「対応事例集」の記事一覧

墓の写真5枚と家族3名分の遺骨の永代供養｜墓じまいのお見積りを同日に伺ったLINEの記録

「今日電話させてもらった〇〇です。とりあえず墓の見積もり参考の写真を送らせてもらいます」——昼に電話で一通り事情を伝えてくださり、その日の夜に公式LINEから墓の写真5枚を送ってくださったご相談者様。さらに、その夜のうちに墓じまいの見積りに加えて、家族のもとの遺骨3名分の永代供養も、同じ見積りに含めて依頼くださいました。私たちの担当からは、電話番号とLINE写真を合わせた墓の調査、撤去以外の対応有無の伺い、遺骨3名分の永代供養の準備段取りを、丁寧に返信。約1か月半の準備期間ののち、請求書の発行まで進み、ご相談者様より「ありがとうございました。月曜日に振り込みさせていただきます」との返答を頂いた段で、検討の都合に合わせた一区切り——墓と遺骨の話を、同じ見積りの中で丁寧に預かったLINE記録です。

「絶縁状態が40年以上続いている親族の事前了承はどうすれば」｜お仏壇終いで連絡先不明のご親族への対応を伝えた事例

「絶縁状態が40年以上続いている親族を原戸籍などを取り寄せて事前の了承を得る事をしなければダメでしょうか？正直に言って絶縁状態の親族に素人の私が手紙等で連絡を入れるのは気が引けますし、どんな人かもわからないので正直怖いです」——公式LINEから、お仏壇終いの事前の了承についてのご相談を頂きました。40年以上の絶縁状態で連絡先・生死・子どもの有無もまったく不明のご相談者様へ、お仏壇は祭祀財産であり戸籍を辿る必要はないという法的な土台を伝え、知っている範囲で探した記録を残せば供養の責任は果たせているという将来の不安への備えを案内しました。絶縁状態のご親族への連絡の心理的な負担にも寄り添った、約9日間のLINEのやり取りの全記録です。

「墓じまい、永代供養の代行依頼」縁あるお寺さまへ2社の石材店でお見積りを届けた、約1ヶ月半のLINEのやり取り

「墓じまい、永代供養の代行依頼」——お寺さまにあるお墓の整理と永代供養を、まとめて任せて頂きました。ご相談者様の希望は、お寺さまへの連絡と石材店の手配を、私たちの担当から進めてほしいというものでした。提携の2社の石材店でお見積りをお取りし、彼岸の時期のため7日から10日の日数を頂く旨を率直に伝えました。お寺さまへ伺い、2社のお見積りを写真で届けました。了承を頂き、納骨時の再連絡のお約束でお話がひと区切りとなった、約1ヶ月半のやり取りの記録です。

「仏壇の処分を考えています、見積もりお願いします」。148cm仏壇のお見積りと階段搬出を家族で検討頂いた事例

2026年3月、高さ148cmの仏壇処分について、お見積りのご相談を頂きました。2階に設置・供養は未済の状況。電話のあとLINEで、仏壇引取・処分の見積、階段搬出作業の見積、供養のお布施料を項目ごとに分けて案内し、家族で相談のうえ見積の組み替えと訪問日調整までを持ち帰り頂いた、相談継続の記録です。

170cmの仏壇処分と預かりでのお性根抜き供養を、GW明けの5月に引取りした合計77,000円のご相談

「創価学会と思われる実家の仏壇をしまいたい」——2026年4月のある朝、公式LINEの友だち追加と同時の相談フォームから、実家にあった高さ170cm前後の大型仏壇の処分、本尊の取り扱い、住職に頼む供養の希望を、ひとつの相談として寄せてくださいました。仏壇の引取り55,000円（税込）と本尊・遺影3点・仏具一式の追加料金なしでの引取り、預かりでのお性根抜き供養（布施代22,000円・税込）の2つの方法の選択、お寺様の調整に少し時間を頂いたうえでの候補日の共有、家族の相談を経た日程決定を経て、5月のある日に訪問・引取り・供養・当日現金での支払いまで完了した、合計77,000円（税込）の契約のLINE記録です。

