「対応事例集」の記事一覧

「墓じまい100万円は高額のため、ご家族と話し合いを」東京都西多摩郡日の出町・指定石材店制度のお墓の相談を率直に伝えた事例

「空の墓を更地にしたい。2x5mの広さ。場所は東京都西多摩郡日の出町」——東京都西多摩郡日の出町のご相談者様より、2x5m（約10平米）の空のお墓を更地にする墓じまいの相談をいただきました。お墓の管理者様への直接の問い合わせの結果、指定石材店制度（提携2社のみ施工許可）と1平米あたり16.5万円の固定単価という事情が明らかになり、2x5mのお墓で約100万円という試算が相場と比べてあまりにも高額となる場面でした。私たちの担当からは「正直に申し上げて、墓じまい100万円はあまりにも高額のため、ご家族と話し合いの上で見送りも検討ください」と率直に伝え、消費生活センター・無料弁護士相談の話に対しても法的観点で率直に返した、約1日のLINE・お電話のやり取りの全記録です。

「重機が一切入らない墓の取り壊しを依頼したいのですが」沖縄県嘉手納町・支払い条件と作業範囲の確認から始まる、手斫りお墓じまいのご相談

「ご相談ですが、重機が一切入らない墓の取り壊し（斫り）を依頼したいのですが。予算が無いので毎月払いが出来る業者を紹介してほしい」——沖縄県嘉手納町に住まいのご相談者様から、公式LINEへご相談を頂きました。重機の入らない場所での手斫り作業の依頼に加えて、毎月のお支払いに対応できる業者のご紹介を希望されていた事情。担当者からは、毎月払いに対応できる提携石材店がない旨を率直に伝えました。支払いタイミングもあわせてご案内しました。納得を頂いたうえで、作業範囲の確認とお写真の追加の共有を依頼し、ご相談者様の次の返事を待つ段階でひと区切りとなった事例の全記録です。

「阿波市吉野町で墓じまいするので、石材店を探してる」徳島県阿波市吉野町・墓じまいガイドブックから石材店手配までの事例

「阿波市吉野町で墓じまいするので、石材店を探してる」徳島県阿波市吉野町・墓じまいガイドブックの取り寄せから石材店さんの手配までをLINEで進めたご相談の事例をご紹介いたします。本記事では、ご相談者様の事情と、私たちの担当から返した話の段取りを、ありのままに公開いたします。

「佐世保市の現地の写真と見積りを送信致しました」提携の石材店の担当者様からお預かりした、お墓じまい見積り共有の記録

「佐世保市のご相談者様のお墓じまいの見積りを送信致します。ご検討宜しくお願い致します」——これは長崎県佐世保市の墓じまいで、提携の石材店の担当者様から届いたLINEの一節です。長崎県佐世保市に親族のお墓を持つ相談者様の墓じまいで、提携の石材店の担当者様から、現地のお写真8枚と見積りのPDFを公式LINE経由で受け取りました。写真を受け取ったお礼のあと、お墓の周辺の埋め穴の有無を担当から問い合わせ、「見当たりませんでした」との返答までを2日間でやり取りしました。見積りの代金の数字ではなく、代金の根拠となる現地の状況確認が続く、継続検討のひと区切りまでの全記録です。

「滋賀県にあるお寺の墓じまいをしたいと思っています」滋賀県・寺院墓地での墓じまいガイドブックを手元で一読いただいたご相談

「滋賀県にあるお寺の墓じまいをしたいと思っています」滋賀県・寺院墓地での墓じまいガイドブックを手元で一読いただいたご相談の事例を紹介いたします。本記事では、ご相談者様の事情と、担当から返信したやり取りの段取りを、ありのままに公開いたします。

