側で郵便局との連絡・再配達のお手配・ご遺骨の受け取りまでを同日内に済ませ、散骨証明書の郵送時期もあわせて伝えてひと区切りとなった、約10日間のLINEのやり取りの全記録です。

「雛人形（7段）と、五月人形の回収をお願いしたく」｜長野県諏訪市・40号の雛人形と五月人形を現地お見積りから回収手配の契約まで

長野県諏訪市にお住まいの相談者様から、公式LINEと相談フォームで40号の雛人形7段と五月人形のお引き取りを依頼頂きました。物置のダンボール箱に収納された品物について、お写真4枚を共有しました。お電話で現地確認の段取りを決め、翌週月曜日午後の現地お見積り訪問を実施。その2日後に見積書PDFを共有し、同週木曜日午前の回収作業の日にちをお預かりした、約4日間の契約事例の全記録です。