「ご相談フォーム」の連打からお墓の場所の確認まで進んだLINEのやり取り

「ご相談フォーム」——公式LINEのメニューから、ご相談者様はこのボタンを7回押してくださっていました。友だち追加から約10分のあいだに、お電話番号と苗字の短い書き添えに至り、私たちの担当からは地図画像でお墓の場所の確認。お寺様と交番を目印にお墓の位置を確認いただき、「合ってます。左奥から二番目です」という返事を頂きました。現地調査のため1〜2週間のお見積りお預かりに入る段階でした。ご相談者様から気遣いの言葉を頂き、LINEメニューの仕組みに戸惑われる方への担当のお寄り添いの全実況です。

墓じまいガイドブックを何度も読み返すご相談者様｜約1か月の検討の入り口で繰り返し資料に立ち返られたご相談

「墓じまいガイドブック」——友だち追加直後、見積りフォームの送信、そして1か月後に5回連続のガイドブックの読み返し。具体的なご相談内容の書き込みには至らないまま、墓じまいガイドブックを何度も読み返す節目を経て、ご相談者様が公式LINEで繰り返し資料に立ち返られた、約1か月の検討の入り口のひと続きのやり取りの全記録です。墓じまいのご相談の入り口で、ご相談者様が自身のペースで何度も手元の資料に立ち返られる気持ちの動きを、ありのままに公開します。

「主人に確認したら直前でお願い出来ないかと」49日法要前の墓掃除で、作業朝の延期に段取りを組み直した島根県安来市のLINE

「祖母が亡くなり、49日を行う予定なのですが、当方が遠方の為墓掃除に行けません」——島根県安来市にある家族の墓の掃除相談を、公式LINEより頂きました。基本プラン18,000円（19,800円税込）で見積りを返信し、法要前日までの作業の約束で段取りを整えていたところ、当日朝に「主人に確認したら直前でお願い出来ないかと」の声を頂き、来週以降への延期へ段取りを組み直し。改めて作業を実施し、作業前後の写真をLINEで返して「すごく綺麗にしていただきありがとうございます」の言葉を頂いた、相談から領収の振込までのLINEのやり取りの記録です。

「初めての不用品回収業者ですが費用を抑えたい」愛知県名古屋市天白区・ベッドとダイニングのお見積りから自力解体検討までのご相談

「初めて不用品回収業者での依頼なのですが、できるだけ費用を抑えたい」——愛知県名古屋市天白区に住むご相談者様から、賃貸3階・エレベーターなしの部屋からのお引き取りの依頼を頂きました。他社さんのLINEお見積り20,900円と当社のお見積り19,400円＋税を比較のうえ検討いただき、作業日も仮押さえ。その後、ご相談者様より「もしかしたら道具を借りて自分で解体できるかも」との言葉で、一旦キャンセルの連絡を頂きました。ご相談者様の検討を率直に応援するお返事を送った、約2日間のLINEのやり取りの全記録です。

「墓じまいの気持ちは決まっています」｜神奈川県横浜市港南区の墓じまい見積もりの相談を、順番から一緒に確認した約1時間半のLINE

「墓じまいの見積もりお願いしたいです」——2026年5月のある日の午後、神奈川県横浜市港南区に住む相談者様から、公式LINEへこの一行が届きました。墓は同じ横浜市港南区内、墓じまいの気持ちは決まっており、まずは見積もりから話を進めたい事情でした。依頼を頂いた話ではあるものの、見積りも工事も寺の許可が前提のため、まずは寺への伝達から進めて頂きたい旨と、墓じまいのガイドブックを案内。相談者様はその日のうちに寺へ電話をかけてくださり、「役所で改葬許可証を貰ってから寺に連絡して伺う約束」まで共有を頂きました。続けて、横浜市の改葬許可証のオンライン手続きの案内と、施工業者の手配の許可の確認の依頼までを進め、約1時間半のLINEのやり取りはひと区切り。見積りの返答までには至っておりませんが、相談者様のほうで進めて頂く段取りの3点を整理し、進捗の共有を待つ継続検討の事例です。