「墓じまいのご相談（長野県信濃町）」LINEの最初の書き込みからガイドブックをお受け取りいただくまでの記録

「①電話番号　②墓じまいのご相談(長野県信濃町)」——長野県信濃町に住まいのご相談者様より、公式LINEの相談フォームへ、地域と相談内容だけの簡潔な最初の書き込みをいただきました。その39分後、メニューから「墓じまいガイドブック」をお選びくださり、私たちの担当からガイドブックのPDFをご案内。ご相談者様は、すぐのお電話でなく、まずは資料を読まれる時間に進まれました。同日約39分・10メッセージの短いLINEのやり取りで、墓じまいのご相談の入り口でいちばん多くいただく気持ちの形を、ありのまま紹介する事例です。次のご相談の継続は、ご相談者様に委ねている段階です。

「費用の面で折り合いがつかず」広島県広島市の墓じまいと海洋散骨のお見積りを案内したあと別の相談先へ進まれたご相談

2026年2月のある日、広島県広島市に住まいのご相談者様より、公式LINEを通じて墓じまいと海洋散骨のご相談を寄せて頂きました。私たちの担当より解体撤去・処分運搬・整地・お骨出しの合計税込41万円と海洋散骨は一霊18,000円のお見積りを伝えました。ご家族での検討の結果、費用の面で折り合いがつかず、別の相談先へ進まれることとなった事例です。見送りの連絡に続いて、お寺様経由のお見積りが安価であったこと・海洋散骨は広島湾が選べることを共有頂きました。遺髪のお焚き上げまでまとめてお引き受け頂けたこと、また、見積りまでの時間についても率直に共有頂きました。私たちの担当のサービスと返信時間の見直しの学びとして社内に持ち帰った、約2週間のやり取りの記録です。

「お見積もりよろしくお願いします」石塔3基だけと更地の見積りを2パターンで提示した墓じまいの相談

墓じまい

お見積もりよろしくお願いします——公式LINEへのひと言から始まった、3日間の墓じまい相談の記録です。当初は「更地に戻す」という認識でいらっしゃいましたが、解体範囲の確認のなかで、石塔3基だけの解体撤去と更地までの2パターンでお見積りをご希望でした。お骨は7名、次の納骨先は未定、建立者のお名前は別途確認。担当の石材店からのお寺様写真での確認まで、段取りが順に整っていった事例の記録です。

高所にあるお神棚の取外しとお焚き上げを公式LINEで——税込22,000円と祈祷料20,000円の内訳を示したファーストコンタクト

神棚処分

2026年2月のある日の午後、公式LINEへ「高所にある神棚の取り外しと焚き上げをお願いしたい」とご相談を頂きました。神棚の横幅は120cm以内・高所からの取外しが必要で、焚き上げまで希望される状況。担当者からは、横幅120cm以内のお神棚のお引き取り処分料金15,000円・高所取外し作業5,000円・合計20,000円（税込22,000円）の基本見積りに、焚き上げ希望の場合は祈祷料20,000円が別途加算で乗る旨もあわせて提示しました。ご相談者様より、出張費・追加料金が一切発生しないことの確認と、希望日の第一候補（2月上旬〜中旬の中間にあたる日曜の午後）の共有を頂戴。担当者からは、前後の訪問予定との調整のため、もう2日ほどの候補日とお引き取り先の住所を翌日に共有頂きたい旨を返し、ファーストコンタクトの打ち合わせは訪問日確定までの次の返事を待つ運びで結ばれた、神棚のご相談の記録です。

「2階の冷蔵庫・電子レンジ・洗濯機・シングルベッドの処分」概算お見積りを翌朝に返した岐阜県中津川市のご相談

「運んで欲しい。」「いえ、引っ越しではなく引き取りです。」——岐阜県中津川市在住のご相談者様から、2階に置かれている冷蔵庫・電子レンジ・洗濯機・シングルベッド（バネなし）4点のお引き取りと処分について、公式LINE相談フォームから依頼を頂きました。引っ越しではなくお引き取りであることの確認・家財4点の整理・住まいの階数（2階）・バネの有無の確認のうえで、翌朝に概算お見積り（税込み35,000円）を公式LINEのテキストで送りました。その後お引き取り日の確定まで進んだ、お見積りから依頼確定の入り口の事例です。